今天去了苏宁处理了一下,在这里先表扬下苏宁,BS下松下
汇报一下整个事件:
去年12月24号,趁着苏宁XX年+圣诞的促销,提前入了几个家电给新房,包括这洗衣机,到今年2月28日才安排苏宁送洗衣机来,松下的安装工是3月2号早上来的
在试机时,我就已经提出水泵声音比较吵,那安装工说是这样的,正常的,现在里面没衣服,里面没水给泵抽出来,所以响了点,放衣服就好了,然后就叫我签字,我也没想太多就签了,完了走前还拜托我说松下总部回访时关照下,说他们是两个人来的,昏,原来规定是两个人来的,我就说嘛,那么重的机器,一个人怎么搞的好,还要我来帮忙抬.现在回想起来,松下在安装工这块开始就不咋地
后来我在安装工走后按说明书要求,在没衣服的状态下运行了一次洗衣程序清洁下内桶,发现声音的确很难接受,于是就拍下了顶楼的两段视频,当天晚上拿衣服实际去洗,由于晚上比白天安静,发现声音更不能接受了.给安装工耍了.
3月3号,第二天,找松下时,它们的嘴脸完全就变了,先找本地售后,登记后直接昨天的安装工就打电话来了,说昨天不是都试好机了么,那声音是正常的,态度很不友好,然后直接帮我下总结了:机器正常,不用上门.
投诉400,说明情况,400说先问下深圳这边的情况后回复我,后来发现400也是在打太极,耍无赖,说:师傅说了正常,那就是正常,好像他们的安装工的话就是最后的审判标准似的,然后说昨天安装时就跟我解释过噪音的事,证明我知情,后来我也在安装单上签了字,好像它们已经没责任了似的,开什么玩笑,我肯定不接受,提出异议,松下的人就说噪音什么有国家标准,什么72分贝下正常,我说那你拿仪器来测,它们又说什么家里不能测,要专门的消音房,我就火了,操,这不是在耍我么,我说行,那你来人,把机器抬走,给我去测,然后给个结果我,松下的人也醒目,马上就不接话了,说再安排另一个师傅来看看.
另外的师傅上门倒快,半小时就来了,我开了门,直接就说,你其实可以不用来,我知道你最后的结果,肯定是正常的,当然,来了机器还是要看的,他按了几下按钮,机器启动了,他就在机器前站着,然后出结论了:正常.我笑着说,你走吧.
然后松下400再次致电我,说师傅的总结是机器正常.噪音在标准内云云,我也给它们下下总结,问到,你们说正常就正常,凭的是什么,那两个安装工的耳朵?那我的耳朵觉得不正常,怎么办?我不能接受自己5K多买的机器这么大的声音,我现在怀疑这台机器有个体的质量问题,给你们两个方案,要不就退货,要不就换台新的来,如果新的还是这么大的声音,我就认了.不再找你们,400说请示下.
在发现松下售后态度蛮横,不讲道理,目中无人后,致电苏宁,说明了情况,苏宁说他们内部沟通下,要我等结果,接着当天就打电话给我,说可以换机,差别实在是大呀,人家苏宁连门都不上,就提出可以换机的结果,让我有点"顾客是上帝"的感觉
3月4日,没空去苏宁处理,而松下呢,给了一个电话我,说什么他们的最后商议结果是机器正常,不能退换,我说我不接受,松下直接说这是最后结果,不接受也得接受,真牛呀,我发现再说下去没意思了,再次表明我不接受这结果后把电话挂了.
今天3月5号,周末,没啥事就去苏宁处理下,那感觉真是不同,看了我的发票后两个人不停在打电话请示这,请示那的,然后说可以换机,可以换任何机器!!!但因为我的机器是去年圣诞买的,时间久了,而且用了30多万的积分抵了2XXX现金,还用了400的卷啥的,想退款比较难操作.而且我以旧换新补贴也已经拿了,还要去什么国家单位消记录啥的,换机的流程要比较久.而且最好换相近或更高价的机器补下差价
我本来是想换东芝G80-ESE,但查资料发现G80-ESE很宽,机器有655MM,我放洗衣机的地方才660出头,和销售聊了下尺寸问题,他们建议我放弃.
没办法了,省点时间,我也不想拖这么久,那就还是再换台E70来吧,看看是不是真的这款机器都这么响,也想看看再来的松下的安装工的表情,哈
苏宁的速度也真快,明天才安排送机的,今天就把安装报上去松下了,杭州松下的打电话来确认安装时间,我说明天下午吧,心里很想问问他们,怎么样,你们昨天那么牛X的告知我你们的最后结果,但我现在还是把机器换了,你们有什么感觉之类的话.觉得傻,问也白问,莫说她不知道之前的事,就算知道对她来说也不痛不痒的.就把电话挂了
等明天苏宁送新机,松下再来安装啦,看看明天松下的人来是什么表情,呵呵 |
楼主: szsano
京公网安备 11010602010207号
( 京ICP证041102号，京ICP备09075138号-9 )
狗仔卡
发表于 2011-3-4 16:25
楼主
