平板电视质量可靠性凸显信任危机

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万维家电网【转载】 作者：南方都市报　张春蔚 编辑：张良钰 09年03月17日

“经我所认证检测的平板电视机的一次性通过率仅53%.”3月13日，工信部数字电视标准符合性检测中心张素兵主任公布的数据引来一片哗然。
    “仅仅一半的合格率，平板电视行业的质量问题已经非常严重了。”资深家电人士刘荷清表示，家电产品还从来没出现过如此低的标准通过率。在他看来，如果47%的平板电视机需要通过整改才能达到一致性质量标准，那么消费者所频繁碰到的“黑屏”、“蓝屏”、“竖线”以及软件故障、开关机故障、接口不兼容等质量问题就算是找到问题关键了。
    中国消费者协会新闻与公共事务部负责人马守献在接受本报记者采访时也承认：“从国产品牌到外资品牌，专门针对平板电视机的投诉问题，已是消费者投诉的热点和难点问题。”
    “现阶段，国内市场平板电视频繁出现质量问题，与制造企业对产品可靠性控制不足有直接关系。”中国电子商会副秘书长陆韧波表示。“如果说平板电视出现成批次出问题，这还是产品可靠性的问题。”陆韧波指出：随着松下和日立等品牌在等离子领域内的市场份额降低，松下和日立的售后服务满意度大大下降，甚至已经低于整个行业的平均水平。
    数据显示，从2007年到2009年1月，在城市消费者家庭已经购买的平板电视中，故障率已经从3年前的5.4%提高到10.4%.“每10台彩电就有1台是有故障的。”刘荷清认为，这个行业的快速发展已经透支了消费者的信任，在洗衣机和冰箱等长期坚持产品可靠性验证的领域，是不可能出现这么高的故障率。
    根据中国电子商会受理投诉平台的数据，2008年接到的电视投诉中，以屏幕故障和维修费用的争议和纠纷最多。陆韧波表示，由于显示屏占到平板电视制造成本的60%以上，一旦屏幕出现故障，维修成本较高，维修时间也较长，对消费者的损害也最大。