夏普售后太烂了 求支招 保修半年了 现在还是不给处理 电话都打了几十个

Selvenelven

家电联盟网110 发表于 2015-8-11 12:53
你有病吧，没看到后面一句话？没配件怎么修？那也只能等啊，在就和夏普商量看怎么办，如果你认为可行的话 ...

兄弟不能一直等啊 我都等半年了 他们还是没有任何处理方案

Selvenelven

家电联盟网110 发表于 2015-8-11 14:40
3包有明确规定的，可以更换新机或者同规格的机器，没错啊，那是不是要和厂家商量解决啊，在说了你的机子 ...

不是来喊冤 是觉得家电论坛大神多 问一下有啥监督机构没有 帖子说的很明白 就是被售后一直忽悠 推脱

Selvenelven

dksid 发表于 2015-8-11 12:27
没配件就等？
都半年过去了，站着说话不腰疼啊。

兄弟说的太对了 理解万岁

七月有利

njxcj 发表于 2015-8-10 20:46
我不知道你这个机器什么时候买的，我卧室有台46寸的sony  Z5599，2010年春节买的1.2万，至今画质一流，色彩 ...

呵呵。HX系列屏幕死一片。
售后有多差，不坏你不知道。我现在天天打索尼电话，写邮件。
还不是一样给我拖着。
看看这边的遭遇吧
http://www.jd-bbs.com/thread-5667945-1-1.html

San_Spirit

说一下自己的经历吧，也许有所帮助
我买的70X55，没有坏，但是当时不知道到底是原生10bit面板，还是8bit抖动到10bit的面板
不知道很不爽，闲的没事给夏普客服打了电话（是4000181628那个贵宾专享的）

当时接电话的是一个上海客服的小姑娘，技术的问题肯定不懂，然后说让我留下电话帮我咨询
后续的一周之内，我分别接到了上海技术中心、苏州的、牡丹江的，北京朝阳、海淀等各地的夏普售后维修技术人员的电话，虽然这个问题他们很多人也并不十分清楚，但是还是各种帮忙问老师傅或者查资料。到最后我接电话都接烦了。

我这个案例不涉及赔偿，只是闲的难受问问技术，所以可能客服的反应比较好，不一定能说明问题
但是我是觉得LZ是不是能换一个400打一打呢？

现在家电类厂家的售后服务体系都比较乱
大多数是依靠当地的小型维修点，而维修点又是自负盈亏，所以肯定不会给厂家担责任
别一直找当地维修，拖这么久了，肯定没用，还是打400或者打他上海总部的投诉电话吧

hdq1300

理解万岁

hdq1300

理解万岁

dksid

sony今天的投诉处理专员明说了，投诉和维修事件的处理没有时间限制的。必须让消费者耐心去等待。消费者不断去打电话属于不愿意配合处理的情况。

要么等要么滚。

日本企业的效率比日军侵华77-918的还低下。

家电联盟网110

国家三包还规定了，出现问题你可以先找厂家售后进行维护，但你也可以找商家负责你出现的问题，就是说在三包期间如果你对厂家的处理不满意，你也可以联系商家协商解决，这样回答你应该满意的吧

dksid

家电联盟网110 发表于 2015-8-11 16:45
国家三包还规定了，出现问题你可以先找厂家售后进行维护，但你也可以找商家负责你出现的问题，就是说在三包 ...

不知道楼主是否有联系过销售商。
我就跟你说说我遇到的情况。

在sony无法提供配件维修，我联系了苏宁申请全额退款。
你知道苏宁的关于退款的要求是什么吗？
故障鉴定单、无法维修证明、同意换机证明、sony责任承担书、sony承担所有费用，加盖公章，纸面发到苏宁。

家电联盟网110

（故障鉴定单、无法维修证明、同意换机证明、sony责任承担书、sony承担所有费用，加盖公章，纸面发到苏宁。）这些都不是商家推脱责任的理由，如果厂家迟迟不能解决问题，或逃避问题， 带着你的购机发票，三包凭证，联系当地的工商部门，去到你购机的原卖场，协商解决，达成文字协议，

tvjian

当初买的时候怎么不想你，现在说你什么好

dksid

家电联盟网110 发表于 2015-8-11 17:29
（故障鉴定单、无法维修证明、同意换机证明、sony责任承担书、sony承担所有费用，加盖公章，纸面发到苏宁。 ...

sony不出证明，苏宁就不认。你有时间去看看我们那个sony换机的帖子。

你还没有过维权的经验吧。
你以为上班族谁有这个美国时间去跑政府部门搞这个？315、工商人家都不屌你的，只会让你和sony协商解决，不能达成一致就去法院。
最终结局就是索尼/销售方会和你对簿公堂。

维权成本远高于你能承受的部分。

qwee456

这个期限好像国家三包法有规定吧，超过多长时间不能给修理的，可以全额退款。
楼主还是先去查一下三包法的具体细则好了。