京东商城被指强迫消费

坛坛我坛

新空调出问题退货 拆卸与运送费拿积分抵偿
王先生在京东网上商城购买的空调出现质量问题，经沟通，京东商城要求其自行拆机，自行快递至指定地址，并承担拆机费，快递费也不能返还现金，而是以积分形式返还到王先生京东商城的购物卡内，用于再消费。对此，律师称，商品出现质量问题应无条件退货，让消费者承担费用，或以积分形式返给消费者的“强迫消费”行为均违反了国家相关法律规定。
空调退货没人管拆机
市民王先生7月底在京东网上商城购买了3台志高空调，7月29日，其中一台志高空调首先到货，但是在空调使用了2小时后，王先生发现空调不制冷了。经厂家检测该空调存在质量问题，厂家也出具了检测报告。
王先生随后与京东网取得联系，要求办理退货，但办理的程序让王先生相当困惑。“我先是按照他们的要求在网上填写了退货申请，他们随后发给我一个审核意见，要求我将故障件自行快递返回京东商城售后，快递费以积分形式转到京东的账户内。同时要求我自行拆机。”王先生说，空调是个大件，自己根本没办法拆卸，同时担心因拆卸出现新问题影响退货，于是找来拆卸工人，花费了100元拆卸费，但京东商城拒绝支付该项费用。

goal520

在京东买还不如在淘宝

大草帽

1.拆机应该是厂家售后之一.不应该自己拆机.
2.国产空调慎买.要买也要买售后服务很好的.否则出问题死了！
3.投诉到315投诉网.

chrisein

从来不在京东买大件，出问题想去骂人都不知道去哪里骂。

坛坛我坛

只返积分被指强迫消费
    “我是在京东商城购买的商品，现在商品出现质量问题，商城不派人上门取件，却让消费者自己搭时间和金钱去处理，这太不合理了。”王先生认为。
除拆机费用外，王先生还认为，京东网对于“运费全额以积分方式返还”的规定也非常不合理。“京东网告诉我这个积分只能用于再消费，不能转为现金。这不是强迫消费么？
问题商品退货应无条件
此外，针对客户自行拆机并担负拆机费用一事，京东网相关负责人表示，因王先生所住的昌平区地处五环外，不在上门取件范围内，所以才让消费者自行快递，对于拆机，京东网承认有做得欠妥的地方，并表示今后将更加完善服务。
对此，北京市邦恒律师事务所律师向小铁认为，按照国家三包规定，出现质量问题的商品退货应该是无条件的，消费者不应承担任何费用，同时“以积分形式返还的运费”也有强迫消费嫌疑，即使网站有相应规定，也属于霸王条款。消费者可向工商消协等部门举报，或通过法律渠道维护权益

yirangzai

像这种情况消费者一定要维权到底 。。。

想不起来叫什么

原帖由 chrisein 于 2010-8-10 16:12 发表
从来不在京东买大件，出问题想去骂人都不知道去哪里骂。

严重同意，虽然JD的价钱确实是便宜，但是心里容易不踏实

dickeyw

强迫消费的方法就是京东要钓住你，这钱你必须要花在京东。

32523

京东就是这德行，我都发生三次了

笔仙中招

京东做事太“草莽”了

fsdfka

好像他们都是消费者承担费用，或以积分形式返给消费者的

ght69

买了他们的东西有问题就比较难解决了,他们也忙不过来

gsbft

东西有了问题，该退还的费用折成积分让您消费，您想想，我在您京东这里买了东西出了问题，我还有心情进行第二次消费吗？

wuhe

京东的做法不能理解搞什么东西嘛骗人的。

笔仙中招

京东前后不一的态度，实在欺瞒消费者，为此感到非常不满