海尔，我看是差不多了，活不了几年了

新品种

买两个小厨宝，送来后一个就是坏的（内胆里有东西掉了，有异响。对我来说就是50%的开箱损坏率）。让来鉴定吧，一处花了两天一处花了三天，结果到最后，让我退而不给换，而且这也不是老型号，各家都在卖。家电买的多了，第一次碰到有问题而不给换的。

为什么选择海尔呢，因为用过ao史密斯的热水器，后来又陆续买过两个海尔热水器，明显感觉ao的保温比海尔差，所以这次装修，小厨宝就选择了海尔，而且这款海尔是8.8L的（其他都只有5，6L）。


讲讲处理日志：

12-28，易迅送到（易迅也不行了，送上海的东西，两次都晚了一天。现在易迅送浙江倒是很快，因为用的是顺丰。），送货的还在楼梯上，我就听到有异响，东西在金属壳内滚动的声音，因为也不确定是外面东西碰撞产生的还是内部的问题，就先收下了（我认为，有问题嘛，找易迅换就行。）

打开包装，发现异响来自小厨宝内部，于是马上打海尔400（4006999999）要求上门鉴定，再在易迅发起换货申请，易迅随后来电问明情况后告诉我，这种情况由海尔负责换货，于是再打海尔400，要求如果鉴定有问题，就换货。

个把小时后，上海这边的海尔售后来电（021 51199925，其实都是外包的），问了我地址，告诉我第二天师傅会来电并上门鉴定。

所以28号，打2个，接1个电话。

12-29，一大早被吵醒，海尔师傅来电，问了我机子的具体问题，给我感觉是就电话鉴定了，他就不上门了。

而后又打了上海售后1个电话，接了2个电话，一开始我担心师傅挨批，说他来过了，后来照实说了，当天得到的答复是，还是需要第二天师傅来当面鉴定。

又给师傅打电话，让他第二天来之前，稍微晚点。

所以29号，打2个，接3个电话。

12-30，接到师傅电话，师傅上门鉴定，鉴定结果是估计加热管掉了。师傅打给上海售后电话，告知可以换机（整个师傅的鉴定过程，打电话，我都有录音）。师傅走后，我再给上海售后电话，问大概需要多久来换，回答不确定，起码一礼拜（都有电话录音）。我说我要回浙江，没那么快回沪，上海售后说应该也可以到浙江换，反正她这边是答应给我换机。

我于是再打海尔400，确认下是否可以到浙江换货（因为2个小厨宝其实我是浙江用），告知对方浙江地址，客服说给我安排到1号下午3点到5点。

所以30号，打2个，接1个电话。

31号，回浙江。

1-1，下午2点28分，我看没接到海尔浙江本地的客服电话，就打400催。2点58接到本地海尔售后电话（15257330001），电话里问我了情况，我只能把故事从头到尾讲一遍，然后把上海售后的电话给了对方（所以又打了一个）

而后，接到一个本地口音的女的的电话（0573 85019053，触宝拨号显示是 凯乐制冷空调有限公司），态度不好，指责我说这个事情他们什么都不知道怎么就突然要换机。。。我也立马回应，告诉她我不再使用土话，只接受普通话。最后对方安排师傅第二天上门再鉴定。

然后又接到海尔回访电话（0536 8089999），我表示很不满意，不止产品质量，还有服务，然后把故事从头到尾讲一遍。

再直接打400电话表示要投诉，把400接线员，上海售后，老家售后都投诉上。

所以1号，打3个，接3个。

1-2，下午2点54，看没动静，就再打本地海尔售后，售后把师傅手机给了我。再打师傅电话，得知在乡下，要明天上门。

所以2号，打2个。

1-3，早上接到师傅电话，被吵醒。师傅上门检测，结论是可能是镁棒掉了，机器编号，发票拍照，开了个单子让我签字，但却没把单子给我。下午，我打了本地售后告知了鉴定结果。而后又接到售后电话，让我把发票机器送上门，最后告诉我只能退，我没答应，于是再联系海尔400，把要求讲明。约1小时后，海尔集团公司（触宝显示，0532 88939999）来电，居然说，这个机器担心换了还是不好，所以只能退。我说要退嘛，我说我趁活动还是拿优惠券买的，你能多退我以保证我能再买到一只那可以退，对方说只能买入价退，说现在元旦商场应该还有活动。那我回答我不干，还是坚持要求换，而且问对方为什么上海就给换，这里只能退？对方问我要上海售后的电话，我翻电话过程中，不小心按断了，后来再没来电（这明显是质疑/不相信消费者嘛，而且自己售后的电话，还要向消费者要。。。）。

所以3号，打1个，接3个。

1-4，海尔没有来电。

1，这个事情到现在处理了8天，我打了12个，接了11个电话，早上被吵醒2次，鉴定嘛上海花了2天，浙江花了3天。还是没有结果。
2，400本该跟浙江本地的售后（也就是外包的售后）沟通好的，但没有。
3，总部的客服，还质疑消费者，自己的当地售后电话还要找消费者要。
4，同样是海尔，两地都能安排鉴定，但最终服务标准却不同，一地可以换货，一地只能退货。
5，售后接电话的态度上，浙江明显比上海差，差好多。

最后，海尔这个小厨宝，costdown严重，具体移步下贴
http://forum.xitek.com/thread-1251285-1-1-1.html

海尔产品质量，在无忌口碑本来就不行（我泡无忌比较多），这服务现在也退步不少，我看是活不了几年了。有青岛海尔股票的，赶紧抛了吧。

yani913

海尔确实越来越差了，当初家里全套家电基本都是海尔的，质量不行，服务也大幅后退。以后坚决不买它的东西了。

scy

[s:11][s:11]新买的热水器在服役。。。

新品种

这么多年过去了，这里人气还不错啊，那么快有回复的

新品种

1-4，海尔没来电话。。。

1-5，上午本地海尔售后有电话过来（是个手机，152-5733-0001），答应给换机，明天答复我个确切时间。

蓝翎

还会继续活的。放心。它家倒不了。
现在的

产品，越便宜越不会倒

新品种

1-6，先打了本地售后，还是那句话，换机时间不确定。又打了400，客服说下午4点会给我回复，但是没有。

本地联接

索嗨嘛，还有人相信国货？？

kent1170

海尔是做冰箱起家的，其他就不敢恭维了

新品种

1-7，17点06分给海尔400电话，客户承诺19点前给回电，但是没有。。。

新品种

1-8，打400，说下午4到6点会给我回电，但没有。另外还得知，400答应的给我回复的，应该是当地的售后给我回复。也就是，目前初步判定是当地售后的问题，也就是外包公司有问题。

1-9（今天），刚打400，直接转0发起投诉，400给我转到了区域经理，杭州的，姓杜（1398985xx89），这电话我打了23分47秒，又把故事从头到尾讲了一遍。这位区域经理答复我，何时换机会答复我，当地售后（网点）的问题，他们会处理。从400这边我得知，目前我这个单子的最后记录状态是，答应退机但用户不同意，没写答应换机。但当地的售后确实是在5号给我了电话说可以换机。。。反转这所有的电话都有电话录音。

diwuyanfu

这个帖子我在无忌见过！原来是楼主啊！[s:97]

新品种

diwuyanfu 发表于 2014-1-9 18:23
这个帖子我在无忌见过！原来是楼主啊！

名字我都叫的一样，我同步的，我想替海尔多做做广而告之啊

清晨散步

我刚买了海尔的冰箱、电视、洗衣机呢。

最爱小本

作为一个青岛人，表示海尔的东西也就是看看样子，另外海尔不会倒闭，有地方财政给赤字买单的，这个是个ZF树立起来的榜样企业