一个底座800元 电视“肢解”销售变相涨价--家电潜规则

阿零0

2009年以来，全国各地家电商场出现一个奇怪现象：用户购买平板电视时，付款后商家告知电视机可以拿走，但座架、挂架却不能带走。用户大为不解：没有座架和挂架的电视机如何放置？莫非要捧着电视机看节目？
   既然不能捧着看电视，那么这支架和座架就得另外花钱。问题是，我们这钱花得明白吗？

买了汽车，轮胎却要另付钱 　　“买电视机为什么座架和挂架要额外收费？电视机不带座架或支架，难道让我们捧着看电视？”6月上旬，广州市何先生黄枪投诉称，现在买电视要“二次付钱”，这好比“买了汽车，四个轮胎却要另外付钱”。 　　何先生表示，5月下旬他在国美购买了一台42英寸液晶彩电，售价为5799元。奇怪的是，装机时，售后服务人员表示电视机的座架或挂架需要额外收费，其中座架200元、挂架100元。何先生提出疑问：难道消费者购买电视机后不用支架就能观看了吗？但销售人员表示这是家电经销商的规定。无奈之下，何先生只得选择了200元的座架。 　　西安赵先生则向黄枪反映，他在苏宁购买了一台三星42英寸液晶电视。回家后发现，包装中并没有座架或挂架，如何摆放这台价格不菲的电视成了难题。后来，赵先生反复核查了产品说明书，发现说明书中对于电视配件的名称及数目都没有明确约定。 　 　江西九江的刘小姐更加“窝火”。 刘小姐花4900元在九江康乐路的一家大型电器商场买了一台长虹50寸等离子电视，付款时被告知底座需要另外收300元。赵小姐本以为多付了这300块就可以把事情解决了，可等电视送货到家安装好之后，赵小姐发现电话画面模糊不清。安装人员告诉她，要画面清晰显示，还需要买一条价格100元的高清数据线。 　   黄枪走访了北京、大连、重庆等地多家苏宁、国美家电卖场，发现几乎所有品牌的挂架都要另行购买，价格在50-1500元之间，其中最贵的是夏普，价格为230元-1500元。至于底座，除了索尼、松下、三星表示免费提供底座外，其它品牌都要另行收取费用，其中国产品牌售价在100-300元之间，合资品牌售价则相对过高，在300-500元之间，个别品牌底座售价甚至要700-800元。 一般而言，商家不会主动向消费者提供购买电视机有无底座的说明，直到装机时才告知消费者需另花钱购买支架或座架。 　　“这已经成为行业的潜规则。”中国消费者协会副秘书长武高汉表示，消协调查发现，45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况，还有的按电视机尺寸收费。 　　对这种“买了汽车，轮胎却另付费”的潜规则，众多读者对黄枪表示“无法理解”，因为底座、挂架和遥控器一样，均是电视不可或缺的一部分，没有它们就看不成电视，成本应已计入电视价格中。现在商家分解出售这些配件，显得十分不合理。 底座利润率超主机 　　这一切，都缘于厂家与卖场的“默契”：不仅生产厂家在电视机机体出厂的原封包装中，未包括电视机的底座或挂架，随机出厂的产品《使用说明书》中附列的装箱单中也没有涉及底座或挂架。 　　据黄枪了解，平板电视在刚进入市场时，并没有对支架进行单独收费，大多数平板电视底座、挂架都是随机赠送，但从2009年开始，外资和国产品牌都开始将底座、挂架与电视机脱钩销售，商城只销售“裸机”，底座和挂架则由厂家售后负责销售。 　　一位家电业内人士对黄枪透露，2009年5月15日之前，市场上多数彩电厂商收取的底座等安装费用标准并不一致，有的品牌收费有的不收费，价格不透明。而到了2009年5月中旬，国产几大品牌的售后负责人经过协商，制定出行业规范：“平板电视安装时，挂架+安装费共收50元，底座按此标准统一收费：37英寸以下150元，37英寸以上200元。”不过，外资品牌的收费并不受这种行业规定的约束。 　　问题是，完整的一台电视机，为何要“肢解”销售？ TCL相关售后部门负责人汪经理对黄枪称，随着技术的革新，LED电视已经被越做越薄，但底座、挂架体积却没有变动，厂家为了减轻产品体积在包装上的负担，便将底座、挂架从包装箱中分离出来。此外，最近两年来平板电视价格战不断，厂商几乎无利润可言，导致“送不起”底座或挂架。 　　“一套挂架、底座、连接线的最低价格也在二三百元，最贵的甚至上千元，将这部分附件二次销售后，带来的利润很可能超过电视主机。”上述接受黄枪采访的家电业内人士称，底座或挂架是看电视时必须用到的部分，由于大部分消费者在购买时不知道要额外为这些附件付费，所以很容易掉进陷阱。 　　事实上，底座或挂架主要是成分为金属以及装饰的塑料或者玻璃，技术含量不高，总体成本也不高，因此利润率惊人。至于为何各品牌的收费标准不一，则是因为各品牌不同的市场定位所决定的。“一般来说，尺寸越大，机型越高端，收取的费用就越高。” 重庆苏宁电器一位店长对黄枪表示。 原装的钱买了山寨货 　　现在，问题很清楚了：作为看电视时必须用到的附件，无论是国产还是外资品牌平板电视，底座或挂件都要另外收钱。那么，花钱买来的挂架到底是谁生产的？ 　　在刘女士向黄枪的投诉材料中，黄枪发现，其购买的电视机主机发票为卖场开具，而挂架发票则是安装工人用手写收据代替。南昌张先生则投诉称，他交了300元挂架费给松下售后服务人员，但对方未提供相关收据，后来他以外发现，挂架并不是松下生产的，包装盒上没有标注生产厂家的厂址，只显示该挂架为“豪门制造”。    　　“一个国际知名品牌电视的挂架是这样的？”张先生产生了怀疑。 　　松下客户服务部门工作人员对黄枪称，公司收取的挂架费为全国统一价，挂架由该公司指定的工厂制造，外包装上有品牌标识、联系电话等。“未听说过‘豪门制造’。同时，正规安装工上门安装时应穿统一工装，并主动提供相关票据。”该工作人员表示，张先生可能遭遇了“山寨挂架”。 　　该客服人员表示，生产厂家不提供非原装挂架，也不允许售后部门为顾客安装“杂牌”支架；张先生付的那300元挂架费非厂家收取，系家电卖场的单方行为；生产厂家的销售部门不会与家电卖场存在“内部协议”。此外，该客服人员强调，如果安装的挂架是家电售后人员安装的，或者不是原厂挂架，厂家对质量不负任何责任。 　　黄枪调查发现，许多消费者以为自己买的是原厂之家，事实上却只是花几百元买了个“山寨品”。调查过程中，苏宁、国美等家电卖场销售人员就多次暗示：“原厂挂架”比较贵，需要300多元；另一种挂架只要150元，但质量一样可靠。“一些品牌平板电视确实有厂家提供的原装挂架。问题是，部分家电卖场知道顾客嫌原配底座或挂架贵，便积极向顾客介绍其它价格较低附件，家电卖场和销售人员也可以从中提成赢利。消费者买了卖场推荐的支架后，一旦支架出现问题，厂家是不管的。”一位家电业内人士表示。 　　同时，个别电视生产厂家销售人员、售后服务站、家电卖场暗中“合作”，私下乱收取支架费或将支架费收益进行分配。售后问题出现了，上述几方会同时推卸责任。 “肢解”销售属“二次强制消费” 　　“这属于涉嫌强制交易与不合理的二次收费。”中消协副秘书长武高汉表示，目前来看，由于国家对电视机是否带底座并无强制性规定，所以商品所包含的部件由厂商自行规定。但《中华人民共和国产品质量法》规定：产品应当 “具备完整使用性能”，没有座架或挂架的电视机无法正常使用，自然不具备“完整的使用性”。厂商的这种销售方式是在价格上和消费者玩捉迷藏，不仅缺乏诚信，而且损害了消费者的权益。 　　“这和上馆子不给筷子、买汽车不配轮胎一样。平板电视商家分解出售底座、挂架等配件，涉嫌侵犯消费者相关权益。” 上海中汇律师事务所知识产权律师游云庭表示。       不过的用户则把商家告上了法庭。今年4月15日，广州市夏先生将国内知名大型连锁超市卜蜂莲花(原名 “易初莲花”)和TCL告上了法庭，这是国内液晶电视销售潜规则的第一诉。此前的2009年3月，夏先生在易初莲花购买了一台TCL液晶电视，尽管宣传海报上配有底座，但一番争论之后，夏先生还是只买到了没有底座的“裸机”。      这场官司带来的直接结果是，黄枪近日收集苏宁、国美、家乐福、沃尔玛、好又多等卖场海报发现，多数参加促销的液晶电视图片上已不再有底座，或都明确标示“本价格不含底座”、“以实物为准”等。“厂商开始集体有意识地规避风险，这意味着消费者维权将更加艰难。”家电资深观察家刘步尘表示，希望相关部门出台更多关于家电的法规条例，切实保障消费者的利益。 　　对此，消费者协会建议，在目前电视支架收费缺乏明确行业规范的情况下，消费者在选购电视时一定要问清楚：支架究竟是原配的，还是其它厂家生产的。同时，消费者一定要索要购买支架的票据，便于出现纠纷时维权。而最简单的方法，看消费者在购买电视机时商家是否明确告知消费者支架要另外收费。如果商家没有明确告知，就可能存在没有明码标价的问题，消费者可以要求退还支架费用。

[ 本帖最后由 阿零0 于 2010-7-11 17:22 编辑 ]

阿零0

家电七大潜规则

1、 “免费安装”仍收费

2、 平板电视好看不好修：维修动辄上千上万元，有的甚至超过了购买平板电视的价格

3、 打包收费盛行：上门费、辅料费、零件费却鲜有明码标价，使得维修人员存在打包收费的操作空间。

4、质量问题爆发在保修期后 ：2008年12月开始，东芝液晶电视面板上出现竖线的投诉在全国各地爆发。大多数投诉消费者电视机出现“竖线”刚刚在保修期之后。

5、维修“黑店”横行 ：没有人知道全国家电维修商户究竟有多少家。以广州为例，除了在工商部门登记注册的家电维修商户有近千家外，街头设摊收费混乱的有正式营业执照的商户至少也有上千家。

　6、特价机有价无货：让人心动的特价家总是被告知 “刚刚卖完”，于是促销员会拉着你推销其它型号的产品。

　7、退货要交包装费 ：在“三包”规定的时间内消费者退货。许多商家索要高昂包装费，让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

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[s:143]

心灵手不巧

日本军国主义及其国内外一切反动派，正在我朝兴风作浪。

jwj009

文中多次提到中消协，是个什么组织，干什么的？

dszhjh

呵呵。前天在一个卖场看到写着：本液晶电视不含底座
我还以为是什么呢，咋样也想不到是电视机下面的底座，那拿回去咋样放呢？
底座应该是标配
我们买电脑上配的液晶底座也是标配啊