曝光贴，求关注，SONY索尼野蛮售后，官方偏袒售后

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22日---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
贴上发票照片

21日---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
各位，请让我如实讲下大概经过：
10月1日左右　联系索尼特约维修站,4月份买的客厅电视SONY KDL-47R500A屏幕有明显横条纹，站长上门（当时未说明是站长），拍照，说可能要换屏，叮嘱要一次性解决。
10月17日　维修站上门，一个小伙子更换屏幕。
10月19日晚　本人学生，周末回家后把客厅电视用的乐视C1S盒子接到房间里的当时一起买的32寸sony电视，发现hdmi线插到了背后hdmi1口，检查hdmi2,客厅电视侧面hdmi2口变形损坏！插不进。
10月20日上午　联系特约服务站，反应问题，指明联系那个小伙。下午小伙上门，我说hdmi口有问题，他在未经我同意的前提下，直接用螺丝刀撬hdmi口，我再制止，询问他，是不是你把hdmi接口弄坏的？他什么都不记得，我又问怎么办，他说hdmi在主板上，最多换主板。我主动联系sony 400-810-9000，说明情况，等回复。
10月21日　sony 上海方面意见：联系了维修站，采纳维修站意见，以及咨询上海技术，答复换主板，弄坏的可能性极小，换屏当日已经签收，没有任何证据。客户提出的要求不合理，你自己考虑，可随意曝光。
特约维修站意见：私下解决可以换主板，我告知她要联系sony 400，她让我慎重考虑（她有一定公关水平）。后配合400，配合换主板，站长发问，怎么坏的，想不通！
我的意见：不是我家损坏的东西，不能接受维修，才没用几个月换屏幕，又弄坏我主板，不同意再修，sony质量堪忧，没信心了，要求换新机。或者延长几年保修。



详细的几点说明：
1.该机型有两个hdmi，侧面背后各一个，背面hdmi1，侧面hdmi2，我家用的NB牌超薄壁挂，后面相当难插，我家根本没有插过，一直插侧面口，换屏电视上墙过后他极尽全力插到了背后hdmi1，乐视原装hdmi线头部分扯歪90°。
2.关于签收，小伙当天修起来很匆忙，甚至有点野蛮，我妈说他使劲盖后盖，后站上了电视柜把hdmi线插进背后，催着签字，我妈在场，换好屏，我爸也到家，能看电视了，新屏幕没条纹了，我爸签字。现在索尼上海方面认为我家已签字，签字代表一切没问题，有问题都是你的问题。
3.关于特约服务站与sony的关系，估计是外包的，你懂的，不管这次结果咋样，sony肯定要处罚他的。这次我的要求比较彻底，成本比较高，特约服务站一口咬定换屏不可能把hdmi口压坏。
4.损坏的hdmi2，已经被螺丝刀破坏成不规则形状，发现时的样子是规则的，只是压扁了。

5.鉴于我家正当的要求不能满足，并且没有实质性的证据，还有没有那么多精力，不能无限期的扯下去，所以我选择网络监督的方法，公开化，让大家了解一下高端品牌索尼！请家电版主不要删帖，若发错版区，请帮忙移动，谢谢。

我的几点疑问：
1.换屏之前我家电视一直可以看的，站长也建议我看着，等国庆过完换屏，hdmi线也是一直插着侧面的，换屏时，线是你拔下来的，为什么不还原，而要插到背后那么难插的口？
2.关于签收，我家是屏幕坏了，屏幕换好了没问题，看电视没条纹了，好，现在你要我签收时检查其他原本没有坏的地方？
3.本人19号星期六从学校回家，晚上到家，后来我妈说把乐视盒子接到房间来（注意，我家新入住房子不满一年，装修没有完全，没有办有线电视，通过网络接乐视看电视，且乐视只有一台，电视两台），至此才发现线被接到了后面口，再试侧面，无法插进，hdmi2变形的。
4.特约服务站站长打电话给我探讨技术问题，换屏怎么能把hdmi弄坏？问我合适吗，我只问了一点，换屏摸得到主板不，答复是摸得到，但就是可能性极小。
5.索尼上海方面一直跟我扯三包规定，可是我问他这种情况是属于三包吗？他答非所问！咨询过特约维修站后，现在来怀疑我家弄坏的，认为签收后17日-20日有几天的时间，都是可能的。
6.索尼特约服务站是当事方，索尼官方采纳他的意见，又咨询上海技术，都说不可能，您能来再试一次匆忙换屏？再参考我疑问4
7.当事人维修小伙，为什么未经我同意就拿螺丝刀上去撬，这就是你的专业维修？规范的操作？有没有经过正规培训？对，就是你给我换的屏。
8.索尼电视质量，才用几个月屏幕就坏了，再弄坏我主板，为什么不敢承认？你弄坏我东西，我让你赔新的，不是很正常吗，这是特殊情况，不属于三包！

开心超人2020

买索尼中低端机器还不如买国产的放心，索尼售后一向狗屁不是，只会换板，换屏！！

chncwk

几千块钱的机器，连两个人的工钱都不够，楼主还要求那么高，你以为买的是X9000a啊。

五行钉

答应给换hdmi口就行了，让他拿新主板拆下hdmi换上最好

社区动力

五行钉 发表于 2013-10-21 21:39
答应给换hdmi口就行了，让他拿新主板拆下hdmi换上最好

是换全新线路板。              楼主“ 的意见：不是我家损坏的东西，不能接受维修，才没用几个月换屏幕，又弄坏我主板，不同意再修，sony质量堪忧，没信心了，要求换新机。或者延长几年保修。”

五行钉

社区动力 发表于 2013-10-21 22:12
是换全新线路板。              楼主“ 的意见：不是我家损坏的东西，不能接受维修，才没用几个月换屏幕， ...

免费换好就ok！我觉得，使用几个月已过包换期。如果索尼真的网开换新机的话，才真说明管理不力

五行钉

{:soso_e129:}

五行钉

{:soso_e129:}

五行钉

实际上我们应该注意：维修人员属于工人，我们应当尊重和包容。有失误换了就行，我觉得楼主应该想得开。因为换屏已经拆过机了，不是为hdmi而开拆的。

mumu.com

要注意楼主的问题。

james1109

有些索尼售后是非常好说话的，除非楼主碰到了硬钉子。
我的850没任何问题，看了近两个月，还是给换了[s:97]

824626242

开心超人2020 发表于 2013-10-21 20:41
买索尼中低端机器还不如买国产的放心，索尼售后一向狗屁不是，只会换板，换屏！！

对，现在相当后悔，比国产贵了许多，没想到质量那么差。买之前来过论坛研究，大多数帖子都是吹嘘神马机型比什么机型好啊，牛啊，反而索尼负面的感觉少些，不过这也是我的“运气”，所以想发出来。屏幕坏了，也只是说，怎么可能，极少，可是屏幕就那么坏的在那里。现在又来扯换屏幕怎么能弄坏主板

824626242

五行钉 发表于 2013-10-21 22:40
实际上我们应该注意：维修人员属于工人，我们应当尊重和包容。有失误换了就行，我觉得楼主应该想得开。因为 ...

维修人员现场操作不想多说了，但是不能换个主板了事。你既然说换新机不可能，我的意见也有第二种解决方案，相信对于索尼不难的。现在我对于索尼电视质量存疑问，售后服务不满意，怎么才能给客户保障呢，你还想得出什么方案，换主板了事这个方案我不同意。

五行钉

824626242 发表于 2013-10-22 10:53
维修人员现场操作不想多说了，但是不能换个主板了事。你既然说换新机不可能，我的意见也有第二种解决方案 ...

你们这是协商解决，关我鸟事[s:94]我只是说出我的观点罢了，你要能，就赖着换新机好了。看是否会如愿

824626242

开心超人2020 发表于 2013-10-21 20:41
买索尼中低端机器还不如买国产的放心，索尼售后一向狗屁不是，只会换板，换屏！！

经典！表面上哪里坏了换哪里，还不一定知道真正的故障在哪吧。只能祈祷要出的问题在保修期出完，别刚过保，真正的故障就来了