关于松下电视机的免费安装服务的理解以及其他品牌的对比（一个消费者的真实感受）

阿修罗0309

2010-05-14入手一台松下（Panasonic）50英寸全高清等离子电视TH-P50G11C,首先声明本人对电视机没有一点研究，是一个搞高清的朋友推荐的，在他眼里只有松下，没有其他品牌可以选择。被他洗脑成功，顶着压力选择了松下，
尽管很多人认为等离子不好，功耗大，寿命短，但是我们还是当他是神一样。但是送货到家以后发生的事情彻底改变了我对神的敬仰，他们是售后服务真的不敢敬仰。
在此之前，买过LG和三星，先说说他们的上门安装服务，LG我致电给800电话，大概10分钟之内当地售后服务点就有人跟我联系了，确定一下我的信息，跟我预约一个时间，马上搞定。期间他们也没有推销电视机挂架问题，安装服务人员的态度也很好，也没有强求我们一定要买他们LG的挂架。
三星我致电800以后大概30分钟之内当地售后服务点跟我联系的，但是他们的说话主题一直围绕着电视机挂架问题，我也向他解释说挂架是家电市场的人已经送给我了，不要他们提供的挂架，他很明确表示说不买他们的挂架他们是不提供免费上门安装的，我说我会投诉厂家800电话的，他态度很强硬说你去投诉好了，直接就挂掉了。然后我就直接三星800投诉了，工作人员态度很好，马上表示他们当地售后服务点的错误说法，表示厂家会跟当地售后服务点商量好，来帮我安装的，最后他们还是上门帮我安装了三星液晶电视（尽管他们安装是很不情愿的）。
接下来说说我们的松下的上门安装服务，我还是走一样的流程，给他们400电话联系，首先他们的流程就让我觉得很反感（因为有了对比），他们的美女接线员，告诉我当地的他们的当地售后服务点电话，然后叫我自己去联系，结果那天下午4点开始打电话，就一直没有人接电话，我想可能已经下班，就放弃了，放弃了最短时间内目睹神的真面目。第二天早上我大概8点开始联系当地售后服务点，还是没有人接，又致电给松下400电话，松下接线美女给了一个很冠冕堂皇的理由，他们还没有上班。我想也是，可能我太心急了。一直打到10点钟一直没有人接电话，可能是我太心急了，一直跟他们联系。后来没有办法就直接拨打宁波松下的维修点(我是宁波下面一个小县城)，

浙江	宁波市和顺电器有限公司

维修站070号接线美女接了我的电话，很明确表示了他们的观点，没有问他们买挂架，他们是不会上门安装的。我想要她一个官方的说法，她也不做解释。估计要等买了挂架以后，才能有跟他们说话的权利，我说我要找你们厂家，她很不然地说，你去投诉好了。
马上打厂家400电话，一个美女（没有问工号）接听了电话，我跟她表明了刚才我与宁波维修点的沟通情况，结果她说是的，这个是他们厂家的规定，一定要购买他们指定的挂架，否则出现质量问题他们不予保修。我跟她明确表示了，我有挂架。我们朋友是生产挂架出口到欧美的，质量不会比你松下的差。我问她松下的原装挂架多少钱，她说900多元吧，当我们是猪啊。交涉没有结果，电话怎么断了，忘记了。接着继续400电话，一个帅哥接电话，我直接问他能不能找他们领导，他开始说没有，我把刚才事情说了，他说可以找他们领导。等待中，又是一个女的接电话，还没有开腔，那个女人就直接把电话挂了。这个也NB了，从来没有碰到过这样的厂家。没有办法只能投400-投诉电话。382号美女接电话，态度是最好的一个接线员了，一通事情经过，我的条件是你们口口声声说松下的挂架这么标准，这么好，那你们是不是安排工程师先过来检测一下我的挂架哪里不符合你们的标准。最后一点她说汇报一下领导，看怎么样处理，要我等他们电话。过了十分钟，电话来了，答案非常明确了，不买松下维修站的挂架，就不安排上门安装服务，这个就是松下公司规定，那我说能不能给我一个你们公司规定的书面的东西，也算是给一个买松下消费者的一个心理安慰啊。她说没有的，就是公司人为规定啊。可怜的买松下的消费者，同样的卖电视的，差别咋这么大呢。

[ 本帖最后由 阿修罗0309 于 2010-5-22 22:47 编辑 ]

天剑之上

自己找人安上去啊花几十块钱

lyuef123

就打4个孔，干嘛非得要他们做？我是买的时候就说好了包安装，不存在这问题。我原来那个架子是商场送的非原装架，我觉得不爽，叫他退钱300给我，我自己找了松下售后买的240包安装。

daxin0606

松下越出越便宜可能快退出等离子市场了

阿修罗0309

说实话我自己安装很方便，但是我享受了其他品牌的服务，我也想享受一下松下的服务啊。

lyuef123

安装好像是要收费的，51后安装费收90块，帮我装的人说的。

daxin0606

我始终认为买等离子不如玩投影

阿修罗0309

其他品牌都免费的，为什么松下就收费啊。这样用户心理就不爽啊

阿修罗0309

关键是厂家一接电话就围绕着挂架，用户信息业不登记，还要叫用户自己联系。不是说几百元钱的事情。

lyuef123

呵呵，人家规定的，钱在你手，你可以不买。[s:97]

杭州一族

公司没有利润付挂架费了，唉，是个头痛的事哦。。。

永恒的水手

松下5月3日以后购买机器挂架安装都要有松下售后维修站出挂架，否则不予保修。座驾安装都要收取20至50不等的价格，因为松下不给维修站结算座驾安装费用了。

sorry1616

啊哦。。。我觉得松下的服务的确不怎么样。。。。但是东西 还是不错的。。。

sxuepeng

从我跟HP打交道的经验来看，这个事情你态度不强硬是不行滴，你从商场到客服都要打电话一直打到他们愿意来解决问题为止，必要的时候可以亲自去商店，和松下。不给你解决才怪呢。
想起HP非得拿着规定跟我矫情不给我换屏的时候，我天天去维修站跟他们讲道理，才去了2天，他们就坚持不住，给换全新的了。呵呵。

蒙特拉QI2

不解！为什么偶买的时候松下没这些怪招呢?看来服务水平随着价格下降而下滑了