求助：松下冰箱C25VG1变温显示1度，实际变冷冻，厂家说正常，求帮助

08年购入的松下冰箱C25VG1，目前维修两次：
第一次：今年初出现冷藏结冰，被拉回更换电磁阀，维修后冷藏正常。
第二次：冷藏室维修后2个星期，发现变温室结冰，同时液晶面板发现变温温度调节只能1-4度，于是更换控制板+液晶面板+风门，维修后放置大瓶瓶装水，面板设置1度，没有结冰现象。

经上次维修3个星期左右，又再次发现变温室放置的瓶装水（大瓶农夫山泉）严重结冰，变冰坨，放置水果蔬菜，均被冰坏，于是再次报修，工作人员上门检测，面板显示温度1度，同时在压缩机没有工作的情况下，测得温度为零下0.6度左右，工作人员拍照回去，说汇报厂家。

可气的是厂家回复：此为正常现象，变温室只建议防止肉类等，不建议防止蔬菜和水。

请求，此种现象该如何处理？是否可以退货，目前对松下冰箱已经不抱任何希望，请高知有效处理办法，谢谢！

另是否有同类问题者，大家是否要团结，要求松下召回此款冰箱。


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嗯，谢谢各位的建议，目前初步的做法是：等候松下官方的说法，静候其变，同时包括变温室不宜放置蔬菜水果的说明。

另大家是否有注意，松下冰箱变温室打开，就有明显说明，+1度为高保鲜，仔细看了说明书，发现并没有对高保鲜的说明；另查了23vg1的说明书(官网没有25的,23和25应该一致吧) 发现说明书上说温度设定在4~1度，可以作为冷藏室使用；1~0度，宜于保存肉、鱼和加工食品；当温度设置在-3~-7度时,有以下优点: 1与冷藏相比,可以持久的保持肉和鱼的鲜美味道;2与冷冻相比,食用前无需解冻,更加方便;3无需解冻;4切割容易;5适于保存的食品: 鱼\肉等,当温度设定在-18度时,可作为冷冻室使用.



乖乖，可是这个冰箱变温室默认为1度，到底算什么？另,-3~-7度时,都是冰坨了,应该要解冻吧,如何保持切割方便,难道用切割机?想想还有一个可能,放前把肉\鱼等脱水保存,不存在变冰坨的可能,但是如何在脱水时保鲜,希望松下给一个解决办法.



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得到了松下维修部的回复了，对方承认变温室在1度的情况下出现的“冰坨”问题，但是依旧认为变温属于正常，此机器没有任何问题。

另做了个测试，在此问题下，上层和下层同时放入小瓶“娃哈哈”，一天后发现，上层“娃哈哈”是水，而下层则出现一般冰冻，估计再继续放下去，离冰坨不远了。。。。

由此得到结论：同样是变温室，还分楼上楼下，各位实际关心此类问题的朋友不妨再研究研究，需求如何退回这个冰箱，有何良策？

当然，托托们也别闲着，赶忙回家“娃哈哈”去。。。。

同时，谢谢真心建议的朋友们！

[ 本帖最后由 yjxing325 于 2010-5-31 09:23 编辑 ]

来自海角

这种情况从三包角度来说，挺麻烦的。
  松下整机保修也是1年，也就是在1年内2次维修仍然不能正常使用，需要第三次维修，满足换机条件。
从你反馈的情况看，即便是把他们前2次维修时间都去掉，现在是2010年了，所以你的整机超保无疑。
现在你是在备件以及系统的保修期内，三包对这个没明确说法，就是他们可以在超出整机保修期外，在部件保修期内，无限次给你维修而不违反三包法。
通过你说的，我觉得可行的做法是，把你的情况如实的写详细，和松下沟通，从情理上来让松下给你办理换机适宜，毕竟在购买不长的时间内，维修2次了，给你带来了不便。沟通方式是邮件，或者电话传真。
  记得，在没得到松下切实答复你，很坚决的答复你只能维修之前，不要给予媒体曝光。如果松下很强硬，你又不愿意维修，可以采取一些灵活措施，比如你想到的找同类问题者，人多力量大嘛。
  再不行，就找消协，消协有的人还是愿意为消费者说话的，消协不可能命令厂家给换机，但他从情理上肯定同情你，只要跟松下一说，松下厂家会有妥善处理措施的。松下不同于一些卖的少的日系品牌，他们还是神注重形象的。

雨轩

根据消法规定，保修期内维修两次后，第三次再出故障应该免费换新，或者折旧退货。谁销售谁负责，LZ可以直接找卖场协商退换。

来自海角

可气的是厂家回复：此为正常现象，变温室只建议防止肉类等，不建议防止蔬菜和水。
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厂家的建议是不对的，这是售后的一种咨询口径，东北话叫忽悠。如果真是这么个事，那么他们会在说明书，以及其他位置书面说明，变温区只能存放肉类，不能放蔬菜和水果。我觉得松下不敢写这么个东西，在说明书里面，写了，立马被某些品牌一巴掌打死了。

来自海角

雨轩说的是在整机保修期内，而不是在部件保修期内。松下是整机1年，主要部件3年，制冷系统5年。
这就是为什么很多厂家在冰箱领域，承诺整机保修1年，主要部件都是5年，甚至12年（家电下乡）。为了规避雨轩说的修两次没好，需要第三次维修，的换机条件。

[ 本帖最后由 来自海角 于 2010-5-26 13:53 编辑 ]

ttyy1234

除了漏风、三通阀、又出了温控门[s:97]

来自海角

这是大系统问题，温控器也无能无力了。没办法。这机器修的多了，迸发症比较多。

雨轩

《消费者权益保护法》第四十五条：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的、经营者应当承担运输等合理费用。  ”

国家规定一年整机保修是最低的期限，并且鼓励企业制定高于国家标准的保修服务政策。目前很多企业都实行主要部件3至5年的保修，也就是说，在3至5年内，主要部件如果出现质量问题，适用消法的退换货原则。

另外消法同时规定：谁销售谁负责。所以LZ根本不用和松下联系，只需让松下售后出具故障单据，LZ就可以拿两次维修记录、发票原件和第三次的故障单找商场协商退换。至于协调的事情，是商场与松下的问题，与LZ无关。

以上在主要零部件保修期内的退换货问题是有案例的，消费者均顺利换机。一般商场不会拒绝退换，否则LZ可以直接向消协投诉，或向当地工商部门举报，还可以向法院申请诉讼。

[ 本帖最后由 雨轩 于 2010-5-26 17:10 编辑 ]

来自海角

案例有，这肯定的了。冰箱企业对整机这块基本都是保修一年，主要零配件，倒是超出国家规定不少。
雨轩提出向消协投诉是对的，毕竟买了不长时间，而且都是比较严重的问题。

jijibaby

肯定要投诉

雨轩

以前帮论坛上的一位朋友解决过类似的问题，是一台松下等离子电视，后来顺利换了一台新款50寸PDP，补了差价。

目前连锁卖场与厂商的关系不是对等的，商场根本不承担退换货的损失，而厂家不会因为一两台机器的售后问题与卖场闹翻，除非它以后不打算在该商场卖货了。

所以只要消费者坚持换机，一般情况下商场都会支持，因为损失是厂商的，信誉是商场的。顾客还可以拿新闻曝光和诉讼说事儿，一般商场都有专门的公关部门，这种小事情都是大事化小的，除非顾客自己先软了。所以只要态度坚决，换新是肯定没问题的。

至于与松下扯皮的事情，还是让商场去解决吧！

bocqdlm

幸好退了，买的DX还因为捡了个大便宜痛哭流涕呢[s:97] [s:97]

[ 本帖最后由 bocqdlm 于 2010-5-26 17:50 编辑 ]

雨轩

如果LZ是在网上私人店铺购物的，那售后就比较麻烦了，所以这也是我一直坚持建议身边朋友在大的连锁卖场购机的原因——售后有保障。

雨轩

连锁卖场的销售一般都是厂商自己的人，只要找当时卖货的长促，扯皮的事儿就留给他们内部自己解决吧！

万字降游

我于2007年3月4日 在遂川县玉兴电器超市购买一台西门子KK22F58T1冰箱，购买三个月后出现冷藏室温度偏低而零度保鲜层又达不到标准温度，后来维修一次后又出现同样故障，我要求经销商换货，并且换了更贵的KK22F68T1型号的冰箱，换机时间为2007年9月23日。KK22F68T1冰箱使用至2009年10月份又出现故障，故障为冷藏室温度偏低而零度保鲜层又达不到偏低标准温度，后来厂家免费维修时换了一个电磁阀，用至2010年1月份，该冰箱又出现第一次的类似的故障，厂家售后服务部门又来更换了一个电脑主板，更换后该故障还没有消除，今年2月28日，厂家又派维修人员来修理，又换了一个电磁阀。使用至今年4月份，该冰箱又出了冷藏室温度不冷而零度保鲜层温度过低的故障，我现在向博西华家电有限公司提出换货，他们答应换货可以，但要缴交折旧费，执照国家产品三包法第十一条规定，我的冰箱是在三包有效期内经过三次维修后仍不能正常使用，应由经销商免费换同一型号同一规格的产品，但遂川玉兴电器超市说此事要我向厂家申报维修，不予换货。我向博西华家电有限公司提出换货而不是退款的请求，虽然他们答应同意换货，但要收取我的折旧费1900余元，这显然不符合国家产品三包的有关规定，严重侵犯了消费者的权益，特向有关部门投诉反映，请帮助解决为感。 （郭）