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今年7月，家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象，于女士报修一周后，维修人员上门查看后表示：“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了，需要更换。”漫长的等待之后，8月7日，维修人员终于上门，给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门，“刚修完后，冷藏室的确没有冰了，但三天后，我却发现冷冻室内的食物全坏掉了，包括肉类、海参等。原来，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。
无奈之下，于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门，查看后表示“需要大修”，但具体什么原因并没透露，随后离开。此后，任凭于女士每天几个电话的投诉和反映，维修人员也未现身。“客服倒是很热情，但就是没人给我办实事。”于女士称，维修后的冰箱不能制冷，这十几天来，她都不敢买肉类食品，全家生活受到一定影响。详细>>>
三星万元冰箱陷售后门
近日，三星用户张强向本报投诉称，他于2008年五一期间在北京一卖场购买了一台过万元的三星500毫升RSH1STSW电冰箱。不过在使用了仅一年五个月后的2009年10月，张强发现此冰箱冷藏室结冰。其后张强致电三星公司维修人员上门检查。维修人员检查后发现，问题是由于主板故障导致的冰箱冷藏室风扇时转时停引起的。
不过，让张强失望的是，该问题并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服务人员告诉他，该冰箱购买已超过一年，无法享受法律规定的一年内整机保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列(依据国家三包法规的字面规定，只有压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等八项主要部件才享受三年保修)。
张强对三星的解释非常不满。身为电子工程师的他表示，当初有关部门制定三包政策时，冰箱中还没有主板，而是将主板的工作分配到温控器、电磁阀去执行。发展到今天，冰箱中已经没有温控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一个没有主板的冰箱能工作吗？”详细>>>
三星冰箱三年坏三次
2007年2月购买的三星三开门冰箱，三年时间内就坏了三次，不胜其扰的张女士由此同三星公司协调退机事宜。对此，三星方面表示，由于不符合国家规定，对于张女士家的冰箱“只修不退”。
这段时间，张女士回到父母家，发现七十多岁的老两口添了个毛病。只要家里冰箱一启动，老母亲就赶紧把耳朵贴在冰箱上。询问后才知道，今年5月底，张女士家的冰箱冷藏室内温度极低，向三星公司保修。工作人员检修“控制阀”时发现，压缩机启动的状况不太正常，嘱咐两位老人注意记录下启动和停机的时间。
张女士的父母年过七旬，听力下降。自从工人师傅嘱托后，两位老人开始特别关注起这个大家伙。“有一天晚上都睡下了，我妈听见冰箱好像启动了，还特意跑到客厅里确认一下。”张女士说。
三星手机半年维修两次未记录
“手机半年内修了两次，按规定应退货，但三星手机的售后却不予兑现。”今天上午，市民徐先生向本报新闻110反映此事。
徐先生告诉记者，今年3月10日，他在天桥一超市的三星手机专柜购买了一部三星GT-E1088C型手机。7月底，他打电话时发现，对方能听见自己说话，自己却听不到对方的声音。7月26日，他来到三星售后维修点检测修理手机。“工作人员给换了个听筒后还是听不见，再次检测后说主板有问题，当时工作人员称配件不全，于是29日我又去给手机换了主板，更换后可以听到声音，但随后发现关机后再开机时日期和时间显示有些模糊，我怀疑是更换主板后出的问题。”
记者看到，他的购机发票背面印着国家三包规定，如果是非人为原因出现两次质量问题，就可持相关凭证办理退货。当徐先生去购买手机的专柜退货时，销售人员称，根据规定，必须有维修两次的检修单才可以。“可当时维修点并没给我填写维修记录怎么办？”徐先生说。
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狗仔卡
发表于 2011-9-22 14:09
变色卡
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