在苏宁的购夏普电视机得痛苦经过，也见证了苏宁非常差的售后服务

7月3日送货

7月4日苏宁安装人员上门安装
开机搜索电视台，看电视正常。但安装过程中中发现面板右方有一小块白色，安装人员说这只是脏了，而且液晶屏不能用一般的布清洁，需要买专门的清洁套装来清洁。由于他没带清洁套装，他表示我要自己出去买，有问题他们是会负责到底的。我也以为真是有点脏，就同意了。
买了清洁套装回来清洁后发现不能去掉，仔细观察发现根本不是脏，而是有破损！马上打电话到苏宁，苏宁电话客服表示会找人上门检查，预约在第二天。

7月5日维修人员上门检查（不是苏宁的人，看他的名片是好像是夏普的代理）
检查了屏幕，开电视机看了一下。他也确认了不是脏，确实有破损。我提出我要换机，他打了一个电话，然后跟我讲新屏不应该是这样，是可以换机的，然后写了一份报告，跟我讲我可以拿这份报告去苏宁换机。
打电话到苏宁要求换机，苏宁客服要求我把维修报告传真过去，我就传了。稍后苏宁客服打过来说，电视机能正常开，所以不符合换机条件！
我马上打电话到苏宁投诉部门，强烈要求换机，答复是要了解情况，2个半小时内回复，然后这天没有收到苏宁的任何回复。

7月6日
再次打电话到苏宁要求换机，答复是要跟领导反映，2个半小时内回复，这天也没有再收到苏宁的任何回复。

7月7日

早上10点左右打电话询问处理结果，回复是昨天晚上7点多打过我手机，无法接通。要1-2小时再回复我。一直没有等到电话，于是在下午14:30再打电话查询，答复是专员1-2小时以后回复，到了晚上还是没有接到回复。

7月8日
苏宁回复，不符合换机条件

我的感受：对苏宁的售后服务很不满意。也不能接受苏宁的解释，电视机能看电视就算正常？屏幕破损也不算问题吗？我花三千多块钱买了台有破损的电视机，心里很不好受，毕竟液晶电视最重要就是屏幕。

-ylh-

这个都不能换机？？？

liboychina

LZ直接打当地的消协，或工商局电话，进行投诉！！！
厂家都说能换机了。他们还不肯换，这不是没事找事啊。
白痴傻瓜一个！！！[s:98]
而且，建议LZ投诉的时候不是要求换机，一定要求退机。因为消法规定，购机7天内如有质量问题，可以退机。钱在LZ手里，哪里买不可以啊，非要让这家苏宁赚你钱啊。
我估计，他们接到你要求退机的投诉，立马就会把新机送你家来了。[s:14]
真是一帮脑袋被驴给踢过的家伙！！！
让他们掏钱去陪着工商局的人玩吧。
工商局就喜欢LZ这样的投诉电话－－－－一敲一个准。[s:97]

小早川

夏普品控qc 不会这样吧

scqgw

广州苏宁正佳店最次了。

见习土匪

我X，这都不能换老子告到它飞去，立马投诉到12315报纸电视台到苏宁门口静坐拉横幅

江阴人

上门来出维修报告的是不是夏普的特约售后？
我以前一台电视国产的，在15天内坏了，厂家维修人员来看了说换，说他会出报告给商场，到时你拿发票去商场登记一下，给换新的。我去了，马上就登记好了，说已经收到维修的报告，但是货要过几天才能调来，仓库没库存了。过了几天，直接送家来了，把坏的拉回去了。

如果厂家都同意给换，商场你不同意，这商场的人脑子有病？250？

yjli163

去年在苏宁网上商城买过sony,故障,sony来开单,苏宁直接拉走退了

bbi

刚发现苏宁的真面目

zhangbinworld

楼主，重点在于，这张售后报告单上有句话：此机器非本部人员开箱安装

0828

继续等结果看看

bbi

zhangbinworld 发表于 2011-11-1 13:03
楼主，重点在于，这张售后报告单上有句话：此机器非本部人员开箱安装

这是苏宁自己安装的，所以夏普的人开这样的单子，夏普售后挺烦苏宁的，老卖返修机，让他们平添了不少的上门工作

bbi

我那十一买的电视，退了快一个月了，苏宁还没把钱退回来，积分当天就退走了，真恶心！！