ELECTROLUX 电冰箱咨询

ELECTROLUX

原帖由 小小小小鸟 于 2005-9-21 14:04 发表
多谢楼主的回答，刚买冰箱2、3天就要和售后打交道了，不知我们这儿售后态度如何......有点担心诶

目前ELECTROLUX的售后大多是外包或委托的，从网上朋友反映的情况来看，售后服务确实不够完善，态度也不佳，看来我公司对于售后的管理确实存在一些问题。
不过从我的了解来看，目前的各种特约售后都普遍存在这个问题，他们常上欺骗厂家下欺凌用户，因此如果遇到售后矛盾请先与我公司的服务中心联系，有关售后的问题可先向他们投诉。

我的冰箱刚买了3天，运行时噪声特别大，而且是不规则的噪声，晚上可以在六米以外听见，售后说是阀门的声音，然后建议我开三个月，还有声音再找他们。质量认定书写有异声，但不承认有质量问题。我仔细看过冰箱说明书，上面没有说这种声音是正常现象。我打电话给服务热线，并通过手机让接线员听了冰箱的噪声。请问楼主，这是否属于质量问题。

我买的型号是BCD-216F。第一天没有这种声音，从第二天开始的。我去商场听过同型号冰箱声音，却没有这种声音，只有正常的说明书上提到的声音。

小小小小鸟

原帖由 的地得 于 2005-9-21 15:45 发表

朋友 关于噪音的情况我跟你的一样。就是你说得第三种声音，象用吸管吸瓶低发出的那种声音。而且我买的是新机。售后来了跟我说是正常的声音，我也不是第一次用冰箱了，上一台冰箱怎么没有这种声音。所以我对这种 ...

我准备今天给售后打电话，一定力争到底，这么大的噪音还叫正常，那不正常那些岂不成了拖拉机了，国家标准是不是虚设的
各位关注我跟售后的交涉，有情况我会随时通报，伊莱克斯怎么让人觉得市场一做大就开始收拾以前的“上帝”，开始斜眼看人了！

ELECTROLUX

原帖由 pucca2000 于 2005-9-22 12:30 发表
我的冰箱刚买了3天，运行时噪声特别大，而且是不规则的噪声，晚上可以在六米以外听见，售后说是阀门的声音，然后建议我开三个月，还有声音再找他们。质量认定书写有异声，但不承认有质量问题。我仔细看过冰箱说明 ...

噪音问题的特殊性使我无法判断您的冰箱噪音是否超标。
如果是不规则的噪音，应该是制冷剂节流造成的，还有一种可能就是“水锤”现象（由于制冷管道内制冷剂的状态，温度和压力等变化，在特定时候产生的噪音，就象开水笼头时偶尔会出现的）。应该不是阀门的声音。
晚上背景噪音比较低，如果对声音敏感，6米是可以听见的。
如果确实对你的生活有明显影响，你应该要求售后尽快处理。
由于国家标准对噪音要求不高，因此仅根据国家标准一般很难认定不合格或有质量问题。目前国家新出台了相关标准，要求标出噪音值，因此新的产品可以要求根据厂家标出的噪音值来鉴定。（但标准还是允许有3dB的误差）。
很遗憾！无法给您更多的帮助。

小小小小鸟

楼主来这儿难道没有感觉失去很多潜在的客户吗？
该让你们老总来看看了，别整天忙着吃请送

小小小小鸟

针对我新买291EI的问题（详细可看前面帖子，使用不到一星期），22号打了伊莱克斯的服务热线，说好23号下午派售后维修人员来看看，但临时又打电话说来不了，重新约今天上午9点。
上午维修人员基本准时到达，和他说了冰箱的问题，噪音大的问题果然如大家所料，维修人员只会说“正常”；门摸上去麻麻的，感觉象漏电，那位维修老兄硬说“没感觉”；压缩机启动、停止时总有“啪”的一声，维修说是压缩机保护器的声音，正常，我就不明白了，我见了这么多冰箱，难道只有这一台装了保护器？
我强烈要求换一台，愿意再碰一次运气，维修人员最后的结论是：这都是正常的，换不了。

和售后的交涉是不会有结果了，下一步我只好打12315试试了。

taolijin

想买伊来克斯BCD-261E的冰箱，能请E介绍一下吗？
另外它是风冷还是直冷？两边的散热间距大大？抗菌是如何来达到的？是单循环还是双循环？变频吗？

oldpumpkin

今天出去为国庆买冰箱踩点，感觉BCD－290EI不错，不过回来后发现这里的评价可不怎么样，lz给客观的评价一下好吗，谢谢！[s:99]

小小小小鸟

原帖由 oldpumpkin 于 2005-9-24 23:12 发表
今天出去为国庆买冰箱踩点，感觉BCD－290EI不错，不过回来后发现这里的评价可不怎么样，lz给客观的评价一下好吗，谢谢！[s:99]

我以一个实际用户的身份来说说，从技术指标和实际制冷效果以及温度控制上来看，这款冰箱确实不错！但从售后服务的角度来说，建议就不要买E的了（这几天为了我刚买的冰箱就出现的问题，基本转遍了国内各家电论坛，就没看到一个帖子说E的售后服务好的！）

oldpumpkin

原帖由 小小小小鸟 于 2005-9-25 14:58 发表

我以一个实际用户的身份来说说，从技术指标和实际制冷效果以及温度控制上来看，这款冰箱确实不错！但从售后服务的角度来说，建议就不要买E的了（这几天为了我刚买的冰箱就出现的问题，基本转遍了国内各家电论坛 ...

售后服务可重要的很啊！[s:18]

ELECTROLUX

原帖由 小小小小鸟 于 2005-9-22 13:48 发表
楼主来这儿难道没有感觉失去很多潜在的客户吗？
该让你们老总来看看了，别整天忙着吃请送

在这里，我的目的是给ELECTROLUX的用户一些我可以提供的力所能及的帮助（很有限），我也感谢选用ELECTROLUX产品的用户，但我没有兴趣在这里做广告。
网络提供的信息本来就是虚虚实实，需要每一个人去认真辨别和筛选，去伪存真，对于网友，我相信他们有这种能力。
我也很希望我们的老总能够注意到这个论坛，也许已经注意了，也许没有。不过对于老总来说可能必须好好学习中文，才能上来很好地与网友交流，我希望能有一个能熟练使用中文的老总。

小小小小鸟

原帖由 ELECTROLUX 于 2005-9-26 10:14 发表

在这里，我的目的是给ELECTROLUX的用户一些我可以提供的力所能及的帮助（很有限），我也感谢选用ELECTROLUX产品的用户，但我没有兴趣在这里做广告。
网络提供的信息本来就是虚虚实实，需要每一个人去认真辨别和 ...

呵呵，就没想到ELECTROLUX的老总是个外国人，认个错先

干扰素

关心冰箱挺久了，最后还是选了291EI。希望不要让我失望。

小小小小鸟

我的291EI的问题，经仪器检测和试验分析，结果如下：
1、噪音：我觉得很大，售后维修人员说正常，都是主观判断，所以我借了一台声强仪，实际测量值是40db，低于国家标准。
2、漏电问题：确实存在漏电，经试验分析证实，是插座的接地没做好。售后维修人员回避此问题，不承认摸上去会麻，以此推卸责任。

结论：可能是我的房间小，回音大，所以我主观认为噪音大，但实际测量值不大。伊莱克斯售后维修人员缺乏职业素质，对我提出的问题，简单一句“正常”就完了，缺乏必要的解释说明。
建议：伊莱克斯加强对售后技术人员的专业知识和服务意识的培训。