LG液晶电视 维权 47lg50fr 希望有相同经历的人支持

08年10月买了台47lg50fr 电视，8千多块。家里09年底添了个宝宝，所以也不常看。今年5月给宝宝订了巧虎，所以就每天放个半个小时左右。但发现电视机偶尔会自己开机，当时以为是设置问题，没当回事。8月开始，自己开机的情况频繁起来了，每次看完电视都要把电源拔掉才行。我看了说明书和电视菜单，发现我并没有打开自动开机的选项。想想还能看就这么着吧，平时也没太多空，就没理它。昨天晚上看了下华数，忘记关机顶盒了，结果半夜被吓到了。我心想快3年了，可能过保了，于是今天起来开始查网上有没有这个型号的相似故障案例，好知道大概要花多少钱，结果发现LG的电视出现这种故障的不止一点点，且主要集中在08年生产的电视上，更有人称此为设计缺陷。请看链接：

http://www.xici.net/d120288719.htm

http://productnews.itxinwen.com/productdt/2011/0314/252724.html

http://www.tianya.cn/publicforum/content/worldlook/1/280931.shtml

http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20091030/08396903531.shtml

http://product.yesky.com/wenda/q-18800056.html





查了新的三包规定，发现主要部件应为3年保：

国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

2011年第20号

         为了适应电视接收机发展实际和消费市场的需求，经与工业和信息化部有关部门协商研究，并商国家工商总局同意，国家质量监督检验检疫总局决定，将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。根据平板电视机的特点，其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。

         现予公告，上述规定自2011年3月1日起施行
附件：实施三包的平板电视机商品目录

名称	三包有效期（年）		主要部件名称	折旧率（日）%
	整机	主要部件
等离子电视机	1	3	显示屏、驱动组件、逻辑 组件、高频调谐器	0.1%
液晶电视机	1	3	显示屏、背光组件、逻辑 组件、高频调谐器	0.1%

                                                                                                                                            二〇一一年二月十七日

但规定对于主要部件的解释有些不够详细，像逻辑组件估计只有维修人员才能明白这是什么东西，如果维修人员上门时候不明确跟你说这是逻辑组件，普通消费者只能挨宰。


    10：44打400电话报修，第一通电话，接线员一听我描述的症状就跟我说那是怀了，我问保修的事，她说整机保一年，主要部件（只有显示屏）保三年，其他部件两年。我说不对，她说这是lg规定，问我修还是不修。我让她先派个师傅跟我联系再说。

    12：34一个师傅打电话来肯定地说是控制板坏了。我问控制板是什么部件，是不是逻辑组件，在不在保修范围内。他说控制板就是控制板，他们都叫控制板。他还把lg所谓公司规定跟我复述了一遍。我问控制板有没有什么具体型号，他说这个他们不能说的。问我要不要修，修的话200（人工费）+50（上门费）+2++（材料费），我说2++的材料费到底是多少，他说配件每天的价格都不一样的。他要根据当天的配件价格才能报给我。我说许多案例中lg的上门费都是20-30块，怎么他要50块。他说市区是30块，出绕城就50起。我家在小和山，听上去好像有道理。

    由于还是无法确定是否在保修范围内，我想确认这个“控制板”是不是逻辑组件，于是又第二次致电400LG售后（怕不靠谱，特地手机录了音），得到的答复是：不清楚师傅说的“控制板”是什么，LG没有“控制板”的说法，在我的反复追问下lg售后总算跟我明确了主要部件的范畴包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频头这些东西，并报给我逻辑板的名称为Time-contrl板。我问倘若出保，LG维修的人工费是怎么收的。她说47寸的电视分大修、中修和小修，人工费分别是300、200、100。我问大中小如何界定？400解释：大修是所有电路板上的零件维修，包括零件的删除或添加，中修是调整外壳和连接线（开壳或者电路板上的元件焊接以及显像管或液晶屏的更换，所谓小修是指主板、电路板、前壳后壳以及音响喇叭的更换。我又问上门费怎么算，400说30公里内30块，超过30公里每增加30公里加30块钱。我把“Time-contrl板”输入baidu和Google ，没有发现有LG电视相关的主题。没办法，只能请那个含糊其词的师傅先上门来修了。

    13：47给那个师傅打电话（手机录了音），说400告诉我：他有责任把配件的具体名称告诉我。他说不行，这是他们的行业秘密，是他靠着吃饭的东西。突然来了句：你到底是要修电视还是要问技术。我说我当然是要修电视，他说那要修就修，不修就别问了。我说难道消费者要修电视没有知情权吗？电视如果免费保修，难道“lg就不给你工钱了吗”？他说得很含糊，最后说你到底要不要修。我说我要修啊！我又跟他确认上门费的问题，他说公司规定出了绕城就50。我说那你什么时候来上门，结果他说“你找别的维修人员修吧，你这台电视我有权不修”。

    14：10又致电400，接话员很客气地说帮我了解下怎么回事。14：32杭州的维修部打电话来很客气地了解情况，听我问配件是否过保的时候，主动告诉我LG电源板的故障问题保修到今年9月14日（这个信息很重要，强化一下），我询问杭州的维修点具体位置，她说离我最近的城西古墩路与文三西路交叉，并说再与那个师傅联系，了解情况后电话我。

    15：41 LG杭州维修部来电话，态度不错。说联系了另一个师傅，明天上门来看一下。我问如果不在保，上门费到底按公里收还是按绕城收，答复按公里收，30块。明天继续。

      目前比较气愤的几点：

         1. LG400售后并没有主动告知我平板电视新的国家三包条例，如果消费者不强烈坚持，她们往往就以公司规定为由搪塞。我打的第二通400电话，接线员在我追问3遍的情况下才勉强把新的三包范围向我复述了一遍。

         2.维修师傅与400电话的保修范围并不一致。利用一般消费者对平板电视维修行业的不了解，故意设置障碍，让消费者摸不清配件究竟是否在保内。这就是他们所谓的行业机密。

         3.维修师傅报的人工费标准按中修，高了，我换块板只能算是小修。且上门费收取依据与400说的也不一样。

husoch

LG根本没有按照国家三包规定，他们自己定主要部件保修两年（其他厂商基本三年），现在Led 电视打开主要看到是两块板，电源板和主板，这是我亲眼所见，不知道你的电视里面是什么？我的电视坏了电源板，保修期直接更换了！你的现象看来更像电源板的问题！我只是猜，LG电源板设计是最差的，经常出问题，小心为妙！

续昨日:

    今早8:20LG的另一位维修师傅来电话询问故障症状，我把情况说了一遍，他又问电视自己开机会自己关机吗？我说不会，无信号一直亮着蓝屏，时间长了就黑了，但开机指示等一直蓝色。他问如果按电视机上的电源按键能关掉吗，我说可以关。他判断应该是接收板或开关扳坏了，属于整机部分，已经过保。我问他多少钱修好。他说包括人工费和材料费大概300多块钱。我问其材料费确切价格，他说200多块，但要申请到货之后才知道。我问昨天那个师傅怎么那么肯定是“控制板”坏了，他说应该不会是控制板，又说如果换了接收板之后发现是保内的配件坏了，会按保内处理，会把钱退回。我问什么时候上门，他说申请配件要3天，配件到了再跟我联系。

爱电影爱3D

售后都差不多吧，公司规定肯定是好的，是售后服务人员的素质问题，我碰到过两次，想起就火，妈的！

中午看了会儿电视，看完后用遥控关掉，结果发现电视关了，马上自己又开了。按菜单，发现菜单自己开始往上跳跃。按电视开关，效果和遥控一样！必须断电才能关掉。病情加重，赶紧打电话给维修工，维修工说60%的可能是遥控接收板坏了。还是要等3天后配件到了再联系上门。

续前日

        昨晚给孩子放巧虎，发现电视机遥控已经无法控制电视了。以为是电池没电了，换了2个新的，还是毫无反应，电视的指示灯是有呼吸的，能看出来，电视收到指令了，但关机、菜单切换、输入、音量控制等统统不起作用。按电视机上的按钮，一样没有反应。这是彻底坏了。关电视只能硬拔插头了。

         今天上午9:15，维修师傅打电话来说接收板有库存，维修的总费用也比预期便宜，只要260+。但是他又说建议我换上接收板后不要再去用开关板了。我问为什么。他说凭经验来说，接收板插上开关板的接头后，接收板可能用不了多久就会坏。我心里有点疑惑：这叫什么问题？是不是设计缺陷？我不跟他计较了。我问什么时候来修，他说今天可以。我特地交待中午之前来，因为12点以后孩子要睡觉。师傅说可以的。

      中午12：25，门铃响了，此时孩子正好要入眠。心里有点不痛快。他带了2块接收板。我问他：“这些备件是不是返修了之后拿来的？”他说不是的。我把电视的症状再给他看了看。他说60%的可能性是接收板坏了。于是我和他一起把电视从墙上卸下。很快电视后壳被打开。他把开关板的接头从接收板上拔下，打开带来的接收板塑料袋，又跟我说换上以后他就不把开关板的接头接上去了。这时候我又开始较真了，如果真的是 接收板坏了，开关板没坏，那么换掉坏的接收板就行了，为什么接上没有故障的开关板，接收板就会坏呢？想不通啊！他的解释是前段时间刚刚帮一个用户换过，同样的情况。当时好了，过了没几天就又坏了。他觉得是因为插上开关板接头的问题。我说这是不是设计缺陷？他说不是，应该是开关板受潮所致。我有点晕。忽然想到一个主意：会不会是开关板坏了，接收板没坏。我说要么单独测试我原来这个接收板坏没坏，师傅倒也还好，给我插上电源测试。结果是一切正常。遥控恢复了。我说插一会儿试试，看会不会再自动开机了。搬了根凳子给师傅坐。5分钟过后，正常如新。师傅说应该是没有问题了，于是把电视按回墙面。填单子是师傅跟我确认故障为：开关板故障，用户不要修。上门费一栏，师傅填了个50，我说已经400电话明确过30公里30块的，他赶紧用笔改了一下，然后签字给钱。

        通电到目前，没有出现自动开机的状况。遥控也好使。唯一的遗憾是侧面的开关按钮成摆设了。

clubace

LG投诉很高，上当了是吗？ 幸好没花大价钱买