市消协盘点长假投诉 家电售后网购问题多

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记者从市消协获悉，双节长假期间，市消协共接待消费者来电咨询60件，涉及消费、服务等16类问题，其中家用电子类投诉13件、销售类投诉8件，分别占投诉总数的21.7%和13.3%。分析显示，家电售后服务以及非现场购物等成为咨询投诉热点。　　节日期间是消费者购买和使用家用电器的高峰期，家电维修、送货不及时成为突出问题。一方面，消费者购买商品后，销售商不能按时送货，造成消费者不能及时使用；另一方面，消费者家用电器出现性能故障后，维修人员不能及时维修，影响消费者正常使用。
　　随着营销手段的多样化，电视购物、网络购物等非现场购物消费纠纷呈增加态势。一是消费者通过电视购物广告购买商品，收货后发现与介绍不符，要求退货时，商家以种种借口推诿。二是消费者网购遭遇产品质量严重缩水和宣传欺骗。
　　为更好地维护自身权益，市消协提醒广大消费者，选购商品或接受服务时，要对其性能、价格有基本的了解，多听多问、货比三家；要索取并保存好发票及其他消费凭证。结账时，要核对账单与实际消费是否相符，做到明明白白消费。一旦所购买的商品或服务出现问题，可以先找经营者协商解决，在协商无果的情况下，可向消协或者当地工商部门投诉，也可申请仲裁或向法院提起诉讼。