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2010年3月12日国美购买松下C23VG1-WA，4月5日才启用，4月6日发现液晶面板出现大量乱纹，致电400，隔天维修人员过来，拍照时乱纹时有时无，维修人员说不知道原因，要致电技术部询问，并且一再强调门的问题不影响制冷，不是质量问题。4月12日维修人员说要更换门内的芯片，我不同意拆机，要求换新门，维修人员带来的新门换上以后发现也有类似的乱纹，所以还是使用原来的冰箱门，维修人员留一句有问题再联系就走了。几天后我再次致电400询问解决办法，被告知，维修人员去国美卖场看过样机也有一样的乱纹，所以维修人员认为这是出厂是设计的背景花纹，没有问题，不予维修和退换。这周末我自己也去国美看了一下样机，的确也是有一样的乱纹出现在液晶面板上，很影响读数，国美说没有维修人员的鉴定是不能退还冰箱的，维修人员却说卖场样机和我家的冰箱情况一样，所以不存在质量问题。想问一下各位，有没有人碰到这个情况，这是正常的吗？
4月24日 最新进展：去国美看过样机，发现也有类似的纹路问题，有点怀疑是不是这一批机器的液晶面板都有这个问题，国美再次告知必须要松下售后或者权威部门的质量鉴定书才能办理退换手续。国美售后致电维修部要求师傅出具4月7日师傅上门维修时的情况说明。下午终于要到了松下售后的邮箱，给他们发去今日的图片，有待回信。致电400投诉，被告知要等待联系一个更专业的维修师傅上门。
4月25日 最新进展：准备去松下网站投诉，并且把本贴的地址贴上去要他们看看。因为松下网站没有邮箱，所以照片只能以这种形式传给她们看。中午接到国美售后电话，松下维修师傅仍然没有出具4月6日上门维修时的证明情况。（因为维修师傅说冰箱液晶面板的情况是正常的，所以就要他如实说明情况，哎，我当时也注意到，这么大的品牌上门维修时居然没有填写任何的回执）。松下售后电话告知已经联系松下工厂，周二回复处理意见。
4月26日 最新进展：国美售后今天中午电话我告知我国美同意给我更换一台新机，不过我准备等到周二松下售后给我联系告知我处理意见，我还是想给松下一个处理好的机会。说实话，这些天来对于冰箱的处理，国美的售后以及卖场的工作人员还是很不错的，起码有站到我的角度考虑问题。另外，我想请教一下各位，如何检查新机。
4月27日 最新进展：上午和国美联系，准备下午送货，国美售后保证是新品，不会是返修品。要是新机器有问题的话，也是可以换货的。不过换货时需要我自己包装好。另外我还发现我的冰箱没有电子监管码，不知道是怎么回事，是不是在外包装上被我丢掉了。网上查到NR-C23VG1是从2008年开始就有有监管码的，难道是因为我是NR-C23VG1-WA，这两个有什么区别吗？而且也在论坛查到有同学的机器没有外包装的话，退货也要被收取100-200元的包装费，不知道我换货的话，是不是可以用新机器的包装换一下。
4月28日 最新进展：国美中午送货，因为下午要上班，所以很匆忙，只是看了在外包装上有电子监管码，不过查询了一下电子监管码和商品条码不一样，但是批次是一样的2010年01批。晚上回家整理了一下冰箱，有几处碰磕。
4月29日 最新进展：启用冰箱。松下售后终于回话了，无锡工厂没有回答任何技术性问题，只是告知可以换机，但是换机后如果再出现同一问题，不予上门维修和更换。另外我发现机器显示屏上显示有5档变频，但是我的2台机器最高都只达到3档，不知道什么原因。我用钳表测量了2台冰箱的功率，同一档位下第2台比第1台稍高10%左右。
[ 本帖最后由 lilu 于 2010-5-1 13:06 编辑 ] |
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狗仔卡
发表于 2010-4-24 15:20
变色卡
楼主
