转自“凤凰网”------日本实体店为什么能打败电商？

杨维中

      纵观当今，一方面，传统行业一股脑都杀入电商，另一方面，大多商业企业连本业的服务细节都没做好就开始拼商业模式。以下是岛国百货商店的做法，大家自行感受一下吧。

杨维中

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      买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

杨维中

      这是一家奥特莱斯，占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。而我周末去逛街，不是想开“汽车”，而是想“弃车”

杨维中

      婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。中国狭窄的母婴室傍边就是男士等候室（吸烟室）了。

杨维中

      作为日本餐馆的服务员，不管你手里在忙什么，比如你正在收拾桌子，如果有客人咨询你，一律要立刻停下来先完成客人的需求。如果同时间需求实在太多，服务员会处在一直道歉的状态。老板也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服务质量。

杨维中

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      当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉。而我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。但是在日本如果在客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯离完结也不远了。

杨维中

   餐饮，旅馆等害怕扬尘的场所，在营业的时候是绝对不可以扫地的。一般在开门前后完成。有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。我已经记不得在多少家餐厅边吃饭边忍受抹桌子扫地了，真的只是文化差异？

    当然了，日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场意外买到残次品，放一万个心吧，接下来不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。

澳門客

楊老，島國這些我想在我這一代都無可能在國內見到，過二代人後，人文水平提高，希望可以做到

老浦东

怪不得日本游这么火。

原来都是去玩东天取经滴。

阿动

挺好的，感觉有机会可以去瞧瞧

wuhui

小日本还没到咱们拼价格的水平。{:soso_e120:}

D2700172

wuhui 发表于 2015-8-24 08:49
小日本还没到咱们拼价格的水平。

拼价格拼到最后，倒霉的是生产企业和消费者

wuhui

D2700172 发表于 2015-8-24 09:04
拼价格拼到最后，倒霉的是生产企业和消费者

最终的目的是两败俱伤，但这个过程中有暂时的获益的一方，问题是双方都有这么长远的思维吗？？？？？更何况竞争才有发展，不论是买方或卖方。

叶荣玉

在创新方面，小狗日的日本还真行！！！但是，历史也多次证实：小狗日的在推翻自己已有经营模式方面，，总是晚人一步！！！！这也是小国的固有思维作祟的结果。。。。  电商模式的开启，，并将风靡世界。。。成为潮流！！！！！！  正如澳门大侠所言，我们这代人恐怕很难在中国的版图上能看到小狗日的坚守的“以人文本。绝对人性化商业经营方式了。。。。。。

笑竹

再过二代人这些都会实现的