我家和邻居家两台三星等离子电视都裂屏了，售后谦让，求帮助

心灵飞舞

售前谦卑，售后是爷，八一八我和邻居家买三星电视的经历

我家买三星电视的经历：


我于2012年3月15日在东台国贸订购了一台三星PS51D490等离子电视，价值6200元。2012年7月初左右，发现电视屏幕以某点为中心内屏开裂，像一朵花，但外屏玻璃完好，找不到任何破坏的痕迹。三星售后人员上门看后，仅拍照带回，未作任何处理。之后三星维修方解释此种状况属人为，不在保修范围内。
我不同意他们的认定结果：
1， 我确定不是人为损伤。因为外屏完好，直接越过外屏打到内屏，我家族尚无人能修炼出此内功，可能那只是个传说。
2， 三星售后所谓的上门检测，仅是拍照。我也拍照了，可我没看出啥。他那相机也只是普通相机，应该不具备检测电视问题的功能。
3， 网上三星裂屏众多，业内专家称：“等离子电视和液晶电视的屏幕不一样，前者的外屏是硬性材质，后者的外屏是软性材质。当电视外屏受到外力致内屏受损，等离子电视外屏通常会留下痕迹，而液晶电视因为外屏是软性材质，不会留下特别明显的外力痕迹。” 可是三星仅凭肉眼就认定是人为，这未免太马虎。我在网上看到三星等离子电视出现过不少这种情况。三星都咬定是人为，如果说是人为，请出示检测报告。
电视出问题后，我与三星维修方沟通，希望能协商解决。但三星售后看似态度温和，实则天天打太极，以“已检测”为理由，推诿说是人为损坏，不予保修。如果三星的售后也能制造出内屏发散型破裂，我也无话可说。三星如此质量、如此售后，让三星拥护者心寒。
邻居家买三星电视的经历：


我于2012年1月9日在东台五星电器订购了一台三星PS51D450A2等离子电视，价值5500元。安装时电视屏幕内屏已开裂，像一朵花，但外屏玻璃完好，找不到任何破坏的痕迹，当时我跟安装人员说象一朵樱花，好看呢，安装人员说收好盒子等东西，有质量问题好换。过后，邻居提醒才知是内屏破裂，二三月份左右三星售后人员上门看后，仅说人为造成，可是安装时就出现了这种情况啊。12月份继续报修，拍照前，电视还能正常使用，拍照后电视彻底死机（不知是不是维修人员搬起来弄坏的），整个过程维修人员在场，并未作任何处理。之后三星维修方解释此种状况属屏裂，引起电视**，不在保修范围内。
我不同意他们的认定结果：
1， 由于自己不懂，三星安装人员给我安装了屏裂的电视，这不是我的过错，这是三星运作缺少底线。
2， 检测人员上门搬动拍照导致原本还能使用的电视，不能开机使用，售后人员亲身经历，竟能置之不理，三星负责人竟称这是由于人为裂屏引起，他们不该负责，真是岂有此理。
电视出问题后，我一再与三星维修方沟通，希望能协商解决。但三星售后看似态度温和，实则天天打太极，以“已检测”为理由，推诿说是人为损坏，不予保修。现在我强烈要求退货，三星如此质量、如此售后，让你的拥护者情何以堪啊。

chncwk

不能忍，必须闹大。打电话给12315吧。

心灵飞舞

chncwk 发表于 2013-2-6 09:06
不能忍，必须闹大。打电话给12315吧。

12315没用，还不如红网顶事，至少还有舆论作用，可以让别人不再上当受骗，邻居打电话给三星售后，遭三星频频戏弄，出尔反尔，都气晕了，所以气不过才发帖子

chncwk

心灵飞舞 发表于 2013-2-6 09:19
12315没用，还不如红网顶事，至少还有舆论作用，可以让别人不再上当受骗，邻居打电话给三星售后，遭三星频 ...

红网跟12315不都是一家吗？

chncwk

sanchuan 发表于 2013-2-6 09:25
多年前买过一台三星的显示器，从此以后就不会再买这个牌子的东西了。确切的说韩国牌子的东西多半都不咋滴， ...

三星显示器除了贵点，性价比不高，其他也没啥大毛病吧。

Delphips

三星售后超无赖的， 如果楼主需要，我把他们负责售后的VP邮件给你， 你直接投诉到那里， 不过是个棒子，你要写英文。

心灵飞舞

Delphips 发表于 2013-2-6 09:30
三星售后超无赖的， 如果楼主需要，我把他们负责售后的VP邮件给你， 你直接投诉到那里， 不过是个棒子，你要 ...

好，谢谢

心灵飞舞

chncwk 发表于 2013-2-6 09:20
红网跟12315不都是一家吗？

不太懂，没维权过，百度学习了一下[s:14]

心灵飞舞

sanchuan 发表于 2013-2-6 09:25
多年前买过一台三星的显示器，从此以后就不会再买这个牌子的东西了。确切的说韩国牌子的东西多半都不咋滴， ...

售后素质、眼光太短浅，这样的三星会走得远吗[s:31]

偶不好也不坏

这个只要是能推脱的问题基本都不会认保修的，每个厂家都一样的，不光是三星，遇到算自己倒霉

心灵飞舞

心灵飞舞 发表于 2013-2-6 09:58
售后素质、眼光太短浅，这样的三星会走得远吗

[s:16]

毛毛的爸爸

看来三星屏也不咋的，可以直接放弃...{:soso_e129:}

入肉

[s:97]我说句真话！确实不是三星的问题！在他们中国，墙的质量太差！伸缩率太高！

giyim

强硬一点，还有就是打12315

ileile

我发现屏摄把自己照屏幕里的，都是女的....