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一次并不愉悦的购买经历:
根据你的链接,10月上旬在你的淘宝店里购买了一套歌乐P7套餐,付款后第二天东西就到了,原本以为你从山东用航空快递送过来了(开玩笑),原来是从杭州快递过来的,因为是浙江省,且只有90公里远,所以当天到了。
包装是我本人亲自打开的,具体东西包括:
主机、直充、车载充、主机支架、玻璃吸盘、连接线、手链,但没有说明书和光盘(注意:你的淘宝店的图片上是包含的),当时也没在意,毕竟200来块钱东西,也不复杂,有没有说明书和光盘无所谓的。
较长时间按下主机电源按钮,画面出现一会即自动关机,连续数次都是这样,根据我的经验,只有两种可能:
1、内置电池没电了
2、主机故障
取出直充充电器进行充电,主机无任何反应(包括指示灯),半小时后,直充充电器一点也不热,估计直充充电器有故障,于是取出车载充电器到楼下(注意:是在一楼地面空旷停车处)车上进行测试,发现可以进行充电,于是可以肯定直充充电器是坏的。。。。。。。充好电后,打开主机并进入导航界面,出来数个导航版本,点击凯立德(SD卡)(注意:是店家作为卖点进行推荐的版本),等待数秒、一分钟、三分钟、数分钟,无任何反应,无法显示当前位置,也无法进行导航设置,卫星搜索到数量为0。为了防止是在车内信号不好(废话:导航仪不放在车里?放在什么地方?)我拿着主机到车外,连续尝试数次,机器凯立德版本仍然无法正常工作。
。。。。。。此后,我回到深圳后,将这一问题与你反映,并表示愿意再试一试,若仍然不能正常工作,需要退货,当时你同意。
。。。。。。我家人在浙江又测试过两次,导航(凯立德版)无法正常工作,于是进入退货程序,你建议我们先垫付快递费用,如果是机器问题,届时会退回给我,于是我垫付运费将机器快递到山东(注意:这次不是杭州,不是机器寄出的地方)。你收到后,表示因为数个原因,快递费不能退:
1、说当时我在使用导航仪的时候,天线没有拔出来。[s:14]提出这个理由,真是会让人笑掉大牙,机器的那个小型拉杆天线是用来接收专用制式无线电视信号的,你看过那个导航仪还拖一根天线的?——当时被我家人回复后,不再提这个理由。
2、据你说导航仪凯立德版是可以用的,也可以拍视频传过来看。对此,在你手中该机器的表现情况,我不予以评价,但我可以肯定的是,在我正常操作情况下,机器凯立德版导航完全不能使用。是否重新刷新软件等情况,我不得而知,但要相信:人做事,天在看。
3、又称,退回包装里面缺少光盘和说明书,并称发货时亲自还检查过。东西是我开箱的,我可以肯定没有光盘和说明书(前面已有说明)。机器是从杭州寄过来的,奇怪的事情,你在杭州亲自检查、包装快递出来,然后又跑回山东?你发货前,导航仪凯立德版还检测过,好用,当天发到旁边一个城市,导航仪里的电池居然不能支撑机器正常开机?电池耗尽太快?还是本身已经有一段时间没开机而自然放电造成的?懂得人都知道。最后,你坚持对我家人称因为第3点原因,运费不退。
可以,区区10块,算我捐给你的。
但我要告诉你:
1、做生意不能这么做,要想把生意做好、做大,尤其是网上做生意,一定要认真、负责,发货前确保货品质量和配件齐全。
2、对于顾客反映给你的问题,请相信你的顾客,不要说什么、什么不可能,不会等等,先不要否定顾客,多听听顾客的意见,再认真回想一下作为卖家是否在发货时把工作都做到位了。
作为商家,遇到顾客投诉都很正常,关键是如何对待顾客的意见,这决定未来不同的路。 |
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