三星电视之觞……你让用户如何选择？

chinaycgnb

我们的在线服务人员将马上与您联系      在线服务人员将很快连接,您目前所在的位置 1 感谢您的等待，如咨询有关您购买的产品问题，请先输入您的产品信息，包括序列号和购买日期
      欢迎使用在线服务，请问有什么可以帮助您的
      Samsung Agent 1647 :
      您好，请问有什么可以帮助您？
      顾 :
      我百视通用不了
      Samsung Agent 1647 :
      非常抱歉，请问您的百视通遇到什么情况了啊
      顾 :
      我前一阵子打400服务电话好多次了
      顾 :
      仍没解决
      顾 :
      就是连接不上啊
      Samsung Agent 1647 :
      非常抱歉，我们这里是没有电话的，都是电视资料的
      Samsung Agent 1647 :
      我们这里能为您提供产品以及使用上的相关帮助的
      顾 :
      SMART HUB 界面能打开
      顾 :
      但百视通看不了
      Samsung Agent 1647 :
      请问您的电视是什么型号的啊
      顾 :
      UA46D7000
      Samsung Agent 1647 :
      请问您点击SMART HUB不能进入页面 还是点击百视通打不开页面啊
      顾 :
      点击百视通用不了
      Samsung Agent 1647 :
      请问提示什么信息啊
      顾 :
      打400电话啊
      Samsung Agent 1647 :
      请问其他的功能能使用吗 除了百视通
      顾 :
      400客服人员先是说我版本低，要升级，我告诉她们版本了
      Samsung Agent 1647 :
      请问是SMART HUB版本吗
      顾 :
      APPE的其它应用小程序一个都不能下载
      顾 :
      是的
      顾 :
      让我不断网，不关机，等着升级
      顾 :
      遇到这个问题好长时间了
      顾 :
      我在网上也查了，人家也有这种情况
      Samsung Agent 1647 :
      您反映的现象应该是SMART HUB更新遇到问题了， 请问您是无线上网吗
      顾 :
      我于是也不断网不关机好多天了
      顾 :
      仍然没用后才打400的，没想到还是叫我这样做
      顾 :
      是的
      顾 :
      客服知道这样做没用后，又让我恢复设置，仍然没用
      顾 :
      接着转接所谓的专家来服务，也没用
      Samsung Agent 1647 :
      非常抱歉，如果那样都解决不了的话，您反映的情况是需要400-810-5858三星的售后服务总部那里来解决的
      顾 :
      我说的400电话就是指400-810-5858
      顾 :
      他们解决不了啊
      顾 :
      最后让当地的售后维修人员上门来
      顾 :
      昨天来的
      顾 :
      售后维修人员捣估了半天，也没说出什么结果
      Samsung Agent 1647 :
      400-810-5858是三星的售后服务热线也是三星的售后服务总部，三星相关产品的问题是那里来负责和处理的，您反映的情况有可能是涉及到后台的服务器的，但是具体的情况是需要联系400电话来处理的
      顾 :
      最后竟然给我百视通的图标也弄没了
      Samsung Agent 1647 :
      SMART HUB更新完了 就恢复正常了
      顾 :
      最后他赶紧退了，你说你们的服务这么这样啊
      Samsung Agent 1647 :
      您反映的现象是SMART HUB更新遇到问题了
      顾 :
      是啊，怎么解决呢，你们不能总这样推来推去的吧？
      Samsung Agent 1647 :
      您的情况解决是需要联系400三星的售后服务热线的
      顾 :
      我联系过多次啦，都没个结果啊
      Samsung Agent 1647 :
      具体遇到什么情况了，需要怎样去解决和处理是以400那里的解决为准的
      Samsung Agent 1647 :
      那里是解决和处理问题的地方
      顾 :
      是产品质量问题，还是这个产品不成熟，你们总得有个说法啊，那里是解决和处理问题的地方吗？但至今没有给我解决啊？
      Samsung Agent 1647 :
      这个和成熟没有关系的，您反映的情况是或者是网络或是服务器的可能性大一些，具体的需要售后来解决的
      顾 :
      可售后解决不了啊？
      顾 :
      你们都说这能解决，那能解决，可是为什么到现在没解决得了呢？
      Samsung Agent 1647 :
      您反映的情况不是售后不解决 也不是售后解决不了，需要看具体的情况的，到底遇到什么问题了，怎么去处理是需要与400电话联系的
      顾 :
      我联系过400多次啦
      顾 :
      不是没解决才来找你们的么？
      顾 :
      具体情况我都说啦，专家也听了，售后也上门了，但是问题仍然没给我解决啊
      Samsung Agent 1647 :
      非常抱歉，我们这里是处理不了您反映的情况的，我们这里能在线为您提供产品以及使用上的相关帮助的，如果电视遇到问题了是需要联系三星售后服务热线的
      顾 :
      再说你们400也不是免费电话，你让客户左一次打，右一次打，既浪费时间，又浪费电话费，你们忍心么
      顾 :
      我打过三星400电话好多次了，仍然没解决
      顾 :
      你的意思是让我不停地打400电话么？
      Samsung Agent 1647 :
      您现在的心情我能明白，但是问题解决是400那里来处理的，问题都是会解决的，但是具体的时间以及处理方法等是需要400那里来处理的
      顾 :
      400那里仍然没给我解决啊，“问题都是会解决的”，听上去像个口号，但是这么长时间了，没给我解决啊？
      顾 :
      ？

后记：之后本人多次拨打400电话，400仅指派当地售后维修人员上门，据维修人员讲，来主要是拍照并将相关数据情况传给他的上级，怎么处理仍未有结果。
            后续情况详见：《三星电视之觞……漫漫维权路》
            

明枪

家电没有召回制度的痛苦

pann

朋友，我可以明确地告诉你，是三星的服务器出了问题，我这里也一样。

游木游

服务器没有问题！正常使用中。。。。建议你多恢复几次设置SMART HUB试试！每次都不一样的！SMART HUB功能比较鸡肋！反应慢！

明枪

几种情况：
1）三星电视软件问题
2）三星网络服务器问题
3）三星电视硬件问题
4）百视通因为版权问题没法正常提供服务了，这个就是百视通的事了，比较麻烦。就像买个手机信号不好不知道应该怪手机厂商还是怪移动和联通。

chinaycgnb

唉,又接到三星的电话,说是三四天等技术部门研究好了再答复呢

chinaycgnb

我都恢复设置SMART HUB多少次了，根本没用。昨天换了个网络，问题依旧。

chinaycgnb

坐等三星答复。

e-hello

chinaycgnb 发表于 2012-7-6 14:35
坐等三星答复。

这的确是个大问题，而且是间歇性出现，据说主要受影响的是使用中国电信宽带的用户，我也是其中之一:Q，除了这点其他方面感觉都良好！

坏就坏在smart hub版本更新只能通过网络等它自己慢慢更新（不能人为主动更新），也不能像固件那样手动下载然后通过U盘插电视机上更新，所以没办法只能慢慢等，运气好的话也许1、2天就行，运气不好的话，就......

lz的smart hub版本是不是3.375？最新的应该是3.66，最怪的就是我已经更新到了最新版本，但这几天不知道怎么回事又变回了3.375，搞得也看不成百视通，只能再次看运气了[s:29]