求助 松下“异物屏” 新买的P42U20C杯具了

求助各位大侠
新入手的42u20开箱发现是“异物屏”，如何维权啊？？？

我于2010-11-29在库巴商城入手松下P42U20C等离子电视一台，2010-12-7日宅急送送货上门，外包装纸箱侧边破了一个洞，宅急送解释屏没破就没事，于是开箱（开箱过程中发现松下包装没任何封条，不知其他童鞋是否这样），未发现问题便签收了。7号一大早接到宅急送电话后便通知武汉松下维修站上门安装，松下维修说要我货到家再联系他们，一般要第二天才能上门，在得到自己装也行的答复后挂了电话。当晚怀着期待的心情装好底座
，插电开机，大电视就是开心啊，但是快乐总是很短暂，8日发现电视屏幕上有黑点，仔细观察，红色亮点一个，另外四个黑点是夹在外层玻璃与屏之间的，心里顿时凉了一截，完了
，碰到传说中的松下“异物屏”。9日与库巴联系，得知要找松下售后，联系松下，10日松下维修站安排一位姓张得工程师上门检测，起先工程师不承认是异物屏，后来看我据理力争扯不过去他就打电话回维修站，经过他们内部商量开了检测单并把机器重新装箱封好（说机器回直接退回松下工厂中间再不会开箱检测了），要我联系库巴退换货就行了，但检测单他不愿意写屏内异物，只写了A区有两个坏点，说这样一样能退换货，我也没太计较，想着能退换就行，这也为下面的事情留下了伏笔，哎!!!当时还想着松下还是蛮重视消费者，产品有问题还是能积极解决，于是又把29寸的老电视(也是松下的)装上去看。

谁知道，搞人的经历开始了。。。。

当天拿着检测单马上和库巴联系，库巴答复这个事情会有售后专员与我联系,等了几个小时没接到电话，于是又一个电话过去，库巴回复帮我催催，到了11号在我的再一次催促下，库巴的售后专员终于和我打电话了，要我把库巴的订单和松下的检测单拍照片发邮件到他们的售后邮箱，库巴上海的同事会安排物流的，到时候会有人联系我，当晚拍了照片发邮件，开始等待。12号周日休息没人联系没在意，13号周一又打电话库巴，说你们上海还没人联系我，被告知再帮我催催。

于是又在等待中到了14号下午，终于接到库巴上海的电话，一个姓白的工作人员说看了松下的检测单照片，跟我说你这检测报告上写的A区两个坏点不能退换机，国家标准是3个才能退换，我问他这标准到底是你说了算还是松下说了算，松下售后都开了商品检测单说可以退换，到你这儿怎么又是一个说法，他又说那要联系一下武汉的松下售后了解情况，过了几分钟我接到上海小白的电话，他了解的情况是武汉松下售后否认开的给我开的商品检测单可以退换机。我说怎么可能呢，我马上给武汉松下售后打电话。松下武汉维修站一位姓张的小姐辩解说，那天给我开商品检测单的工程师对退换机的标准理解有误，说我机器的坏点数量低于松下退换标准，检测单报到松下总部被驳回了，机器不能退换。我一听火就上来了，马上质问她：1.我的机器是屏内有异物，不是坏点；2.检测单是你们的工程师开的说可以退换机，现在又说工程师对退换机的标准理解有误，不承认之前的可以退换的说法，不知道你们为什么会把不合格的工程师派到客户家做商品鉴定；3.就算检测单无效不能退换为什么之前没任何人告诉我，其间3,4天时间，而库巴商城的工作人员比我还先知道。松下武汉的张小姐只是找借口解释，并说就算是屏内有异物也不能退换机，只能拆开机器把屏拿下来清洁，这样就解决问题了。我说新买的电视机，不可能让你这样修的，我要求你们的人员再次鉴定。

就这样，15号又换了一位松下的姓于的工程师上门，来了也是否认是屏内异物，一口咬定是坏点，直到他手指敲屏幕几十下以后一个黑点掉了下去不见了，他再不说是坏点了，只说这个问题松下不能退换，只能维修，并说这样看电视其实也看不到问题，我说那你就开一份屏内异物不能退换机的书面单据我，他说这个他做不了主，又要我打电话到维修站，维修站的一位信息主管（不知其名，女性）很肯定的告诉我，我的机器不能退换，拒绝的书面单据没理由给我开，问她松下管她这一块上级的联系方式也说不方便提供，气的我当时就把电话挂了。于工程师看我态度坚决，走的时候说，他回公司再请示汇报一下，看有没其他解决方法，有消息说16号跟我联系，我又开始傻傻的等。事实证明，我又失望了，没人理我这个事，包括松下和库巴。17日今天上午给松下400投诉了，还是要我等，直到我发帖前没人理我这事，我的42u20装在箱子里还在我家阳台上。。。。。。

在此寻求有处理这种事情经验的大侠，怎样才能维护我的权益，急
急
急！！！！

file:///C:/Users/Administrator/Desktop/IMG_0015.JPGfile:///C:/Users/Administrator/Desktop/IMG_0016.JPG

20日凌晨更新：
已向www.315ts.net投诉    谢谢关心此事的各位同学
对松下的400客服中心极度不满    我打了3个    只说帮我核实及反映一下情况   事后连回复都没有    连松下官方退换机的标准都说不出来（估计不敢说）  只说以维修站的判断为准     根本没解决问题的诚意    问她屏内异物松下是不是认为是正常的   就推脱说看不到机器    又要核实     还是没结果     不信的可以打电话试试    就问松下官方退换机的标准     就知道了
稀烂的松下售后服务

20日中午更新：
刚接到松下武汉维修站电话    可以开具检测单退换机了   下一步在跟库巴商城沟通   



[ 本帖最后由 aeoluszh 于 2010-12-20 13:49 编辑 ]

Yaoken

试试看12315电话和网站。

king0772

LZ16号注册,论坛注册后1天才能发贴,就是今天17号,处女贴就给家电论坛了,看贴子内容对家电论坛底细摸得那么清楚,..............................5毛党忒不专业了,以后要多刷机,是我要搞松下的话的话在论坛注册后在别的版块乱回复超过20.30贴后,再准备一本假发票,一切妥当再发贴,发贴时一定要注意贴子的内容要生涩点,不要给人看出你经常在家电论坛混论坛,这样才不会露出马脚,才有可信度.要不老大看过你的贴回复率不高,会扣钱的,只会发给你2毛5......................作为5毛党你上岗培训是不合格的,是失败的.............................................................

[ 本帖最后由 king0772 于 2010-12-17 21:28 编辑 ]

feiwu

这种瑕疵是最难处理的。

wolfz78

原帖由 aeoluszh 于 2010-12-17 20:50 发表
求助各位大侠
新入手的42u20开箱发现是“异物屏”，如何维权啊？？？
我于2010-11-29在库巴商城入手松下P42U20C等离子电视一台，2010-12-7日宅急送送货上门，外包装纸箱侧边破了一个洞，宅急送解释屏没破就没事， ...

兄弟，看来松下的问题不少，如果受不了就退货吧，不过网购可能很难处理。

等离子的画质还可以，所以我留下了我的坏点机，一是没时间折腾了，二是怕换到更烂的屏。当然有些同学会认为我们是RP或者枪手，但确实不少人在松下的电视上遇到了问题。我的经历如下，也是刚买不久。

http://www.jd-bbs.com/thread-2465429-1-1.html

wolfz78

原帖由 king0772 于 2010-12-17 21:23 发表
LZ16号注册,论坛注册后1天才能发贴,就是今天17号,处女贴就给家电论坛了,看贴子内容对家电论坛底细摸得那么清楚,..............................5毛党忒不专业了,以后要多刷机,是我要搞松下的话的话在论坛注册后在别的 ...

这位同学，不要觉得发这样的贴的人都是五毛党，看你哪天遇到问题发个贴发泄一下，别人也说你是枪手你会什么感觉。如果我是5毛党才没兴趣码这么多字呢。

luoman

如果假设你说的情况是真的

出现这样的事情很麻烦，得有时间

给你个思路吧，要搞清：

1,你买的是不是新机

2，屏内异物究竟算不算坏点 （找些质量技术监督部门或专家）

3，如何取证上

4，找消费者协会 +  法律诉讼

5，媒体+新闻或焦点什么的 （看你的声音）

也许国家规定真的有待改善，避免一些人专空子

king0772

原帖由 wolfz78 于 2010-12-17 21:46 发表


这位同学，不要觉得发这样的贴的人都是五毛党，看你哪天遇到问题发个贴发泄一下，别人也说你是枪手你会什么感觉。如果我是5毛党才没兴趣码这么多字呢。

你可能不是,但众多5毛党正是利用了有些人的这种心理,你现在给个型号,我帮你搞个竖线门,最好是合资的.......

hamberg66

去315网站投诉，一般最起码能退货。

jnjy

无图无真相啊。

Fpang

[s:13] [s:13] [s:13]

蒙特拉QI2

枪手！鉴定完毕！

LYKER

松下的退换货是A区3个坏点以上，B区6个坏点以上
或者任何区域有屏内异物
给LZ做参考，5毛也是要专业的。。。

GGGYGYGY

敲20多下黑点就没有了这个有意思。[s:14]

guyuye110

你才发了 一个帖子 就知道  曾经论坛里面轰轰烈烈的  什么曝光哥的神帖  厉害《关于异物