汇报：索尼55BX520的杯具购买过程

cdp-2000

在论坛泡了大半个月，期间摇摆不定，不知买哪个型号好，最终定下决心购买55BX520

一周前etao一番搜索，对比价格，然后找了一个南京的卖家，先是咨询机子的来源情况，然后商议出现纠纷的解决办法，最后下单付款购买

然后昨天中铁快运送货上门（这是在家人好话说了一大堆才肯送货上门的，因为家在开发区），大概看了一下，外包装基本完好，没有看到明显的磕碰，然后又好说请人家帮忙班上楼，接下来就联系索尼售后客服安装

今天下午客服打开包装一看，家人呆了，在电视的SONY logo最上端有一打出破碎了，然后裂口向下蔓延……

索尼客服拍了照片，说需要证据的话，可以电话联系他们，之后就走了

与此同时，我旺旺与卖家联系，恰逢对方说主管这方面的人员在开会，我催他去找，然后一会回来告诉我，让我留下电系电话，一会和我联系，于是是好等

本着解决 问题的宗旨，和卖家taobao旺旺也声明了问题，并协商申请退全款退货，这样做目的是为了冻结支付宝付的钱，防止打到卖家账户，结果卖家要我提供电视串号，损坏图片和客服的鉴定……

不理他，直接申请了退全款

后来卖家给我打过电话来，说要我提供上面所提的东西，家人很坚决的回复他：需要什么，可以直接和索尼售后联系，他们会提供给你的，浪费了我们2天时间，还没找你赔偿呢  [s:14]

卖家开始认定是我方问题，理由是：收快递时，应该打开箱检查，而且还号称和我在往往说过的，还说要查旺旺的聊天记录，而实际呢，我在购买前特意问过卖家，是否到货后自己拆封，卖家说一定要等客服到了再拆封安装

后来卖家从客服那里得知说箱子上有一个小小的凹进的口，又以我家收货时没有验收仔细为由拒绝退货，我们很坚决，要么退货要么换货，这样来回几个回合，最后同意退货

分析：

1. 买电视这种易损坏物品，风险真的是蛮大的，

2. 买前尽量考虑全在交易过程中可能出现的问题，和卖家达成买前协议，这些统统在旺旺上问清楚，以聊天为证据

3. 大件易损物品尽量用全木箱包装，尽管费用增加了，但是安全系数大大增加

4. 选择好的快递可能也很重要

cdp-2000

沙发自己的，

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mingtian000

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