意外！晚报记者潜水我坛跟踪松下竖线门事件，29日整版曝光质量门及松下高层狡辩回应！

雨轩

《选购大品牌家电勿忘“质量门”》




“五一”节日促销将至 家电市场需求激增 记者梳理不合格产品

春暖花开，装修旺季，不少家庭正准备在家电厂家“五一”促销之时疯狂购买。导购人员天花乱坠般的溢美之词是否让您无所适从呢？

记者在此提醒，即使选择大品牌家电也要谨慎行事。不仅要看性价比，更要关注其以往是否存在过严重的质量问题。

接下来，记者为您细数去年家电行业频出的大品牌 “质量门”。质量门回顾

国美电器高管内部争斗，平板电视行业标准出台，这些都是家电行业去年十大事件之一，而松下冰箱也有幸跻身此列。

2010年，无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，主动召回松下公司于2007年3月到2009年3月期间生产的 B20-B26/C23-C29系列，29个机种共计365574台电冰箱。

据了解，松下此轮主动召回的电冰箱，由于控制冷媒的零部件 （冷媒控制阀）中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生 “冷藏室不冷”或者 “冷藏室过冷”的不正常现象。

对此，松下电器有限公司以及无锡松下冷机有限公司在网络上公布，松下冰箱用户可参照机种名称和制造年月标示进行甄别，凡在检修范围内的冰箱用户均可通过电话、电子邮件、网络受理的方式获取松下无偿上门实施检查和零部件更换，从而尽快消除产品可能存在的隐患。

冰箱

松下冰箱市场份额“跌跌不休”

松下，一直被国人视为高品质的代言，然而受到质量问题影响，其冰箱市场份额一路走低。

来自中怡康的零售监测数据显示，2010年第二季度和第三季度，在全国冰箱市场整体分别出现14.7%、17.2%的同比增长时，松下冰箱市场份额不增反降，竟然分别出现了高达8.1%、27.5%的负增长。与美的、美菱在去年第三季度同比实现85.3%、23.1%的增幅形成了鲜明的对比。

国内家电行业一位资深专家指出，受冰箱召回事件影响，松下冰箱在中国市场出现销量下滑在预料之中。不过，这只是松下冰箱困局的开始。

今后几年内，召回事件给松下品牌带来的负面影响还将持续，这是松下所担心和需要谨慎应对的。

松下所代表的日本制造，近年来在中国市场上不断地遭遇“滑铁卢”，不仅使品牌形象受损，企业参与市场竞争的反应速度，以及相关负责人的傲慢态度，也让不少中国用户在使用日本家电的过程中，遭遇到了情感伤害。

洗衣机

松下洗衣机四次维修未除故障

2010年9月，北京的任女士为入住新房而做着各种准备，在挑选电器时，国美电器的销售人员向她推荐了一款型号为XQB65-H671U的松下产品，并称这款是波轮洗衣机，是店里最畅销的。

任女士想到这款洗衣机是松下的新产品，又受到销售人员的大力推荐，便决定购买。

洗衣机于2010年9月27日送货上门，10月中旬时任女士入住新房。洗衣机在入住后使用了两次感觉效果还不错。但从第二个星期开始，任女士发现洗衣机抖动得厉害，并伴有很大的噪声。将这一情况反馈给国美后，工作人员回复称不是质量问题，这与洗衣机本身劲儿大有关。

任女士对国美的回复半信半疑，一段时间后她发现洗衣机的问题并没有好转，且出现内筒撞外筒的现象，这次任女士联系到了松下客服中心。2010年11月18日，松下工作人员到任女士家中进行第一次维修，进行了简单的调试后称修好了。

没过多久，洗衣机内筒外筒之间碰撞现象再次出现。2011年1月13日，松下第二次派人维修。工作人员称，是任女士家中的地面不平坦导致碰撞发生。工作人员用两厘米多高的石英石把洗衣机一边垫了起来。

第三次维修后，洗衣机再次出现同一故障。这一次任女士要求松下方面更换一台新机。而得到的回复是由于她购买的时间过长不能更换，只能再派人维修。
对此，任女士表示，她的报修时间很早，但松下方面的多次维修却无法排除洗衣机故障。任女士介绍说，第四次维修的方式更简单，维修工人直接把洗衣机脚调调，称是螺丝松动导致。

维修后，任女士表示，洗衣机仍然存在撞桶、倾斜、衣服纠缠等问题，但松下工作人员表示，这款洗衣机本身就是这样的。

无奈之下，任女士要将自己的意见填写在维修单上，但工作人员却阻挠不让填写，并称填写了意见就不给任女士留下维修单，而没有维修单就无法证明洗衣机维修过的事实。

因此，任女士只好在维修单上填写了“正常”。任女士表示，这次维修之后，洗衣机的问题依然存在，在与松下方面进行了协商之后，松下方面决定给这台洗衣机更换4根吊杆，更换后，问题依然未解决。


电视

再遇“竖线门”

自去年下半年起，松下等离子电视的部分消费者开始为屏幕上出现的“竖线”而烦恼。尽管松下已开始“点对点”地解决问题，但“竖线门”至今仍没有完结。

近日，记者在某权威家电论坛上看到，“使用三个月左右出现黑色竖条”、“换屏不到5个月再次出‘线’”、“希望大家将故障现象统一收集起来”等关于松下等离子电视出现“竖线”的投诉帖。松下相关人士表示，松下自2002年开始在中国销售等离子电视以来，总销售量已达数百万台，有相关竖线故障的大概只有几十台，概率并不大。

中国电子科技集团第三研究所高级工程师刘全恩此前曾分析认为，等离子出现黑带问题，可能是寻址电路损坏，也可能是屏幕中负责一列格栅供电的电路发生损坏。如果最终方案是换屏，应该为屏幕内电路出现问题。

上述松下相关人士表示，松下售往全球的相关型号所用面板出品工厂相同，但问题基本都出现在中国市场，对此松下方面也颇感费解。“相关问题出现原因现在还没有官方定论，但有可能与运输和装卸不规范有关。”该人士称，等离子屏幕周围有大量电路模组控制若干个像素点的发光，若运输不规范或者将杂质漏入电视机体，可能造成相关模块松动或短路，进而产生“竖线”。

对于等离子出现竖线的用户，松下官方的态度为在保修期内按保修免费换屏，过保的则按每台2000元左右的价格给予更换。今年4月起，松下已将原先屏幕保修2年的政策调整为保修3年。

本版文/记者张媛



[ 本帖最后由 雨轩 于 2011-4-30 16:30 编辑 ]

雨轩

根据上文总结一下松下高层对于松鸡竖线门的回应：

“从2002年开始，松下出现竖线门的神鸡仅在中国市场出现，而且仅有几十起，原因不详。”

综上所述，原来从2002年开始基本上所有松下的竖线鸡都让家电论坛的网友买到了，真是太神奇了！

看来下面这个从2009年开始统计的竖线门帖子基本上囊获了绝大部分的竖线鸡，而此前7年松下的竖线故障率基本为零。

★★关注松下“竖线门”事件，希望大家将故障现象统一收集起来★★
http://www.jd-bbs.com/viewthread.php?tid=2062287&extra=&page=1

其次，松下官方对竖线鸡的权威解释如下：“相关问题出现原因现在还没有官方定论，但是可能与运输和装卸不规范有关。”

也就是说，相关竖线鸡的故障原因松下不知道，但认定不是松下的质量问题，而是物流运输的问题。

这让人不禁想起被央视曝光的惠普笔记本，惠普官方的回应是中国学生宿舍蟑螂太多所导致的问题。我不知道搬运工在松下眼中是否等于蟑螂，但在松下看来，搬运工确实和蟑螂一样危害巨大，以至于严重影响到了松下的声誉！

综上所述，以后再遇到松下竖线鸡的用户还是直接找物流公司吧，因为这和松下实在没啥关系！

[ 本帖最后由 雨轩 于 2011-4-30 12:20 编辑 ]

枪手脑残

一场大战即将打响。。。

    熟悉的面孔马上就到[s:41]


顺便那个 什么合资电视故障贴果断被顶起

我爱东芝

哦？[s:98] [s:98] [s:98]

linankn

都不是好鸟

vollboy

头脑不好使，这么大人了，总发这样帖子还丢人啊

抢盐名族爱液晶

3.15彩电投诉中 松下有么？排在第几位啊？ 前五名全都被液晶品牌包揽了吧  呵呵 尤其那个漏光之王

松下画质再烂 G20照样打得20000元以内的液晶满地找牙

雨轩

南京板栗鸭，你所说的那个315网站已经被政府取缔了。

你主子的公关费用算是白花了。

tianruo

楼主是卖液晶电视的吧??全国总代??

你每次发帖都在诋毁等离子.等离子招你惹你了??你这么玩命的发帖去诋毁等离子,如果没有利益的驱使.我想一般人是不会去做的.

tianruo

大家买哪款电视不是你说的算...

再说了,你敢百分之百肯定每台出厂电视都不会出问题??

我就想问问,这售后是干嘛的?

你真有发帖这个心,就把你的产品的售后做好!!!

我最烦你这种小人了..天天发帖诋毁别人..很龌龊!!

dw0425

[s:97] [s:97] Y婶和友山，P992怎么还没到啊！！[s:30]

Ken827

[s:14]  兰州烧饼 [s:98]

vollboy

请问你家主子是谁？
有本事说出来听听呢？

抢盐名族爱液晶

松下冰箱是去年出现了召回事件 那说明松下是负责人的厂家


斗胆说一句   中国的电视机品牌 质量和品控比松下好的有么？

xhkid

呵呵，挺热闹啊。不过松下等离子面板的质量问题确实让人担心，以至于打算买长虹的等离子了，但长虹有些用三星屏的也不省心，长虹自己的屏也让人郁闷。反正在这坛子会觉得等离子效果不错，但看来看去又觉得等离子没一个放心的……