心碎一地！吐槽天龙功放。机器回来了，问题没解决！

三防手机

今年2月底，从本论坛商家处买入一台天龙次时代，购买过程非常满意，甚至可以说是一次完美的购买体验，但是后来的插曲就复杂了。先是我的一台高清卫星机用HDMI连接后只有图像没有声音，紧接着第二台高清接收机虽然有声音但是只有立体声，没有dts5.1等源码高品质音效，然后又用电脑连接，同样没有声音，于是电话求助售后，售后倒是耐心解答，但结论是我上述音源可能都为非正版，没有购买HDMI的版权，于是作为正版的天龙机器不认那些乌七八糟的东西。一句话把我噎得无话可说，只好默默忍者，用HDMI看图像，光纤接声音，凑合用。但心有不甘，总觉得受气，于是今年9月买入先锋160蓝光，心想这下可以一解心头之恨了吧，哪知道接上仍然是只有图像没有声音，搞得售后也是满头大汗，实在没辙，说是我的HDMI线有问题，我告诉他，这是买功放送的号称正版1.4的线，眼看没法收场，突然想到直通电视试试，结果声音图像都有了，说明蓝光机没有问题，售后擦汗离去，后面的事该我冒汗了，怎么换插口，改设置，各种折腾全无效果，死活无声，这下总不能说先锋也是山寨机器吧、山寨接口吧？于是再次请教售后，售后说可能我把设置搞乱了，让恢复出厂设置，本屌照做无果，不死心，再恢复，仍然无果，这下冒冷汗了。售后让返修，维修费可能不用付，但来回费用自付，没辙，偌大个机器只得自付来回快递费，因担心奇葩的快递公司把机器弄成废铁，还找了相对好些但是最贵的顺丰，提心吊胆中送到了南宁的保修点。
11月1日送修，2日到达，说可能解码板坏，需要更换，但是要等，好吧，等!每周问一次，都是相同的回答，等配件，第三周还是没配件，维修才说他们内部没理顺，公司不给他们发配件，今天再次询问，还是说内部问题，没有配件换，这都过了25天了，还是一点进展没有，而且那意思很明确，什么时候理清他们的问题还没有时间表，也就意味着，我的机器什么时候修好变得不可知。于是企图打电话给天龙官网的400电话，连打两天不是没人接 就是没有声音，更奇葩的是居然会自动提醒转到上海本地号码，我认了，自掏长途费打021的长途，也是一样，不是没人接就是突然无声。
天龙啊，难道这是要毁我的节奏？半年多以来，不能正常使用已经忍下来了，近一个月的维修等待，掏钱不能用也忍了，问题是这样的事情总不能没有结束的时间吧？天龙的售后怎么这样这样不负责任？之前确实没想到，还以为大品牌服务会好些，哪知道连用户的投诉都直接拒绝，真想开始骂人了。此刻的我不知道该怎么办？总不能这样无休止的等下去吧?
期待有天龙的人看到，把事情解决了。

7.1ch

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功放不都是1年保修么？
运费应由天龙特约维修部承担。若天龙拖延维修日期就果断退货退钱，另外支招LZ可考虑打当地消保热线12315投诉天龙，专制厂家商家各种不服！

DENON_天龙中国

你好，您的问题我已经反应给天龙公司。

ek771029

天龙竟然如此？还让人活吗？还敢买吗？

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7.1ch 发表于 2014-11-28 14:41
功放不都是1年保修么？
运费应由天龙特约维修部承担。若天龙拖延维修日期就果断退货退钱，另外支招LZ可考 ...

多谢版主的提醒和指导，看目前这种状况，能在40天内修好就算撞大运了，来回运费不指望。如果40都没有结果可能只有投诉一条路了。好像三包有个规定，多少天送修没有修好的可以退货，不希望走到那一步。

三防手机

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DENON_天龙中国 发表于 2014-11-28 15:34
你好，您的问题我已经反应给天龙公司。

原本也是指望天龙公司能够协调一下，尽快处理完毕，哪知道他们的电话就是打不通，包括今天打还是不通。感觉他们行径恶劣。
有兴趣的坛友可以试试，看看能不能人品大爆发，打通他们的电话。
4009210881（有自动应答，说是尽快接通，实际上再无人接），
02162494424.
以上都是官网公布的号码。

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ek771029 发表于 2014-11-28 15:38
天龙竟然如此？还让人活吗？还敢买吗？

产品质量不能排除小概率的可能，但是售后服务绝对是极不负责任的。

来碗白开水

今时今日，甘个服务态度，系唔得咯！

fszgyxy

楼主还是比较斯文的啦！今时今日，唔抓紧投诉或找媒体曝光，系唔得架！

MHMH

老子天龙3312修了半年才搞定，收的二手4520也是一堆问题赶紧退了，天龙现在的品控极差我是再也不会买天龙的机器了

赵晖

主要问题还是楼主不熟悉av器材。刚开始HDMI声音不正常，就要换器材排除故障了。确认是功放原因就赶快找商家换机。还有，天龙售后电话很容易打通。我第一次官网注册4520就打通了，前段时间想给功放升级，也很容易打通电话，售后人员发给我邮箱升级文件，在售后的指点下，功放升级到最新版固件，一切都顺顺利利的。

三防手机

赵晖 发表于 2014-11-29 13:00
主要问题还是楼主不熟悉av器材。刚开始HDMI声音不正常，就要换器材排除故障了。确认是功放原因就赶快找商家 ...

请问你是打的哪个号码？我是从天龙官网查到的号码，根本打不通啊。

just4jd

这还敢买东西么

魔发师

还真有耐心，要是我早骂到日本去了！

lm469

隔壁199最爱天龙 安桥   不是说天龙安桥不好  是看见的问题太多  尤其看到好几个兄弟反应在线升级固件导致机器变砖 ，不敢碰了  再者 楼主联系的可能是天龙客服吧  一般客服既无权又无技术  打了去只是推诿  国内客服基本就这德行