北大教授的忠告：不要买海信的电视

北大教授的忠告：不要买海信的电视

我是北大的一名教授，也是一个普通的消费者。作为一名消费者，我想从我自身最近购买电视的经历，给读者一个简单的忠告：不要买海信的电视。海信的电视存在质量问题，而海信售后服务的质量更是让人愤怒。

可能有人首先要问，作为一名大学教授，要为某个消费行为在网上打笔墨官司、口舌之战，是不是小题大做、甚至降低了自己的身份？我承认，确有此嫌疑。其实我也不愿意诉之于此，上网毕竟要花费时间，但海信的所作所为逼人如此。我在这里突出了自己的身份，无非是为了反映我对海信愤怒的真实性和程度，让我的忠告有一点“名人”效应。其实，您不一定要受我的影响，您自己的思考和感受。但作为一名消费者，谁都有权利表达对某个商品及相关服务的满意、赞美、或不满、愤怒之情，只要这些评价是建立在事实基础之上的。

我不认为自己是小题大做，一方面是海信因其商品的质量问题和恶劣的服务，确实浪费了我的时间和情感投入，我有权利表达自己的愤怒。另一方面是我觉得，如果我给其他消费者的忠告能够起到积极的作用，促使海信认识自己的问题，改进自己的服务，则我对海信的发展和消费者权益的保护都作了贡献；如果我的忠告在某种程度上加速了海信的死亡，则我为消费者作了好事；更有可能的是，我的意见如一个小石块投进波涛汹涌的大海，激起的一点水花根本不会引起任何注意。但不管怎样，市场经济是不以个人的意志为转移的，我仅是象其他人一样，表达自己的真实感受。之所以在网上表达意见，是因为这里最少有官僚性的限制，最容易让别人分享在受海信这样公司的“温柔”欺压后的真实感受。当然，读者自有自己的判断和看法，可以听从我的忠告，可以一笑置之，也可以提出完全相反的观点，甚至有人可能会基于各种原因，对我破口大骂。根据网络民主的特性，这是可以想象得到的。我并不想让大家表达意见支持我，事实上我也不会再来这里看大家的意见。我只是想说，如果有读者愿意听从我的忠告，这是您自己的权利；如果你有相反的看法或对此漠不关心，这也是您自己的权利。再说一点，我没有在这里留下自己的名字，是因为我不想受与此事无直接关系的人的干扰。其实海信要找我，非常容易，他们那里有有关我的一些资料。

好了，现在回到事情本身。我曾在几年前购买过一台海信电视，虽然在两年的保修期内修过一次（换了个芯片），但我总的来说对海信并没有特别的意见（但我妻子的意见很大）。前一段时间我需要再买一个电视，受惯性思维影响，十天前我去了北京友谊宾馆旁的大中电器，又买了一个海信产的电视（1999元）。买了后，我妻子不满意，嫌外壳的颜色（深蓝色）难看。实际上在购买时我没有特别注意颜色，营业员也没有提到颜色的问题（不能怪他）。第2天（8月2号）我和妻子一起去了大中电器，要求换一个同一型号的、其他颜色的电视，但营业员说海信电视一个型号只有一种颜色（不知是否真的），不给换。没办法，我们只好要求换一个黑色的、贵了许多的电视（HDTV3277H，4999元）。8月3号送到家后，我晚上回来发现该电视机与DVD机的分色连接（YPbPr）有问题，便给海信服务电话（0532－83091111，这时我还不知道海信在北京的服务中心电话）打了电话，305号小姐接了电话，并答应让维修人员上门看看。第二天（8月4号）一早海信的人打来电话，说维修人员下午4点钟到。这时我发现电视的模式转化（16：9，4：3，电影模式等）已不工作，并且图像严重变形），因此打电话我告诉了海信人员。下午4点的时候，我放弃工作，回到家中，等了5点多维修人员还不来。我打了几个电话给海信催促，结果维修人员晚上8点钟左右才来。一看电视没法修，同意换一个。我问什么时候送到，是否需要我与海信直接联系。维修人员说，8月6号可以送到，不需要我联系。8月6号我没去办公室，在家中等待。但到中午时还没有人影。我就给海信北京服务中心打电话（010－88361111），在我的追问下，一位叫周芝琳（后面两个字可能有误）的小姐说维修人员登记晚了，今天送不了，要星期一送。我没有同意，告诉她星期一我要工作，因海信工作的失误，已经浪费了我的许多时间。（注意，要不是我主动打电话的话，我可能还要傻等到天黑）。周小姐过了一会儿打电话回来说，她请示了领导，第二天（8月7号）下午3点以后把货送到家。中午又有海信人打电话来，说要核实一下电视型号。8月7号下午3点多钟，海信的人打来电话，说今天不能送货了。我对他们的言而无信非常气愤，坚决不同意他们星期一送货，并拒绝接听他们的电话。后来4点多钟一个自称海信海淀负责人的人（在我的追问下，告诉我叫刘薇）打电话来说，他们的人员在输入电视型号时，少输入一个字母H），所以不能送货。我认为这完全是谎言，因为昨天中午他们的人员还主动打电话过来核实型号。我说你应该按照你的承诺，在今天送货，我可以等你到晚上12点；如果你没有权利解决问题，那我就跟你的上司说话，并说要把他们的恶劣服务公布在网上。刘薇告诉了我一个电话号码，并说负责人是王经理，但坚决不肯告诉我这个姓王经理的全名。刘薇最后说，她打电话给王经理，叫我不要打了。但我直到现在写这些文字为止，还没有接到刘或王或其他海信人的任何电话。（顺便说一句，当我提出要退货退款时，刘明显地松了一口气，全然不管消费者因购买海信电视而在时间、金钱上蒙受的损失）。

大家可以看出，我之所以忠告大家不要买海信的电视，一是海信的质量可能有问题，崭新的机器搞得人如此狼狈；二是海信人的恶劣服务态度，言而无信，凭借所谓的大型企业，欺压消费者。对我来说，我特别愤怒是，他们一再戏弄我，浪费了我的时间（包括迫使我在这里给大家写上面的文字），打破了我对某些企业的信任。在这相对自由的市场经济，适者生存。消费者有权利在这选择、淘汰的过程中发挥自己的作用。

因此，基于我的简单经历，我认为您在购买、使用海信电器产品时至少要考虑：1）海信的质量和服务是否值得信任；2）您是否记下了与您打交道的海信人员的姓名。

yangjuniori

一定要自己用过才知道  售后服务基本上是纸老虎如果不贵就修修
但是 态度问题 完全是中国人自己的素质问题

quakeboy

现在赚家太多了，不懂

海蓝

扯淡！！

也不知道是不是真的，但我会记住那2点的 谢了！

d-wolves

如果不提北大教授的话可信度还高些

一只鱼！

虽说海信比较烂，但偶觉得贴子有抢手嫌疑

crtter

智商超过60的人士都不会考虑海西,
北大教授智商只有60 ??

bd9999

国产的便宜东西问题的确是多,没办法.要想不生气就不买国产的东西.

镜子里的人

一个北大“教授”就这样的素质，胡说八道。

我买的他家空调，2626，买回家没有安装，发现背板有划痕，商标歪的，要求换货居然等到我打了电视台的投诉，总部的投诉墨迹了3天才能换了一台，现在看来所谓的变频也没什么好的，以后我是不会买了，不管这个坛子多少枪海信的，狗屁

tjlr

北大教授也买海信啊!我以为他们会买鬼子的.

coolermaster

应该是可信的,国内很多厂商(包括一部分外国厂商)都 是这样.

lnjz

我确信他是北大教授，国货，日货（合了资）都他妈一个味，烂。很多东西就是让国人做烂了！最后老外也知道了。。蓝慈爱可以赚钱。他们也学会了。。。。。

lnjz

我确信他是北大教授，国货，日货（合了资）都他妈一个味，烂。很多东西就是让国人做烂了！最后老外也知道了。。烂才可以赚钱。他们也学会了。。。。。