格力维修工（资料图） 中国经济网北京7月9日讯 （记者 段丹峰）格力新空调还没用就出现故障，专卖店承诺消费者一年包换却被格力总部售后告知没有此条规定，该事件经本网报道之后引起了广泛关注。北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉，称格力空调均出现了不制冷现象。家电行业资深专家梁振鹏表示，“格力打广告或者做新闻宣传时声称一年包换，但如今屡不能换，这有商业欺诈的嫌疑”，并表示家电行业确实有故障率一说，但主要的问题是，当产品出现问题之后，企业的售后服务一定要做好。 格力空调屡修不好客服一拖再拖 家住天津北辰区的市民王先生告诉中国经济网记者，他于去年5月份花费7000多元在天津国美鞍山西道店，购买了一台型号为kf2-72lw的卧地式格力空调。去年只在家住了一两个星期，今年刚刚用了一个星期之后，王先生就发现空调出故障了。 “一打开空调就跳闸了”，王先生以为是家里安装的漏电保护器所致，电工检测过之后才发现是空调出了问题。“有时候空调工作两分钟就自动不制冷了，也不制热，即使有点点风吹出来也跟电扇一样的。”据王先生介绍空调出现问题之后，室外机完全不能运行，但室内却有点风。 随后王先生联系了产品说明书上显示的售后服务人员，派来的维修人员就是当初给王先生安装空调的工作人员，该工作人员拆了空调之后表示“修不了”。之后又来了一批人，空调不制冷问题依旧没有解决，并称只有将空调拆走了，才能维修。但王先生一直没有等来拆空调的人，几次联系格力客服，对方均已各种理由推脱。 王先生多次联系格力客服均未果，“我现在基本天天都打电话，但一直没有一个说法，以前挺相信格力的，选空调也是冲着牌子选的，没想到挺失望的”，王先生这样说道。 微博名为“NoTing珺”的消费着也在看到了本网报道之后发微薄表示，自己4月15号安装的格力空调，5月份再次使用时就发现不制冷了，找客服保修了几次都没有解决这个问题。“这一个夏天了就没感觉有过凉气，空调都什么质量啊，新的拿过来装上没用呢就坏了，做生意要讲诚信。” 专家：“格力此行为纯属商业欺诈” 对此，中国经济网记者再次联系了格力总部售后服务，对于空调屡次出现不制冷等质量问题，该工作人员表示具体原因需要师傅查过之后才可定论，并没有正面回应记者问题；针对消费者提到的客服一拖再拖的问题，该工作人员也表示，“我们一般都是接到电话之后24小时之内就会和用户取得联系，约定具体的上门维修时间，如果有延误的情况，可能是信息没收到，或者没把工作派下去”。 上周本网报道了格力新空调质量问题，刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。 而据中国经济网记者调查发现，早在今年2月16日，借获得国家科技奖的契机，格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。 家电行业资深专家梁振鹏表示，“就格力空调一年包换的事情来说，格力并没有兑现其承诺，有缺乏诚信之嫌”。梁振鹏表示格力广告宣传主打“一年包换，六年免费维修”，但根据《消费者权益保护法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。“而格力不仅不包换，反而调高了包换门槛，消费者可以根据该法律进行正常起诉”。 此外，梁振鹏也坦言，在家电行业的确允许企业存在故障率，在他看来，企业首先要努力从各方面保障产品品质，但当产品出现问题时，一定要做好售后服务，要兑现自己所作出的承诺，才能赢得消费者的尊重和信赖。 格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，对于该空调是否存在质量问题，对方并没有正面回应。 格力中央空调室温不达标指责消费者舍不得用电 新买了格力户式中央空调，却发现问题不断，安装空调之后室内温度不达标，户外机体出现结冰等现象，从去年到今年前后交涉多次都未能解决问题。家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生向中国经济网记者反映，他和本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了珠海格力电器股份有限公司HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台，并与格力公司邢台代理商吴先生还有另外两个中间人签订了安装维护协议，11月8日晚设备到货并于11月20日下午开始正式运行。但是运行之后却接连出现问题。 格力空调半年修三四次没修好售后服务一拖再拖 3月1日中国经济网报道了格力中央空调室温不达标、室外机体风扇结冰问题，引起社会强烈关注，目前事态有了新进展。消费者表示格力已经退货，但这距问题发生已近半年时间。家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了格力HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台后，出现了室外机体风扇结冰、室内温度不达标、部分空调噪音比较大的现象，多次协商未果，在媒体介入调查后的才最终退货。 格力"掌握核心科技"存疑技术中心被警告整改 “格力掌握核心科技”、“好空调，格力造”，这些消费者耳熟能详的格力广告语似乎给如今的格力带来一丝尴尬。国家认定企业技术中心2011年评价结果显示，格力电器技术中心得分60.2分，离不合格企业仅相差4位。中国经济网记者从国家发展和改革委员会网站上获悉，发改委根据《国家认定企业技术中心管理办法》,委托中介评估机构对国家认定企业技术中心进行了评价。2011年评价结果显示，海尔集团得分94.7，在全国729家国家认定企业技术中心中稳居首位，而珠海格力电器得分仅为60.2，仅居709位。刚刚达到60分合格线的格力，距离不合格的企业仅相差4位。 行业乱象几时休揭秘“美的侵权格力”官司背后 近日，广东省高级人民法院向社会公布了2011年度十大知识产权审判典型案例，其中，美的侵犯格力卧室空调技术专利案引起社会广泛关注。业内人士认为，空调知识产权纠纷案说明整个行业正在竞争中升级，由以往的价格战转为技术战。但同时，也有业内人士指出，格力在历时三年的专利之争中过度宣传，虽然最终赢得官司，但格力多起负面消息所带来的不良影响却远未消除。
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狗仔卡
发表于 2012-7-11 09:23
