长虹Lt32920Ev播放mkv电影显示不了字幕，怎么办？

买了这款电视，窄边框超薄设计，算是比较好看的了，其他功能一切正常，就是U盘播放MKV电影的时候，怎么也显示不出字幕，可急死了。用了外挂字幕也不行，把字幕封装进MKV里面也还是不显示，请问有没有人知道怎么解决啊？万分感激。