苏宁无视三包法,欺骗消费者

本人2010年12月25日在苏宁易购买了一台飞利浦Led电视(40PFL5605/93),由于家里在装修就一直没有使用,2011年1月6日,当我揭开电视边框的透明封条时,发现上边框(黑色部分)左边有严重凸起现象(大概2-3毫米),于是第一时间向飞利浦售后进行了报修,此时还在三包15天包换期内(有飞利浦报修系统为证),经过一系列的检测与周期,2011年1月17日(本周一),飞利浦售后给我开具了官方真实有效的鉴定单,注明同意换货,并用经销商退换货专用胶条将电视及所有附件封箱,鉴定单贴于外包装上,当天上午,我拿着鉴定单的顾客联前往北京苏宁华威桥店办理换货手续,当天晚些时候苏宁送来一台新的电视,开箱后发现与之前鉴定过的机器有相同问题,于是拒收,苏宁于周二,周三相继送来新电视,均因同样问题没有收货,于是我联系了苏宁客服,当时,苏宁客服提出换异型的方案,我对此方案表示接受,但是并不接受补差价,与苏宁僵持至1月21日,我做出了让步,同意补差价,因为涉及退款问题,所以对补差价的程序不是很认可(买新退旧).1月22日我主动提出仍旧换同型号同规格的电视,但是被告知无货,可是我发现苏宁易购网站上飞利浦电视每个型号(同规格)都两个价格,唯一的区别就是其中一个型号后边注有(新),我需要换的5605一个没货,一个有货,于是我提出了我的质疑,为何告知我无货?苏宁客服告知我两台电视是有区别的,我不能更换带有(新)的同型号同规格电视,与此同时我两次拨打飞利浦售后客服进行咨询落实,两次均给与了我肯定的答复,飞利浦生产的同型号电视不存在任何差异,于是我又拨打苏宁客服,被告知包装不一样,一个包装上有(新),另一个没有,我又拨打飞利浦客服,给我的答复是,没有那么回事,并且告知我,遵循消费者保护法的三包规定,我可以因为质量问题无条件更换同型号同规格的电视.

涉及人员
北京客服中心:武女士(01059012128转100619),客服:2813(01060595470)
苏宁总部投诉中心:3人(2女1男)(02584418888转投诉中心)
飞利浦上海总部客服经理:xx女士(0215135****)
飞利浦售后(北京)维修中心:3位先生
我不想与苏宁之间产生任何不必要的矛盾,但是我认为首先我是符合换货条件的(三包期内和鉴定单),其次,根据三包法规定,出现质量问题,我可以无条件更换同型号同规格的商品.最后我认为苏宁存在欺骗消费者的行为,利用商品编码来混淆视听.

要求:
1.尽快履行国家三包法的规定,给我换同型号同规格的电视
2.请苏宁尽快将易购上的商品价格进行调整,以便消费者理性购买
3.请相关客服人员注意自己的服务宗旨以及态度

copyface

你懂的话就不会买这个牌子了，聪明的话就不会还要这个型号，回头是岸，没见过这么迫切往火坑跳的人

xiaoshen

原帖由 copyface 于 2011-1-22 23:21 发表
你懂的话就不会买这个牌子了，聪明的话就不会还要这个型号，回头是岸，没见过这么迫切往火坑跳的人

[s:21] ，楼主牛人啊，撞完墙也不回头啊，记住要听人劝[s:127] ，我可能是在论坛里算拥有飞利浦机器比较多的，但我只玩欧洲产的。你选择这个牌子是个大失误，大陆销售的飞利浦液晶，没有值得入手的，和垃圾没太大分别

yunfeihsb

大陆的飞利浦就是AOC
还不如直接买AOC便宜

vt20c

飞利浦可以无视了，还是换机吧。

yjli163

既然都换异型了,还非换飞利浦干啥.

不是说年底刚转给别人了吗