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本帖最后由 createorreplace 于 2015-2-2 23:55 编辑
京东大家电是物流,但是服务态度还是很好(至少我这边是这样)
POS机是京东的,所以不存在亚马逊快递经常不带POS机(反正我没成功货到付款刷卡过,深圳银捷配送)
物流说如果内部有损坏,安装师傅在的时候开箱,发现有损坏,联系客服处理。
曾经收货签收后才发现京东发错洗衣机型号了(这么大的箱子,上面这么大的型号字体,都不知道仓库干嘛的,就是送的便宜的,如果贵的我就笑纳了)。联系京东客服后,拍照提供证据后,很快就送个新的过来顺便拿走旧的,还是蛮快的。现在京东合作物流已经延伸到县一级县城,能媲美的只有苏宁。
京东靠什么控制第三方合作企业呢?比如物流,比如安装。貌似有押金或者扣钱,所以合作de企业人员服务态度都不错。比如科龙,我反馈收费和网页不同,合作点电话解释,也很委屈,说京东发快递给他们的收费标准就是这样,京东自己网页没更新,反正网页多少就收多少
总结一下,当你销量达到一定级别的时候,即使没有扣钱这些,你也照样可以要求第三方服务态度好。有些企业,离开你,生意额都不是一个级别的。
京东大家电依赖第三方也不能说不好。打个比方,双11的时候,据说本地仓库积满了货,但是京东配送基本上没有延迟。因为平常合作的物流忙不过来,又找了其他家增加配送。如果是自建物流,肯定没办法请临时物流帮忙。
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