不怕一万就怕万一！你有被坑过吗？

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本人本身比较关注蓝光播放机行业，这个行业呢，说新不新，已经有几年发展历史了，说老不老，因为市场还在成长发展，可以说是方兴未艾。赶上315了，就想看看这些企业在保护消费者权益最重要的环节之一——售后上的建设。不曾想，一调查还真让人觉得挺“坑“。

产品的售后服务，可能有很多消费者都是忽视而过，或者购买的时候根本没把售后服务列入购买条件中。但其实，再高端的产品，使用中也难免会出现故障，当厂商万分之一的次品率，降临到消费者个人时，就变成了百分之百。当消费者所购买的产品出现问题时，厂商提供的售后服务，就成为消费者最后的一根救命稻草。那么跟其他行业售后服务相比，国内蓝光售后服务整体质量是怎么样的情况呢？

本人挑选了华录、实益达、开博尔，这三家目前在国内较大的蓝光品牌作对比，在产品没有出现问题的时候，售后服务所表示的仅仅是一个承诺，当产品出现问题时，厂商会如何覆行之前所做出的承诺，是消费者所关心的问题，我们就来看看厂家们是如何实行服务承诺吧。先看网站上的信息：

华录主页上的售后信息

    华录的网站上竟然没有产品的三包服务的介绍（其产品上有没有没有做调查），在售后服务的页面上仅留了一个工作的联系方式，并没有列出服务网点和服务政策，消费者如果去了他们官网上找售后，信息太有限，基本是一头雾水。

开博尔主页上的售后信息

开博尔的售后信息，本人在官网上搜了个遍..什么都搜不到，最后才在“常见问题”中挖掘出来。开博尔并没有把售后单独列出来做为一个很重要的信息来展示，可见其服务意识。

实益达主页上的售后信息

实益达的官网就很合适，不仅有详细的服务说明，对消费者保护的法律依据还有售后服务的具体方式，最贴心的是，在右则还设有QQ、MSN等便捷的聊天快捷键。

综合对比这三家企业的官网页面，实益达的官网在售后信息这方面是显得最为大方最为全面，而且对于经销商还会提供技术的培训。看来，售后服务已经不仅是对消费者的责任，还是给经销商的一支强心针。

令本人最为耗时的就是开博尔，因为信息隐藏得太深了，本人姑且就当做是网站的建设没有优化而导致吧。和实益达一样，开博尔承诺消费者“包修、包换、包退”的政策，虽然没有实益达的售后服务到位，但也算得过且过吧。

最后我们来看看华录的信息，看了之前两家厂家的售后承诺，本人也只好用相形见绌来形容。不仅厂家没有对产品的三包承诺，连售后的信息也相当“简洁”。后来本人又觉得，单凭主页上的信息就断定一个厂家是不好的，所以就拨通了华录的客服电话。第一遍没人接听，第二遍没人接听，第三遍还是没人接听….事已至此..本人相信连消费者都不知道该说些什么好了。

拨打华录的售后电话三次都无人接，慢慢无期的等待，对消费者的权利是一种隐性的伤害，更会令部分用户失去品牌的忠诚度，转而投入其他品牌的怀中。

总结：综合三家厂家，实益达是作为国内电子制造服务行业的首家上市公司，给消费者的售后承诺非常到位，在官网上的信息入口十分清晰，提供了在线客服与电话沟通。开博尔的官网内容虽然没有优化，可能会令消费者花点时间去查看，不过厂家对于自身产品还是会提供三包的售后承诺，给消费者一个良好的消费保障。至于华录，官网上的售后入口虽不难找，但没想到内容会如此“简洁”，消费者会觉得云里雾里什么都不了解。即使拿起电话拨打过去，却屡次遭到闭门羹，试问这样的厂家这样的服务，怎么能获得消费者的青睐呢？最后，本人愿景国内厂家应该要有更多像实益达一样的企业，用心为消费者服务；为消费者提供最优质的售前售后体验。为经销商提供产品的知识培训，给他们注入对品牌对产品的销售信心。在当前经济危机下，由“中国制造“转向”中国创造“，不仅要靠扎实的研发，最本质的要看是否把消费者的利益放在第一位，要有国际化的售后。

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