再等下去就到2012了，已经解决）

xmlsz

情况是这样的。。

大约09年11月的时候，我在颖颖家买了个按摩器。当时外销版没货了，就购买的内销版。据卖家当时描述，内销版就是插线短一些，其他没什么区别。

今年2月的时候，按摩器坏了。打开后，最多工作5分钟就自动停掉，几天后发展为工作不到1分钟就over了。

因为是给远方的父母买的。跟父母以及卖家双方沟通好后，决定返厂维修。由卖家来跟踪维修进展，直到修理完毕返回我父母手中。

3月7日，父母将问题产品发往工厂。圆通，单号2230223822。

3月10日，东西到达工厂，被人签收。当天我把单号已经邮件到达的截图发给卖家。

当时卖家不在线，又适逢周末。所以只是留言。

待第二周上班了，大概15/16号的时候，我记起这个事情，又再询问卖家。

卖家态度不错，去找工厂询问，说是没收到东西。然后卖家解释说，那边管理混乱，可能不知道谁签了。待他查询好，过2天给我消息。

（以上对话因为是用公司电脑对话，故无法截图上传聊天记录）。

从此，就再也没有收到来自卖家的任何消息。

也没有回复东西收到没，更没有关于产品究竟是何问题的解释。加上最近我比较忙，一时也忘记了。

今天，3月29号，突然想起这个事情来。不由得有点冒火了。。卖家至今还是没有联系过我。

于是再次找到颖颖。


如聊天记录所见。

我想我大概可以理解为：不知道那个返修的按摩器，何时才能修好返还我父母手中。

真的感到很无奈，因为东西是在jd坛子里看到，购买的。所以只好来jd寻求帮助，希望大家能帮我共同监督，提醒一下。

盼着按摩器能早日回家。。。。。。。。。。

[ 本帖最后由 xmlsz 于 2010-4-3 23:31 编辑 ]

xmlsz

就在和颖颖商榷的时候，颖颖给出了这样的解释，从字面来看，我能接受。希望一如颖颖所说，这周能有个结果，并且希望是个好结果。最后希望坛子上的商家都能有好的售后，东西有问题本没啥，但是一推二五六就有点那啥了！！！


颖颖按摩器 21:38:04
这事情确实是很抱歉,一则是工厂本来就很拖,必须要不断跟催;二则我也有一定的责任,因为最近忽然公司事情很多,忙不过来,因此没有一直跟催工厂.我这周内一定会天天跟催的
猫一 21:38:56
好 的，谢 谢。

能解决好，就是名副其实的好卖家
颖颖按摩器 21:39:27
不好意思.这周内会有结果的.

Harry

已经通知颖颖按摩器来此解释

颖颖按摩器

有关具体情况买家已经在杂货铺说明,我已经回覆了.

http://www.jd-bbs.com/viewthread ... page=1#pid126454700

有产品质量的问题我肯定会及时处理的,并不是我愿意拖的,很多时候在涉及同工厂多方沟通的时候往往我也是非常被动的,毕竟我没有及时跟到位,在此也跟买家致歉，同时也已经给买家沟通说明本周内解决问题。

xmlsz

已经妥善解决。颖颖给调换了一台新的按摩枕。
能得到解决，就还是好卖家。好的售后是一个好商家必须具备的。