三问索尼：为何糊弄消费者

杨轹文

  月25日，美国消费品安全委员会(CPSC)向媒体披露，由于安全隐患，5600 台索尼笔记本电脑将被厂商紧急召回。


　　索尼召回的这批笔记本电脑是2003年6至7月间出售的PCG-FRV25和PCG-FRV27，主要是漏电问题，用户将笔记本连接到电话线上，如有电话打入时，则会受到轻微的电击。紧接着，索尼便于9月27日发表声明指出，5600台VAIO笔记本电脑并非索尼(中国)公司下属的无锡基地生产，而是由国内一家OEM厂商生产并出口的。更加耐人寻味的是，索尼声明被召回的笔记本不是"回收"，而是在相关市场向顾客提供"免费维修服务"。


　　索尼的这个声明给人留下两个印象：其一，它的产品质量出现了质量问题，并不是它的责任，而是OEM厂商造成的；其二，"回收"不是因为产品质量有问题，完全是为用户提供更优质的售后服务。一打一拍，一只巴掌打在代工厂商的脸上，一只巴掌拍自己的屁股上，索尼真是"可爱"极了。


　　且慢！索尼在这一事件上表现得真是那么可爱吗？否！稍加分析，就不难发现，索尼耍的是文过饰非、亡羊补牢的小把戏。


　　我们不禁要向索尼提出三个疑问：


　　一、 你的产品质量责任属于谁？


　　索尼在声明中提到，被召回的笔记本是由国内一家OEM厂商生产并出口。所谓OEM，就是原创设备制造企业(Original Equipment Manufacturer)，诸如索尼、飞利浦、IBM、惠普和诺基亚等，它们都拥有自己的品牌，都是自己进行市场营销和产品创新研发。但是，由于产能不足或从成本、营销考虑，这些企业便将制造业务外包给合同制造商，于是专业代工便形成了一个产业。


　　在IT业，几乎所有产品都存在贴牌现象，牌子是人家的，代工厂只能商隐姓埋名，为人作嫁衣，而且，自己所作的一切都不能在产品上露出任何蛛丝马迹。索尼笔记本委托合同制造商代工，同样不会允许代工厂商"出头露面"，这一点甚至不是约定俗成，而必须以合同的形式加以制约。至于索尼与代工厂的合同条款是怎么签署的，我们不得而知，但按合同制造的一般规矩，在委托代工期间，索尼必然要对整个工艺流程进行严格和质量监控，从设备到工艺，从材料到加工，从标准到质量，从配件到整机，每一个环节都绝不会放松管理，更不会降低合同要求。如果产品存在质量问题，索尼在验收时绝不可能开"绿灯"。


　　其实，索尼召回自己的笔记本，并非始于这一次，早在去年9月，索尼曾在美国和加拿大召回过2万台Vaio电脑，今年4月18日，索尼再次宣布召回2万台Vaio台式个人电脑，都是因为电源部件发现某种故障。


　　现在，已经投放到市场上的索尼笔记本电脑，出现了未曾预料到的质量问题，只能由索尼承担，因为那上面贴的是索尼的牌子！既然是在索尼严格监控下投放市场的产品，与代工厂商何干？很显然，索尼把责任推到代工厂身上，完全是一种不负责任的表现。


　　二、代工厂凭什么给你背黑锅？


　　索尼所委托的制造商，不用问，也必须是经得起检验的企业，否则，索尼怎么会把自己的王牌产品交给他们代工？这是一个简单的常识。现在，我们来看看，谁在为索尼的笔记本代工，他们的制造实力又是如何？


　　据目前所知，为索尼代工笔记本的是中国台湾的两家知名企业，一个是华硕，另一个是广达。华硕拥有自己的品牌，同时也为国际大厂代工。在自有品牌方面，华硕的笔记本产品也是国际知名品牌，所拥有的核心技术在全球居于领先地位。今年第一季度，华硕的笔记本出货增速较快，4月又拿下了三星迅驰笔记本的代工订单，包括卡西欧、爱普生、日立、NEC和索尼在内，都是华硕的雇主。同时，华硕已从精英手中购得生产苹果iBook笔记本的工厂，这意味着，华硕已成为全球唯一为苹果、索尼、三星"三大贵族品牌"笔记本代工的制造商。


　　广达是全球最大专业笔记本代工厂，现为惠普、戴尔、IBM、苹果、Gateway、索尼、富士通等众多全球一线大厂代工笔记本电脑。1997年，戴尔欲在台湾选择代工伙伴，先后测评了近十家公司，都没看中。后来，戴尔本人亲自赴台，选中了广达，理由是"广达技术最扎实"。在惠普笔记本代工订单的争夺战中，广达赢得惠普Pavilion笔记本每月10万台的订单，还从华宇手中夺得惠普Presario 900和1500扩展型笔记本生产合同，去年笔记本电脑出货量达500万台，全球每10台笔记本电脑就有一台出自广达之手。


　　从2001年10月起，一向做高端笔记本电脑从不委托OEM的索尼，也放下架子，将定单分别交给广达与华硕两家代工。毫无疑问，华硕和广达在笔记本制造技术上是值得索尼信赖的，凭借华硕和广达的代工，索尼在笔记本市场源源不断的赚取高额利润，出了一点问题，就让人家为你背黑锅，至少有失君子风度。


　　三、为何糊弄消费者？


　　从消费者角度看，不管索尼如何文过饰非，出了质量问题就得自己兜着走。消费者完全不用考虑索尼的态度，只要按购买合同上双方约定的条款办事，该换的换，该赔的赔，别无商量。索尼以提供"免费维修服务"讨好消费者，并不能掩饰产品上的瑕疵，在"召回"和"回收"的概念上玩文字游戏，也于事无补。


　　如果问问消费者，是不是知道索尼的笔记本是谁造的，笔者可以断定，十有八九是不知道。其实，索尼的笔记本投放市场后，自然就要承担"三包"的售后服务，这是起码的责任，否则，就不可能赢得消费者放心和满意。对于这一点，索尼是心知肚明的，也是极为看重的，所以，才会发表上述的那个声明，以推卸责任，洗刷自己。


　　在召回VAIO笔记本电脑这件事情上，无论索尼怎样喊冤，都不会转移消费者的视线。他们买了索尼的笔记本，出了质量问题就只会盯着你索尼。至于索尼与代工厂商之间的责任将如何处理，那是他们之间的事，与消费者毫无关系。

杨轹文

　一个公司的一两款产品有瑕疵，被召回，可以说是偶然事件，然而看看索尼这两年来，几乎所有的产品全部出现过所谓的"小问题"，也许索尼可以解释说这些小问题告诉用户是为了更好的对顾客服务，但还是说不过去，难道说没有出问题的公司就没有为顾客服务？

　　7月29日，索尼公司宣布，因质量问题将对在生产和销售的34万台、10个型号的特丽珑电视机提供免费服务和维修。这次质量问题导致的免费维修费用将达18亿日元。索尼7月稍早还宣布因出现质量问题在全球召回1．8万台"VAIO"笔记本电脑。而索尼从今年初开始共发布了五个由于产品出现问题而告知用户可以提供免费服务的公告，涉及彩电、数码相机、家庭影院等产品。

　　2003年，索尼声称要"把最好的产品推广到中国"，也一直是根据顾客的不同需求生产出高质量高品味并具有独创性的电子产品，索尼的产品基本都是走高端路线，强调产品技术的原创性，且价格不菲，给人以"贵族"产品的印象。我们不禁要问，索尼你就是这样最好的产品么？贵族就应该这样么？

　　有人为索尼辩解，称索尼的产品追求的是时尚，此言不虚。可是谁允许追求时尚就不要把握质量了呢？如果长此以往，这种质量的瑕疵注定会影响索尼的形象。不说一直追求质量的欧美厂商，就连同国的兄弟松下、夏普迟早也要把索尼抛在身后。

　　《日经Business》对索尼的企业和产品形象实施了紧急调查。调查结果发现，近3年来索尼的形象正在走下坡路。回答"喜欢索尼"的比例由81.8％减少到了70.2％。所有项目对索尼的评价均出现了大幅降低>>>[查看全文][发表评论]

·《赛迪网》：索尼Qualia顶级相机再出问题 全部召回
·《北京青年报》：索尼召回问题特丽珑电视
·索尼产品频现重大缺陷 掌上电脑有瑕疵全球召回
·DVD厂商指控索尼提供劣质DVD机芯电路板
·索尼数码相机P1存有电源故障
·索尼将召回55万个CD随身听电池盒 有着火危险！
  



二、财务业绩不佳  




　　刚刚过去的第三财季中，索尼的营业利润同比减少了34．3％，这让人们更加重了对索尼前途的忧虑。第二季度，受视频游戏部门巨额开发费用和索尼电影部门亏损的拖累，索尼的利润下滑了25%。2003年5月索尼预测，到2004年3月为止的财政年度内，公司的营业利润将会下滑30%。这则消息着实让全球的投资商大吃一惊。按照索尼预测，公司营业利润将达到9年内的最低点。

　　索尼这个全球第二大消费类电子产品制造商在2002财年的第四季度净亏损1111亿日元，而同期这一数字仅为54·６亿日元。这样的结果远远超出了分析师们的预期，几乎比某些分析师的预估高出3倍。

　　2003年4月，索尼公司突然宣布其支柱产业部门----即家用电器部门的盈余数字大幅低于此前市场预期值，销售收入也出现了下滑，由于在重组方面进展缓慢，该公司股价今年以来已经缩水40%，索尼股价的暴跌导致日经平均股价下跌到了泡沫经济以来的最低点，这就是所谓的“索尼冲击”。“索尼冲击”不仅影响了整个机电行业，而且还给日本经济带来了巨大冲击。

　　索尼计划在公司成立60周年的2006年，把集团运营利润与销售额的比率由现在的4%提升到10%。为了实现这个目标，索尼正挣扎着从一个消费类电子产品制造商向媒体和网络巨头转型。现在，大部分人好奇的是，爬出了消费类电子的沼泽，等待索尼的就一定是艳阳天么？>>>[查看全文][发表评论]

·《北京晨报》：索尼第三季财报“飘绿” 游戏拖后腿
·《南方都市报》：营业利润降至9年最低点
·索尼受巨额研发费用拖累 第2季利润大幅下挫25%
·索尼公司22日公布最新财报 分析人士大唱低调
·2002财年VAIO业绩不振 索尼承认战略失误




三、PS2游戏机在中国左右为难  


　　索尼的亏损一部分原因是因为索尼的重要盈利部门之一--视频游戏业务部门的营业利润大幅下降。游戏业务也是索尼公司三大核心业务之一，更是整个公司生产的最大利润来源。索尼公司的PS2是游戏市场公认的好产品，自2000年3月问世以来，PS2的单机销量已经超过6200万台，早已在游戏玩家的心目中确立了自己的地位，但索尼一直在是否进入中国市场的问题上犹豫不决。

　　索尼公司对中国的盗版现象却表示了非常的忧虑。这多少反映了一些索尼进军中国游戏市场的矛盾心态，毕竟游戏市场硬件只是一个平台，游戏软件才是利润的主要来源。在中国这样一个巨大但同时又盗版严重的市场，索尼的担忧也不无道理。

　　不过游戏公司现在已经很难指望日美欧的游戏市场能急剧扩大，因此只有向增长迅速的中国发展。而索尼的老对手任天堂已经进入了中国，索尼在时间上几乎已经没有多少优势可言。因此，即使有盗版，索尼也必须进入这一市场。

　　索尼为中国发布的PS2足足造了三个月的势，吊足了玩家的胃口，可是等到一切落实的时候，大部分玩家等来的是失望。索尼为这款万众期待的机器制定的价格和配置。1988元，还仅仅是一个主机价格，如果需要联机，还要加配硬盘，甚至1988元中还不包括任何捆绑的游戏，而每一款游戏的价格是人民币168元。这也就意味着，如果要享受完全的PS2的游戏感受，一个玩家需要花费2500元以上。众多玩家立刻投入了水货的怀抱，毕竟价格很重要。

　　索尼也付出了自己的代价，原定于12月20日在中国正式上市的PS2因故推迟发售。对于推迟的原因，索尼作出官方解释：“目前环境尚不适合”>>>[查看全文][发表评论]

杨轹文

索尼等离子电视存在重大缺陷 花巨资全部召回


　　索尼产品又现重大缺陷 两款MP3播放器推迟发布


　　跨国公司在中国：索尼在印度投资失误增资中国


　　索尼F828文件存在严重缺陷 升级软件已推出(图)


　　记者张孔娟深圳报道 据索尼公司安监产品华南地区总代理商深圳海事达贸易公司反映?索尼部分安监产品存在严重质量缺陷。部分客户在使用索尼SSC－DC398P、SSC－CD33VP摄像机过程中均发生大面积的返修和多次返修，给客户经济与信誉上造成重大损失。




 
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　　四川省君逸公司、广西南宁新视安公司、广西德意数码公司等十多家公司在使用索尼SSC－DC398P摄像机时，频繁出现图像波动、扭曲或是黑屏、丢失视频等现象。其中君逸公司在使用一个月时间，便先后返修、更换615台，返修率高达20％。


　　成都科旭电子公司、成都华伟公司、厦门凯迪公司等十多家公司在使用索尼SSC－CD33VP摄像机时，屡遭烧机、无图像、偏色等故障，并且屡修屡坏。发生质量问题的摄像机动辄数百台，严重影响到一些客户的正常工作。




　　据索尼维修服务站透露，接索尼公司指示，凡2003年SSC－DC398P摄像机，机身号在408861－411300范围内的，发生故障全部无条件更换新机，原因是整批CCD组件存在着质量问题。凡SSC－CD33VP摄像机只要是经检测属于电源板问题，全部免费更换。


　　产品有问题，就应该召回。这是对消费者最基本的诚信态度。索尼总裁正田 也曾表示：“发现产品存在问题并作出处理的‘召回’制度，是国际通行的做法，也是生产厂家负责任的做法。面对问题，做总比装糊涂和什么都不做要好。”


　　2003年7月29日，索尼公司因为其生产的10款“特丽珑”电视机的零件有瑕疵，在日本召回34万台特丽珑电视机。可是，他们只对中国市场出现类似情况的产品提供免费维修。当时，国内部分媒体对索尼在“召回”上存在的所谓的国别“歧视”进行了猛烈抨击。


　　在美国等国家，如果产品存在质量问题，不仅要召回产品，还要给予巨额的赔偿。由于日本制造的诸多名牌如东芝笔记本、三菱越野车、富士胶片等品牌在中国市场接连遭遇信任危机，使部分国人对于日货在中国的产品缺陷和赔偿行为一直耿耿于怀。索尼是世界知名品牌，应该树立一个负责任、讲信用的国际大公司的形象。


　　深圳海事达贸易公司有关负责人表示，如果索尼公司不采取善意的处理方式，他们将一方面向国内众多媒体披露更多的相关情况，一方面保留依法起诉的权利。


SCC-DC193P SCC-DC198P SCC-DC393P SCC-DC398P
成像器材 1/3英寸行间转移式Hyper HAD CCD
像素 500(H) X 582(V) 752(H) X 582(V)
感光面积 4.8 X 3.6mm
信号制式 PAL
同步系统 INT/LL LL INT/LL LL
水平清晰度 380电视线 480电视线
镜头安装方式 CS格式安装
最低照度 0.3Lx,F1.2(30IRE, AGC on,Turbo)
0.6Lx,F1.2(50IRE, AGC on,Turbo)
3.0Lx,F1.2(100IRE, AGC on,Turbo) 0.35Lx,F1.2(30IRE, AGC on,Turbo)
0.7Lx,F1.2(50IRE, AGC on,Turbo)
3.5Lx,F1.2(50IRE, AGC on,Turbo)  
自动增益控制 ON/OFF 可选择
CCD光圈控制 ON/OFF可选择 1/50 ~ 1/100,000 (秒)
背光补偿 ON/OFF 可选择
信噪比 大于 50dB (AGC OFF, Weight ON)
视频输出 BNC, 1.0Vp-p, 75 ohms
工作温度 -10°C ~ +50°C
存放温度 -40°C ~ +60°C
所需电源 AC24V±10%
50Hz 或 DC12V±10% AC220V to 240V ±10%
50Hz  AC24V±10%
50Hz 或 DC12V±10% AC220V to 240V ±10%
50Hz  
功率消耗 3.5W 3.7W 3.7W 4.2W
重量 360g 390g 360g 390g
自动光圈类型 DC/视频驱动
尺寸 60 x 54 x 120毫米
随机提供附件 镜头插座，镜头安装盖，操作说明书

杨轹文

日本家电巨头索尼公司周一宣布，由于电路板存在问题，该公司将在日本本土招回已经销售的10700台等离子电视，因此索尼公司将损失380万美元。

 
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　　这批等离子电视的型号为KE-32TS2，产地均为日本。索尼公司透露2002年11月到2003年8月间销售的这一型号的电视都存在因电路板故障导致不能接收电视图象的问题。目前，索尼公司已经承诺对这一批次的等离子电视进行免费检修。


　　索尼公司发言人Shigenori Yoshida 在接受采访时指出：“我们在海外也销售了相同型号的等离子电视，但是只有在本土销售的产品中存在这一问题。我们已经准备了4亿日元(380万美元)用于解决这一问题。”不过Yoshida 没有具体透露为什么海外的产品不存在类似的故障，他只是泛泛的说可能是设计或是其它方面的原因。


　　Yoshida同时指出，索尼公司将要支出的这380万美元将统计到2003年最后三个月的财报中，这主要是因为索尼公司在那段时间发现了KE-32TS2存在的问题并决定招回有问题的产品。索尼公司将在本周三发布这三个月的财报，目前该公司还没有公布财季目标。


　　近一段时间，索尼公司的多款产品因存在重大缺陷而被招回，前不久索尼公司刚刚召回了Qualia顶级相机和Clie TJ-35型号的掌上电脑，这些都给索尼建立起来的高端家电产品厂商的形象带来一层阴影。分析人士认为，索尼公司可能是因为过于重视近一段时间纷纷加入家电产业的戴尔、惠普以及摩托罗拉等IT业巨头而导致忙中出错。

杨轹文

月25日，索尼公司在官方网站上公布了其数码相机Cyber-shot DSC-F828的修正版Firmware。


 
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　　这次修正的F828的bug有三个，均是文件系统相关的。首先是，如果存储卡中有数个目录存在的话，在拍摄后进行QuickView时，如果删除当前的图像，F828会将其他目录中的图片删除，而想要删除的图片却保留下来。


　　第二个问题则出现在通过USB 2.0与PC连接的时候，如果向F828(的存储卡)传送特定大小的图片文件时，该图片文件会被破坏。


　　第三个问题是在使用USB与PC连接的时候，如果反复对相机上特定大小的文件进行写入删除操作的话，就会将存储卡上的图片文件破坏。


　　会发生上面这三种情况的是Ver.1版本的DSC-F828。用户只要在按住Menu键再开机就可以进入F828的信息画面确认版本了。


　　Firmware的升级方法和下载地址请到索尼的官方网站下载。注意一定要确保升级Firmware的时候电源不要被切断，否则会出现升级失败的情况。

杨轹文

据索尼公司安监产品华南地区总代理商深圳海事达贸易公司反映索尼部分安监产品存在严重质量缺陷。部分客户在使用索尼SSC－DC398P、SSC－CD33VP摄像机过程中均发生大面积的返修和多次返修，给客户经济与信誉上造成重大损失。

   四川省君逸公司、广西南宁新视安公司、广西德意数码公司等十多家公司在使用索尼SSC－DC398P摄像机时，频繁出现图像波动、扭曲或是黑屏、丢失视频等现象。其中君逸公司在使用一个月时间，便先后返修、更换615台，返修率高达20％。

   成都科旭电子公司、成都华伟公司、厦门凯迪公司等十多家公司在使用索尼SSC－CD33VP摄像机时，屡遭烧机、无图像、偏色等故障，并且屡修屡坏。发生质量问题的摄像机动辄数百台，严重影响到一些客户的正常工作。

   据索尼维修服务站透露，接索尼公司指示，凡2003年SSC－DC398P摄像机，机身号在408861－411300范围内的，发生故障全部无条件更换新机，原因是整批CCD组件存在着质量问题。凡SSC－CD33VP摄像机只要是经检测属于电源板问题，全部免费更换。

   产品有问题，就应该召回。这是对消费者最基本的诚信态度。索尼总裁正田 也曾表示：“发现产品存在问题并作出处理的‘召回’制度，是国际通行的做法，也是生产厂家负责任的做法。面对问题，做总比装糊涂和什么都不做要好。”

   2003年7月29日，索尼公司因为其生产的10款“特丽珑”电视机的零件有瑕疵，在日本召回34万台特丽珑电视机。可是，他们只对中国市场出现类似情况的产品提供免费维修。当时，国内部分媒体对索尼在“召回”上存在的所谓的国别“歧视”进行了猛烈抨击。

   在美国等国家，如果产品存在质量问题，不仅要召回产品，还要给予巨额的赔偿。由于日本制造的诸多名牌如东芝笔记本、三菱越野车、富士胶片等品牌在中国市场接连遭遇信任危机，使部分国人对于日货在中国的产品缺陷和赔偿行为一直耿耿于怀。索尼是世界知名品牌，应该树立一个负责任、讲信用的国际大公司的形象。

   深圳海事达贸易公司有关负责人表示，如果索尼公司不采取善意的处理方式，他们将一方面向国内众多媒体披露更多的相关情况，一方面保留依法起诉的权利。

杨轹文

大家有有关sony的帖子在这里继续发阿

luzi

[s:7]

gy-2

楼主有胆量！支持！

杨轹文

  谢谢2位及楼下的支持 [s:21]

michaelr

ding
产品的品质是消费者最关心的问题

bladern

严重支持!
封住那些说"SONY的所有东西都是好的"的人的口!

废言

支持小杨同志~~~~ [s:21]

杨轹文

谢谢楼上2位及楼下的同志

[s:21]

百事不乐

支持楼主,不过,也请楼主做好挨砖的准备,更要有做好某些SONT痴迷者的人身攻击的思想准备.