为液晶等离子电视购买延保真的有用吗?大屏幕平板的主要部件谁说了算?

lovieden

目前, 大屏幕平板电视技术还处在发育期, 质量的稳定性可靠性都难以达到CRT的水平,

上万元的平板电视过保就坏已不是个案, 购买延长保修, 是否就真能解决售后维修的问题?

什么是主要部件, 谁来定标准, 当售后维修用文字游戏, 百般拒修或谋取暴利时, 你能怎么办?

<案例一>发布时间：2010-04-02 00:11:10
       本人2008年8月30日在购买电视的同时花320元购买了延保一年的延保。2010年3月28日发现电视遥控不能用，就与****售后联系，对方到家发现电视机遥控接受系统出现问题。但延保由****电器负责。
       于是我3月29日上午便与****电器联系，对方回答尽快上门维修。当天下午我接到自称“****”延保公司打来的电话，电话说“我的延保信息”不对。让我将发票用电子或传真发到上海，我告诉对方我与****电器联系没有问题。
        3月30日我从东五环拄着柺杖到****电器客服说明和咨询。****电器客服说“他们只是代收延保费”，修理由延保公司负责。并把延保发票照相发给延保公司。.........
       今天接到所谓维修人员的电话，让我将电视拆下来与他们核实电视的型号好信息。我非常生气。47寸的电视在墙上我怎么拆下来？
       延保公司来电话，我问为什么要我自己传送发票和拆下电视，我所发生的费用谁来承担？对方说“谁买的延保谁承担”这是什么混蛋的逻辑？我花钱买了延保，你们工作出现问题要我来承担费用。你们卖延保时为什么不这样说？
       我已经打过数十个电话，再次与****电器客服联系，他们回答****电器只负责督促延保公司修复，不能承担其他责任。.........

<案例二>发布时间：2010-04-02 14:35:06
       本人于2008年4月15日，购买****46寸彩电一台，型号为****。该电视于2010年3月26日出现开机不能故障，2010年3月28日报修,昆明本地****售后电话联系后,根据所描述现象初步在电话中判断电源控制板问题,需更换主板或电容，费用约为1000元左右。需客户自己承担.
       本人觉得不合理,本人在购买时,****电器的****电视机销售明确说明液晶屏保一年,主要部件保三年.此机器使用没过两年,属未过保修期.
       进一步与****总部售后协商,并询问合格的电源控制板正常的使用年限时间是多少?对方不予正面回答,只是强调机器只保一年,客户必须付费维修.
       本人找****电器销售协商,****电器销售请当地****技术支持上门确认问题,经****技术人员开机确认,是电源板上电容问题,提出两种解决方案:
       第一更换两个电容,成本5元,上门费30,维修费400,虽告知电容正常使用期为5年,但又告知只保三个月,三个月后如损坏重新计费修理.
       第二更换整个电源板,成本500多,上门费30,维修费300,可以确保更长使用时间,但多常时间未予说明.并强调电源板不属于电视机主要部件,客户需付费修理.
       本人认为不合理,经与云南省质量技术监督局推荐的行业专家确认,按照该行业标准,电容位于电源板的集成电路板上,整个电源板的集成电路属于电视机的主要部件,应该享受国家规定的三包权利,同时指出该电源板可能存在设计缺陷或该电源板上的电容存在质量问题嫌疑.



[ 本帖最后由 lovieden 于 2010-4-4 12:01 编辑 ]

凌珊骑妖

电视延保本来就是忽悠人的，可还真有人愿意上当受骗。[s:41] [s:41] [s:41] [s:41] [s:41] [s:41]

lovieden

原帖由 凌珊骑妖 于 2010-4-4 09:57 发表
电视延保本来就是忽悠人的，可还真有人愿意上当受骗。[s:41] [s:41] [s:41] [s:41] [s:41] [s:41]

问题的关键在于谁来监督延保公司, 各大生产厂家为了品牌声誉, 在售后维修

和服务方面多少会有所顾忌, 但延保公司就不同了, 他们完全可以做到无所顾忌.

当初, 感觉大屏幕延保的确是有点不靠谱, 所以家里的两台****LED都没有买延保,

还好, 至今都运转正常, 真得念弥陀佛了, 机内电源板需要注意维护, 关机就断电.

[ 本帖最后由 lovieden 于 2010-4-4 12:11 编辑 ]

哥，犀利

延保就相当于给电视买保险 一般延保公司都是和保险公司合作的

lovieden

原帖由 哥，犀利 于 2010-4-4 13:55 发表
延保就相当于给电视买保险 一般延保公司都是和保险公司合作的

如果为大屏幕平板购买延保, 真能像购买各种商业保险那样明晰明细也就罢了,

问题在于你不知道延保公司的诸多免责条款是什么, 不仅信息不对称而且不透明.

qq78873551

这是哪个公司的延保啊？真不专业。。。不负责任。。 苏宁电器的延保就什么都是苏宁自己承担的。。。。。

draja

你要选美延和新可安这类正牌延保公司才行

这是消费习惯，大家慢慢会接受的，就像车险会有人不保吗？

lovieden

原帖由 draja 于 2010-4-4 22:10 发表
.........这是消费习惯，大家慢慢会接受的，就像车险会有人不保吗？

同意, 车险的运作似乎比家电险更成熟.

lovieden

原帖由 qq78873551 于 2010-4-4 22:09 发表
......... 苏宁电器的延保就什么都是苏宁自己承担的。。。。。

避免了商家与延保公司之间的踢球和扯皮.

draja

原帖由 lovieden 于 2010-4-4 22:49 发表

避免了商家与延保公司之间的踢球和扯皮.

延保和商家没有关系，有事直接找保险公司，车险理赔你不会去找4S吧？

苏宁那才叫不专业，为了挣钱自己搞延保，这个就像4S店自己做车险一样