请教淘宝二手转让时退款中扣除运费的问题

fandazzle

最近在淘宝上转让音箱，买家拒收，说是刚看到我发的音箱细节图（在他拍付之前咨询交流过程中发给他的），对箱子的背面标签有怀疑，虽然我提出了各种求证的办法和途径，他对此并无响应，最后还是要退货退款，我肯定不能强卖，就同意退款了。他同意往返运费之中承担三百元，从退款中扣除。我没遇到这种情况，不知如何操作从退款中扣除运费，稀里糊涂得处理成了全额退款。现在“请收货并退款”页面有个“淘宝介入”的按钮，点击之后，出现的页面显示“在买家申请售后15天后且您拒绝过退货申请后可以申请介入。在此期间您与买家协商解决”。下午申请的退货，晚上我在手机闲鱼上操作完成同意退货之后，与买家联系未能扣款之事，没有反应，也许人家晚上不看手机了吧。
我想请教的是：在同意退货时，到底如何操作扣款？不经历不长智，总得收获点知识吧。

多谢！

笑傲明天

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买家申请退款的款项时减去运费，就是你需要退的货款

fandazzle

多谢！同意退货时，没有扣款选项。现在状态是“退款中”，点击“退款中”，进入的页面中有一个红条按钮“确认收货并打款”，我担心一点击这个按钮，是否整个交易一下就结束了？

军主

协商修改退款金额。

fandazzle

军主 发表于 2016-3-13 16:37
协商修改退款金额。

协商好了，但不知如何操作。

fandazzle

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现在页面剩下的步骤就是“4、卖家确认收货，退款完成”，等我收到货，一确认，整个款项不就退款完成了？哪里还有机会扣款呢？

zrj4891

fandazzle 发表于 2016-3-13 18:52
现在页面剩下的步骤就是“4、卖家确认收货，退款完成”，等我收到货，一确认，整个款项不就退款完成了？哪 ...

叫他往你支付宝里转300就完事了，不然就不收货。

jiangsong666

需要买家在一开始申请退款的时候，填写扣除掉运费后剩下的数额，如果买家一开始没扣除，卖家应该没办法。所以现在到这个阶段了，楼主就没办法操作了，跟买家协商，把运费打给你

fandazzle

zrj4891 发表于 2016-3-13 21:03
叫他往你支付宝里转300就完事了，不然就不收货。

呵呵，他答应我退款以后再给我转，我觉得应该也没问题。但是，既然遇到这个技术问题，还是想弄清楚到底是咋回事。

zrj4891

fandazzle 发表于 2016-3-13 23:16
呵呵，他答应我退款以后再给我转，我觉得应该也没问题。但是，既然遇到这个技术问题，还是想弄清楚到底是 ...

问题在买家，买家不应该申请全额退款，而应该申请部分退款，即申请退扣除300元后的款项。

zrj4891

如果对方拿到退款后不转给你那300元，你没有任何办法。申诉的地方都没有。

fandazzle

jiangsong666 发表于 2016-3-13 21:07
需要买家在一开始申请退款的时候，填写扣除掉运费后剩下的数额，如果买家一开始没扣除，卖家应该没办法。所 ...

多谢，我觉得可能这就是问题所在。
本来是一个快递单，一件货，他说超过1万就支付不成，所以，就拆成两个货品拍的，分两笔付的款。他在手机闲鱼上说同意扣除三百，要我点退货退款同意。我在手机上操作了第一笔，发现没有扣款选项就问他，他说要到电脑上操作，结果在电脑上我也没有发现扣款按钮。
您这一说，原来扣款的窗口应该在他那一边，在申请退货退款时由他操作！
终于明白了。以后咱作为买家遇到需要扣款的情况时就得主动操作了。

fandazzle

zrj4891 发表于 2016-3-13 23:20
问题在买家，买家不应该申请全额退款，而应该申请部分退款，即申请退扣除300元后的款项。

明白了! 多谢您的真言相劝。

meyu

zrj4891 发表于 2016-3-13 23:20
问题在买家，买家不应该申请全额退款，而应该申请部分退款，即申请退扣除300元后的款项。

这是正常的流程，如果买家全额退款，你同意了，你是一点办法也没有，不熟悉规则只能吃亏了。

亦心立日

不懂，联系TB的客服MM倾倾计咯