Samsung三星液晶电视/彩电，叫我怎么说你好？？？

kz2003

[s:29] [s:29] 我于2008年4月29号在上海徐家汇国美电器购买了三星液晶彩电，机器型号：LA40A350C1XXZ，在2011年1月份发现开机显示黑色素暗淡，图片模糊，黑色深色背景无法分辨，1月份打了三星的服务热线电话：4008105858，咨询情况后，客服建议连接DVD看看显示有没有问题，尝试连接之后看碟片故障仍存在，于是2月初再次致电三星的热线电话：4008105858，告知故障存在，之后三星上海的授权维修点，021-66308800来电话询问情况，安排师傅上门判断故障。
    师傅于2011年02月07日上门，确认故障存在，判断需要更换主板，让我“耐心”等待上门更换主板，等了20天没有消息之后，我再次致电北京三星服务热线4008105858，告知耐心等待维修站电话，之后当天维修站电话说主板缺货，要走退换机流程，要拍照给北京审核！
    好，继续等待拍照，维修站说会有人联系上门拍照，等了两天没音讯，再次致电维修站：021-66308800，维修站给了个朱师傅电话，让我自己打过去问师傅什么时候来，我随即打过去，师傅说这两天忙，让我自己拍照。谁叫自家电视坏了？只好自己动手02月28号拍照邮件给师傅，并短消息通知师傅注意查收。由于机器序列号在机器背面，我家是挂壁式的，没有工具拆不下来，差了序列号照片拍不到，只好再次请求师傅过来拍照。
    2011年03月02日，师傅上门弄了半天，也拆不下来，勉强拍了模糊照片，我之后突然灵机一动，用镜子反照拍了清晰序列号邮件给师傅，并再次致电告之朱师傅希望3.15之前能给这个事件一个完整的句号。
    2011年03月07日，5天没有消息的情况下，再次致电北京三星服务热线：4008105858，问他们到底还要等多久？一个月过去了，为什么总是我主动联系三星，不是他们主动联系我？答复：抱歉，信息记录了，24小时回复...
    2011年03月08日，北京三星010-64399778，08:16来电，自报家门说是负责投诉的，问了情况后，说这个都是维修中心说了算的，他们只能负责督促维修中心尽快回复。我来火了，你们三星总部把责任推给维修站，难道你们没有责任吗？我这一个多月打了你们多少热线电话？你们不会看看吗？投诉的来找我干什么？我本来不想投诉只是督促尽快处理，好！你们投诉的既然要来处理，那请北京三星总部给个说法，你们投诉的录音你听听什么态度？我说完了，一声不吭，就听见敲键盘的声音！我说完了等了半天没有回应！这就是投诉的处理方式？你们自己听听投诉录音吧！
    如今，我实在憋不住了，论坛上我要说出来，三星请你们尊重你的客户，请你们主动服务，一个售后服务不及时的公司怎么能获得大家的信赖？一个大品牌的公司怎么能如此忽悠你的客户？




[ 本帖最后由 kz2003 于 2011-3-9 08:07 编辑 ]

kz2003

三星液晶彩电、三星电视、三星电子，请你们尊重你们的客户，请你们提高主动服务意识！

[ 本帖最后由 kz2003 于 2011-3-9 08:11 编辑 ]

枪手脑残

笑死人了，黑仔！

两会要治理水军了，当心！

干脆把315网站全贴来。

yangxianyx

楼主遇到三星门。。。。。。。

fu12can

ddddddddddddd

[ 本帖最后由 fu12can 于 2011-3-8 12:07 编辑 ]

kz2003

顶起来！昨天三星客服说24小时内回复，现在快到24小时了，除了个北京三星投诉部门打电话过来，根本没有人解决我的问题！

[ 本帖最后由 kz2003 于 2011-3-9 08:10 编辑 ]

kz2003

2011年03月08日，等到快到16：00还是没有答复，再次致电三星服务热线：4008105858，工号1394的小姐告之她不是负责投诉的，需要投诉部门回复，让我“耐心”等待，我仅仅是要求得到个答复，没想到还是漫长的等待。16:15，021-66308800上海维修站来电，还是让我“耐心”等待，最迟说明天12点前回复，好，我在此记录，等待你们回复！

[ 本帖最后由 kz2003 于 2011-3-8 17:02 编辑 ]

kz2003

2011年03月08日，等到快到16：40，维修的师傅来电说主板到了，维修站让他今天无论如何联系上我今天上门维修！纳闷了，说是退换机的，现在又成了维修？什么事情都要到最后改口？不同意！16：45维修站又来电话了，一位赵先生先是说维修，之后说换机可以，但是要折旧费，具体换什么不知道，你自己想清楚。我奇怪了，本来一件很简单的事情，搞得很复杂。16：50北京三星010-64399778来电了，负责投诉的1363工号说了解情况，我把事情原原本本再次重复了一遍，你们需要什么我提供什么，你们客服有录音的，听听录音和来电就知道情况了，还是等待，明天回复。我忍！等待明天回复！

chjq2008

买三星或者韩国的机械、电气、电器、电子产品的各位，请你们多读一些有关工业方面的知识，其实他们的技术就是国产水平，连台湾的都赶不上！在国际上，一流的在欧美、二流的在日本和台湾，三流的才到中国。韩国技术真的很操蛋，我们搞工业的基本不用韩国产品！确切的说没听说韩国的工业产品！

kz2003

真的是很很奇怪的事情！维修我等20天，没回复，我致电，说换机是你们；我再等，没回复，我致电，又说料件突然到了当天给你上门维修，之前没任何征兆，你们出尔反尔太快了吧！
师傅上门为拍序列号，野蛮施工1小时！家人多次劝阻，师傅说不要紧反正换机，这台机器报废了，才让你继续野蛮施工，现在折腾了这样的机器要维修，你是消费者你会同意吗？是我不想维修吗？

[ 本帖最后由 kz2003 于 2011-3-9 08:07 编辑 ]

jjj007

继续等直播，希望有个好的结局。

kz2003

2011年03月09日，08:50，北京010-64399778来电，这次还是投诉部门，工号1839，再次询问了情况，看来之前了解工作没做好，我再次重复了事情的经过，从头到尾，全部重复了一遍，答复是：向授权维修站确认情况和上级反馈，等待回复！呵呵，我苦笑了，好，我再“耐心”等待你们的来电。

kz2003

2011年03月09日，09:50，上海021-56770401一位女同志电话说，她是上海维修中心的，我的退换机北京审核通过了，说今天北京会给我具体答复，就是说她现在也不知道答复，呵呵，还是等，好，我再“耐心”等待你们的来电。

tough

下边人折腾没用的，直接让他们主管给你回电话，他才有权限决定一些事情

kz2003

2011年03月09日，14:16，北京010-64399778来电，一位女同志自称是北京三星换机部门，说是现在可以换机了，换市场价格在5000元的机器，呵呵，我的机器买来10000元，不是我要换机，是你们没料件让我换机，是你们师傅上门野蛮施工说反正不维修了要换机，现在换个市场价5000元的机器，一点道歉的诚意都没有。

[ 本帖最后由 kz2003 于 2011-3-9 16:28 编辑 ]