这就是苏宁，在苏宁买电器我肠子都悔青了，告诫朋友们，千万也别再像我一样上当受骗。

a_hui770 · 发表于 2011-8-26 08:10

马上注册家电论坛，众多有奖活动等你来参与！

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？注册

x

2011年6月24日，本人在福建三明永安苏宁电器实体店购买型号为EERS—20CA,品牌为AO史密斯热水器一台，工作人员当时称没货，要1个月到货，并承诺保证送到家，本人刷卡全额付款后，索取发票，工作人员称价格过低暂时不能提供发票，所以只拿到提货单子与POS单。
漫长等待。。。
2011年7月25日，本人亲自致电苏宁门店询问机器情情况，工作人员称某地下暴雨，机器需要8月5日送达，以和为贵，妥协。
漫长等待。。。
2011年8月5日未送，苏宁方没有任何联系。
2011年8月7日本人致电联系苏宁门店，苏宁称周末不送货，双方协商后定8月8日周一下午送；
2011年8月8日本人在家呆到17点30分，致电苏宁门店询问送货情况，门店称14时下雨未送，但却未致电说明任何情况，认栽，双方协调后，一致达成9日上午9时送达，并会在送货前会提前预约；
2011年8月9日上午9时02分，未接到任何苏宁电话，本人致电苏宁门店问其情况，并询问发票事宜，苏宁门店要求我致电4008365365催其送货，并告诉发票已经在上次交给我了（莫名其妙，因已经过了一个月，我要求双方好好想想，送机器先），9时08分致电4008365365（第一次），10时许分，工人将机器送到，工人要求本人主动联系安装师傅，本人致电安装师傅；10时30分，安装师傅到达。拆机，机器包装过的去，验机，大跌眼镜，遥控面板包膜被撕，电源线脏乱不堪，最恶心的是，机身出现20厘米左右凹陷，严重质量问题机，立马致电苏宁门店，苏宁门店称其没有办法，只要求我拨打全国4008365365咨询。安装师傅称没他什么事自行离开。
10时32分拨打4008365365（第二次）通后，客服对方首先询问本人买的是否是净水器（业务太差了），其次把本人名字弄错，经过一番纠正告知本人情况后，回复：这种情况，请联系4008198198。
10时36分拨打4008198198，接通后是什么“电话支付业务”，牛头不对马嘴，未果。
10时37分，致电4008365365（第三次），告知情况后，客服回复：15分钟到30分钟给您回复。
10时59分，杳无音讯，我再次拨打4008365365（第四次），回复同样，“我已帮你记录，15分钟到30分钟给您回复”，
我等，我忍，我回家吃饭(注：本人买热水器的是新家，装修晾甲醛中，离老家4公里)
11时48分，终于我接到南京02566996699电话，称已通知下属苏宁，20分钟内会有相关人员主动跟我联系。
14时01分，未接到任何电话，我拨打02566996699，无人接听。
14时05分，拨打4008365365（第五次），回复：15分钟到30分钟给您回复
14时43分，本人未接到任何苏宁电话，我拨打4008365365（第六次），回复：15分钟到30分钟给您回复
15时03分我拨打02566996699，无人接听
15时17分，未接到任何苏宁电话，拨打4008365365（第七次），询问事情进展，回复：15分钟到30分钟给您回复。
15时23分，我拨打本地苏宁门店，门店再次称其没有办法，继续要求我拨打4008365365，无语。
15时37分，接到福州苏宁059187946666，询问我安装情况如何，做回访，无语（搞了大半天，还认为的机器正常安装后，开始工作了，狂晕）告诉情况后，经查询，该机器无货，问我是否换货或退款。
16时，我到达苏宁实体店，问其具体情况，苏宁工作人员称不知道，并问发票事宜时，称我上次就拿到发票了，（我要求工作人员再好好找找，工作人员材料放在家里，第二天给我回复）；随后我提出退款，因9日下午我要出差，要求把苏宁热水器从我家拿走，工作人员称用POS刷卡的，退款需7到15个工作日内到账，执水器需要专业工作上门鉴定，不能马上拿走，我问其什么可以叫工人上门鉴定和拖机器，他们回复“不知道，等客服操作”，最后，他们称如果真需要的话会将最快15日内从南京调批货给本人，这次保证在规定时间送到，（因为本人家冷热水管全部埋好，只能用立式热水器）协商后，再次妥协，等待15天后的机器。
8月10日，昨天安装师傅联系我上门拍照，做鉴定，我请假配合其工作。
8月12日，我出差接到福州AO史密斯电话，称上次工作人员拍照不清晰，要求我配合其再次拍照，经过一番讨教后，我将我自己用手机拍的照片信息与其交流后，总算完事。
漫长等待。。。
经过上次的教训，8月中询，我在外地出差用电话联系苏宁门店工作人员，工作人员回复发票在她那里，上次弄错了（不负责、业务水平低下），我告知其23日我出差回来，希望可以看到完整的机器，其保证一定。
继续等待、。。。
8月25日下午15许，我接到苏宁门店电话称，机器又因某地下暴雨，要到9月15日送到，并再次保证一定准时送（垃圾承诺）。我彻底无语了，直接拒绝，要求退款，工作人员答复可以，要求我带上银行卡和POS单，上门店办理退款。我向其咨询：“因单位有急事我现在外地，可以让我老婆去退款吗？（我在购买时老婆都在现场，售后电话也是我老婆的）；工作人员回复：可以叫他人退款，但必须带银行卡，而且款在7个工作日才会到账。我再次咨询：账号报给你行吗？你帮我看看是哪张卡？我寄回去？回复：必须带银行卡，而且查不到是哪张卡。无语，
直到今天那家质量问题的热水器还放我家那里，已经过了商家承诺的退换期很多天。苏宁总有好多理由不处理我们的问题。售前的承诺就是狗屎一样，一有事情发生，门店说的最多就是“我们也没办法，我们也不知道，你找客服” 就是推卸责任，拖到最后总是消费者吃亏，苏宁也应该习惯了这种处理方式，听同事讲，这种情况走正常的渠道没有用，应该用更强势的方式，在营业时间直接到店头去闹，这种方式最直接最有效。难道一定要这样才能处理问题？没有心情再和他们纠缠下去了，也没有打算豁出去搅合他们的销售。苏宁的消费者以后是不会再当了。
其实最初，一些正常的情况，我们都能按受，都可以妥协，我们只是想要换一台没有问题的，并没有想到要退货。不知道为什么会遇到这么大的阻力。一次又一次的谎言，作为一个商家，在销售环节中连基本的诚信也没，在售货环节中置消费者的利益而不顾，光靠找几个代言人，关靠几句：你好，我们帮您记录了，15分钟到30分钟给您回复“，打些具有亲和力的广告有什么用？我是消费者，我只会上一次当！我也要提醒我身边的朋友，苏宁不是一个诚信的企业也不是一个对消费者负责人的企业，不要轻信苏宁的承诺。