三洋电视机，你还敢买么？——一个消费者的痛苦与无奈

hztititi · 发表于 2014-12-16 12:56

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我于2013年8月日在三洋天猫旗舰店买了台电视机，当初选择三洋也是考虑到三洋的品牌以及实惠的价格。可是到了2014年6月电视机就出故障了，接下去的日子就是报修——推诿——报修——推诿——投诉工商——无效——投诉天猫——无效。。。反复的过程。到今天为止已过去半年，这台破电视机还挂在我家墙上。所以打算将我所经历的三洋电视机维修情况写出来，提醒想买电视机的朋友，选择三洋之前先来看下。下面是整个过程：

2014年6月17日，第一次400报修，接线员态度不错，答复维修人员会在24小时内联系并上门。

6月18日，维修人员按约上门，经检查说是屏幕已坏，并用手机拍照留档，给的答复是需要换机，但流程有点长，要一个多月。我说可以等。

7月底，过了1个月没人联系，我就打电话问了上门的维修师傅，被告知按这种情况不能换机，只能返厂维修。好吧，忍了，等着上门来拉走。

8月初，还是没人联系，只能再打400，被告知根据三包法规定，维修期限是90天，会尽快帮我处理，并强调，肯定会按照国家法律规定执行。

9月10日，忽然记得快到90天了，赶紧打400，被告知当天下午6点前会有当地维修商联系我。

——（有兴趣的可以听录音）

9月16日，期间无任何人联系。再打400，被告知会与当地维修商联系，让他们尽快处理。

——（有兴趣的可以听录音）

9月18日，期间无任何人联系。再打400，被告知24小时内会有当地维修商与我联系。我质问：为什么每次这样答复，每次都没任何消息？都要我主动打电话过来，再告诉我同样的程序性答复？这样多次失信到底是为什么？告知：这不是我能处理的问题，我只能帮你联系当地维修商，要求他们24小时内与你联系。

——（有兴趣的可以听录音）

9月22日，期间无任何人联系。再打400，被告知当地人员每人跟你联系的话，我再去咨询下厂家工作人员。

问：什么时候会有人跟我联系？

答：今天下午6点前。

问：如果没有呢？

答：这个我需要先去联系，才知道什么情况的。

问：你们做出的承诺怎么都做不到呢？每次都承诺6点前会有人回复，每次都没有。你说的话你能算数么？

答：所以说我要去联系相关工作人员才知道情况的。

问：今天6点前会有人回复，说的话算数么？

答：会要求人员给您回复。

问：就说好不一定？

答：这不是我能答复您的。

问：那你答复不了我，我该向谁反应呢？

答：那我提供当地服务人员、负责人的电话给您。

问：当地的维修商是与你们有合同关系，和我有什么关系？你的上一级是谁？我可以向ta反映情况。

答：好的，会把您的问题反映到领导人这边去的。

问：我刚刚说了，如果你是第一次、第二次这样答复我，是没问题的。你自己可以看一下记录，我来过几次电话了，这台电视已经报修3个多月了，你还让我继续等？还这么一套话？如果当地不来联系我，你们下一步有什么措施？我作为一个消费者，我总要得到这些反馈的吧？每次都忽悠你，6点前肯定会有回复，每次都没有，需要我再打电话，然后循环的再来一遍，这样有意义么？你们这个行为是违反三包法的，是违法行为。

答：好的，先生我已经明白了，会要求领导给您回复，还有其他的么？

问：如果你领导不给我回复呢？

答：假设性问题我是回复不了的，您的要求会帮您转达到领导那边去。

问：那我除了找你还能找谁？

答：下午6点前会有人员给您回复。（机器人式的回答又出现）

问：那如果再没有呢？（我都佩服我自己，坚持不懈啊）

答：我这边能做到的就是这样回复您，具体情况的话反映之后才会有回复的。

我：（长叹一口气）好吧，就这样吧。（再次败下阵来）

——（有兴趣的可以听录音）

9月20日左右，打工商电话投诉（楼主是杭州的，天猫注册在杭州的余杭区，余杭工商为此专设了淘宝、天猫投诉、处理热线）。经一番来回，被告知：厂家会在10月底前联系换货，有问题可直接向三洋天猫旗舰店反映，因为他们是直接的卖家。

投诉天猫：经一番来回，被告知：我们只能帮你与厂家去协商，没有任何处罚和约束措施。（没错，是“帮我”，意思是天猫收了摊位费没任何管理义务，这点上jd不知道要好多少）

10月27日，听工商的，联系了三洋天猫旗舰店。聊天截图如下：

10月底，没任何人员联系，再打工商电话，再一番来回，总算有人告知：厂家又说没货了，可以退货，但要我负责寄回的运费。我说我哪里去找原包装？怎么保证运输途中不出意外呢？而且还要扣除折旧费。（我算了下竟然要扣除1K多）再问：按三包法规定不是三个月内修不好不是要换机的么？告知：他是承诺换机的呀，只是没货。问：那是不是他长期没货，我就只能长期等待？告知：每个法律都有漏洞的。。。。（我天呐，竟然这样解释法律条款，还是专业人士。看来天猫的税收杀伤力太大了，地方政府、行政部门都只能将他们供着。）问：这是老款的，当然没货了，只要尺寸一样的或者价格差不多的选一款不就行了。告知：会帮我再与厂家联系。（又是帮我）

11月日，忽然有个淘宝客服的旺旺号跳出来，问我想换哪个型号，我心里想看来我的投诉终于有成效了，然后我就到三洋天猫店去找了款。（价格比我买的时候低多了）

11月20日，终于有当地维修商联系我，说是三洋电视机杭州维修已经改由他们负责了，需要上门再来检查一下，与我约时间。

11月22日，师傅上门，检查，问题确认还是屏幕问题。告知：他们是一家很专业的售后服务厂商，怎么处理肯定会给用户一个答复，如果三洋这么对待消费者，他们都不会答应。

12月6日，过了两周都没有答复，只能再打师傅电话，告知：怎么处理我真的不知道，你要问三洋。问：你不是说你会给我个回应的么？答：三洋后来说自己回复了，不让我管，我问了三洋3次，他一次都没给我回，我也不好管了，没有消息，所以也没给你回复。。。。。。。。。。

想说的话：就一台电视机，来来回回折腾掉我多少时间与精力，后面仅凭一口恶气了。但从这个侧面反映出中国厂家的嚣张（洋品牌来到也会同质化）、执法者的不作为、天猫的不担责。作为一个普通消费者真的很无奈。写下这么多字，只是提醒下想要买电视机的朋友，珍惜生命，远离三洋。