EX500噪音问题，出离愤怒了！-进展

bruce_q

5月11日进展，今天400打来电话，会从工厂直接发一台到维修站，由维修站上门给我更换，维修站也联系我了。估计需要一段时间，看看这次的是不是还是有问题。


4月8日买的SONY 46EX500（20日送货），到货一看，2月10日生产，估计完蛋了，正常叫维修站上门，开单，5.1换机！到的第二台，2月7日生产，不用说，维修站上门，开单。打400，要求更换没有故障的机器。

下面重点：

400：400表述是这样的，首先，这个不是故障，是“现象”。
我：为啥是现象，你们的工程师都开服务单了，注明是“有低噪”，怎么不是故障，不是问题？
400：有部分客户的敏感度不同，我们去服务，也是从客户角度出发（心虚还不承认）。而且，即便是换一台，我问了工厂，都是这样的，可能你换了一台还是同样的，而且是非常可能。我个人建议您退掉吧。（SONY的客服人员真直白啊）
我：我个人的态度是这样的，你们这个所谓的“现象”首先我觉得影响了用户的使用体验。毕竟，用耳机可以非常明显的感受到噪音，这说明这就是个问题！除非你们SONY以后都不产有耳机插孔的机器！
400插话道：我们会考虑您的建议的！（都会抢答了）
我：你们这个机器有这种“现象”，你们承认了，换了一台，还有这种“现象”，说明你们SONY根本就是在欺骗客户，你们把有“现象”的机器，当成正常的机型销售，这是什么？这算“欺诈”吧，即便是我要退，也不可能单纯退款，应该退一赔一。而且，作为你们的用户，我还不准备跟你们撕破脸，你们换一台没问题的就可以了，这个要求应该不过分吧。
400：首先，您说的这个问题并没有“权威”机构确认此故障，我也和工厂确认这不算问题。
我插话道：你不要搬出“权威”，没有什么权威比得上客户的感受，惠普的教训就在眼前，你们居然漠视客户的建议和正当要求！
400：这个要求我真的不能保证后续换给你的机器没有这个“现象”。（我想，可能sony跟hp、丰田一样，从成本考虑，即便是产线上的机器有问题，我也不会去变更设计和生产）。
后面略

我感觉很悲哀，原本以为惠普、丰田的陨落能给这些国际品牌提个醒，其实，这个真不是个大事，但是他们能够把这种有“现象”的机器当成正常的产品销售，这是对中国客户的藐视和不尊重！我很失望，其实不是不能选其他品牌，估计是傻了，知道这个坑还跳。只是觉得，这些厂商对得起客户的信任么？

SONY答应2~3天给我答复，我还在等，如果等不到我要的答案，我会联系媒体和发律师函，如果SONY漠视中国客户，不管有没有作用，我会尽我的力量给他们上一课。

之前一直潜水，因为买的家电没出过啥问题，这次真的不能忍了，有不合规矩的地方请版主手下留情！谢谢！

[ 本帖最后由 bruce_q 于 2010-5-11 17:31 编辑 ]

无级11

买SONY电视需配外接音响，可以养活一批音响企业，促进就业，增加了货币流通，间接和谐了社会。这样想觉得SONY的噪音问题也不完全是坏事。[s:14]

bruce_q

我买了音响，但是音响也就是hifi和看电影的时候用吧。平常看个电视剧，谁开音响啊。。。再说，买倍频就是为了看球，这个晚上还是会比较明显的吧。其实这些都无所谓。只是400说不是故障！都是这样！没有权威机构证明是故障！ 我就怒了！

粉丝汤

[s:97]

hzzdw

还好当初选了托洗吧

arsfino

买SONY只能选择KDL系列，KLV不是日本设计的产品。
今年SONY的KDL系列只有NX800 NX700 HX700和EX700。

yddy1

太不把人当腕了！

宋丹丹这么说的。。。

lovieden

原帖由 bruce_q 于 2010-5-10 17:36 发表
4月8日买的SONY 46EX500（20日送货），到货一看，2月10日生产，估计完蛋了，正常叫维修站上门，开单，.........

感觉逻辑上有点讲不通, 仅仅凭生产日期, 就估计完蛋了, 就叫维修上门开单子.

lovieden

原帖由 bruce_q 于 2010-5-10 17:36 发表
......... 400：有部分客户的敏感度不同，我们去服务，也是从客户角度出发.........而且，即便是换一台，我问了工厂，都是这样的，可能你换了一台还是同样的，而且是非常可能。我个人建议您退掉吧。.........

索尼电视出了问题, 但400的态度还是很诚恳的, 赞一个. 楼主可以考虑退机,

不必生气, 也不必纠缠于非得买索尼不可, 也不必较劲, 还有很多品牌可供选择.

lovieden

原帖由 bruce_q 于 2010-5-10 17:36 发表
......... 这是对中国客户的藐视和不尊重！我很失望，其实不是不能选其他品牌，估计是傻了，知道这个坑还跳。只是觉得，这些厂商对得起客户的信任么？.........

其实楼主不必过于纠结和执着, 洋品牌在中国的问题也不是只有索尼一家,
换一个品牌就可以换一种心情, 另外, 据说数万元的索尼高端机没有噪音问题.

bruce_q

LS的兄弟，因为我要买的时候底噪的问题已经在坛子里甚嚣尘上了，我心想完蛋了有问题么？而且，维修站现场也确认了这个是故障，我没有拿枪抵着他的脑袋。我本来不想较劲的，但是sony能够大言不惭的说这个不是故障是“现象”，还直接说你去买其他的品牌吧。我都替sony不好意思了。。。话说这些厂商能够文过饰非不就是因为大家太宽容，不必较劲么？而且sony把有“现象”的产品大卖特卖，让众多兄弟不断中招，这个居然能算诚恳？我真不敢苟同！

lovieden

原帖由 bruce_q 于 2010-5-10 17:47 发表
......... 其实这些都无所谓。只是400说不是故障！都是这样！没有权威机构证明是故障！ 我就怒了！...

索尼的400接线员, 当然会有本位意识, 何况是在工作岗位上的职业行为,
可以肯定, 如果她和你在工作之外以朋友的身份对话, 你会听到真心对白的.

[ 本帖最后由 lovieden 于 2010-5-10 19:42 编辑 ]

hyg51

索尼的作法，完全是对中国客户的藐视，太对不起中国市场中这么多的索粉了。明知有问题，还继续生产销售，完全是对中国消费者的无视，试问如果是在欧美国家，它敢这么做吗？

phantomzhang

我也正在退回中！ 那边检测过了 也证明有问题 但还拖着不给退货单！ 400就是一帮世博！过两天再不行就315

lovieden

原帖由 bruce_q 于 2010-5-10 19:32 发表
......... 我本来不想较劲的，但是sony能够大言不惭的说这个不是故障是“现象”，还直接说你去买其他的品牌吧。我都替sony不好意思了。。。.........

这位朋友, 索尼电视的问题也不是你冲冠一怒就能彻底解决的, 感觉那位400
接线员真的是在为你考虑,
你只要记住, 盲目迷信洋品牌往往会误入歧途, 这就足够了, 你非要400在电话
里以法律证据的方式承认电视质量问题, 这无疑是超出了接线员的职责与权限.