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今年2月,诺基亚英国官方Twitter直指三星产品无创新,认为三星是“Samesung”,意指三星不停地做着重复的事情。三星手机旗舰产品是Galaxy S和Note系列,每年发布一款,与苹果的iphone相同。但是,近两年推出的产品,缺少让人眼前一亮的因素。用户评价倾向于是“硬件的升级,而无设计的创新”。尤其是国内一些山寨品牌模仿其外观推出自己的产品,更是让三星产品成为“街机”。
产品创新乏力的同时,三星手机产品质量在国内市场遭到质疑。去年10月,央视连续三次曝光三星手机的各种质量问题。软件上,预装软件通过正常途径无法删除;硬件上,多媒体内存卡存在缺陷、导致频繁死机;售后上,屏幕维修暴利,在华售后维修实行“中外双重标准”等。同期,艾媒咨询也剑指三星,发布调研报告显示,三星手机以37.6%的比例列“存在质量问题的手机品牌”之首,比较严重质量问题包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。
官媒与咨询机构的曝光,反映出三星产品的问题以及在服务管理上的缺陷。也侧面看出,三星的公关实力有待加强。
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