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交易诚信度42
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楼主我告诉你你错在哪。
首先货不对板你是的错,往好了说可以说是你没注意,往坏了说可以说你是故意隐瞒,揣着明白装糊涂。大家对你的看法,取决于你对问题的解决方式和态度。
在买家反映问题的第一时间,你同意包来回顺丰退货,做得对。但你错在和买家协商了其他解决问题的方式之后,不履行。如果你及时补发了配件,或者及时沟通清楚发货时间,买家也应该就不会这么气急败坏的来发帖子了。
从你“包来回顺丰退货”的解决问题的方式,可以看出你不是故意隐瞒什么,也是有诚意解决问题的。从买家不想退货,答应你补发配件就可以,而不用退钱,也可以看出买家不是“到手刀”,而确实是喜欢这个机器,机身货不对板也就将就了,只是对配件不满意而已。但既然你们协商好了,就应该尽快去办,你说“得空把配件发给买家”,可以看出你不把这个当个事,但作为先款你的买家,他自然会有他的想法。有时候一句话带过的事儿,往往却是矛盾的焦点。
作为接受先款的一方,有理由做好对买家的服务工作,不要让先款给你的人伤了心,这是我在家电这么多年悟出的道理。我原来也因为一点小事和买家较真,现在想想真没必要,退一步海阔天空。
先款交易的纠纷,卖家往往处在舆论的被动地位,希望你能处理好吧。 |
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