三星电视售后服务欺诈消费者！！！！

红色狂想曲 · 发表于 2011-9-22 13:58

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【转】2008年3月，在国美电器江阴店购买了两台三星液晶电视机，其中一台花了16000大洋，型号为LA46N81BX/XTT，没曾想到2009年12月上旬（2008年6月上旬搬家后才使用）电视机出现黑屏，经售后服务人员上门检测后答复：液晶屏坏了需要更换，费用估计10000多元。（商场购买一台新的才1W多）

数天后三星公司总部答复：更换液晶屏需7800元，考虑到液晶屏的损坏不是用户使用不当的问题，故而用户承担2800元，经几次交涉，期间也去315消费电子投诉网进行了投诉，三星公司答复：三星公司本着顾客至上的原则可适当让步优惠费用处理（用户最低承担2200元费用）。

正当本人被逼无奈答应付钱更换液晶屏时，三星公司又提出了附带条件，即换下来的液晶屏要归三星公司所有，否则不予修理。虽然换下来的东西对本人来说并无用处，但是，想想我的电视机上换下来的东西（换上去的也出钱了）凭什么要归你呢，想不通，再一个产生了疑问：三星公司为什么急于收回旧液晶屏？？？是销毁质量问题的证据？还是拿回去翻新后再出售？如果是后者，那么更不能让他们拿回去，一来会导致更多的消费者被坑害（买到翻新产品）；二来既然愿意拿回去翻新，说明翻新的成本不高，那也就是说维修本不需要2000多，更谈不上7800元，三星公司本着顾客至上的原则可适当让步优惠费用处理（用户最低承担2200元费用）的话就是欺骗、忽悠消费者。说得严重一点就是店大欺客，在售后服务中讹诈消费者（因为用户肯定要修理，不然损失更大）。

鉴于以上情况，本人再次到315消费电子投诉网进行了投诉，希望三星公司对换下来的液晶屏的处理给予明确答复。

1月8日上午，三星公司投诉受理部1788号答复：是要送厂家确认是否需要更换的。这样白痴的话也会拿出来忽悠用户？电视机已经有三星公司售后服务人员上门检测确认需要更换液晶屏，还需要送厂家确认？难道售后服务人员不专业吗？既然还需厂家确认，那么为什么让用户花钱更换？如果送厂家确认不需要更换，只是需要简单修理，那我花2200元更换了不是更冤枉了。

看到网上类似的投诉还比较多，液晶屏的保修期都是一年，而显像管电视机的主要部件还保修2-3年了，为什么液晶电视机的液晶屏占了总价值的80%还不是主要部件呢，我们的相关部门都在干什么呢，对那些霸王公司难道一点办法都没有？任其横行国内，欺诈国人吗？

消费者始终是弱者，已经一个月了没有电视看，我也没有其他好办法了，只能每天在315网站投诉、申诉和在其他网站呼吁大家慎重购买三星公司产品了，就当个义务宣传员吧。

红色狂想曲 · 发表于 2011-9-22 14:30

up！！

cyfcyf88 · 发表于 2011-9-22 14:39

楼主挺精明的赞一个:victory:

zaozaowo · 发表于 2011-9-22 14:40

支持，顶起

红色狂想曲 · 发表于 2011-9-22 14:48

cyfcyf88 发表于 2011-9-22 14:39
楼主挺精明的赞一个

哥也是三星的受害者哎

老黑子 · 发表于 2011-9-22 14:55

老头子家有台国产46寸液晶，已经用了两年，前段时间我偶尔发现液晶左上边缘有点渗黑，两毫米宽四毫米长的渗黑，大家天天晚上看电视居然没发现，老头子还说无所谓了由它去吧云云

结果在俺建议下，老妈子打了个电话给售后，两三天后，售后送来一台新电视机，拿走了旧的那台，新送来的按送货日期继续保修三年。。。。。。。。。。

老黑子 · 发表于 2011-9-22 14:57

一个非常令人惊讶的保修案例，虽然那国产破电视画面效果我感觉很不好，但是它这服务态度真的好的无话可说

红色狂想曲 · 发表于 2011-9-22 15:00

还是国产的用着放心哎

红色狂想曲 · 发表于 2011-9-23 07:22

[s:29][s:29]

三星电视售后服务欺诈消费者！！！！

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