SONY的服务这么差，难道只是我的人品问题？没其它人讲？

woziwo

我在海口，说说新买的SONY电视的安装遭遇：
        21号上午10时新买的46W5500送到家了，马上电话（4008102212）报装，复“24小时内联系”，好，我等。
        22日中午12时，还没回音，再询4008102212，复“我再催催”，顺便把本地服务站电话（66660928）也给我了，继续等。
        22日下午4时，还是没回音，忍不住挂电话到本地服务站询问，复“没接到通知，哎，等等，网上报的吗？我看看，哦，有，但工程师都出去了，没办法”再三催询，复“工程师都去参考等级评定考试了，如果时间来得及，就下午过去，来不及就明天了”，很无奈地挂了电话，过了约半个钟头，客服来电说明下午没时间上门了，约第二天上午上门，于是我只好叮嘱尽量安排早上第一位（因为打算出门），对方也答应了。
        23日上午10时，还没人联系，电询本地服务站66660928，复“工程师都派出去了”，急得不行，只好再约定时间：下午2：30。
        尔后想不通，电询4008102212才得知原来此电话只管网上发单催单，怒！装个摆设电话来糊弄人？这就是很多人都说很快很好的服务？
        发帖到这里，就是想让各位兄弟姐妹知道：
        1、SONY的服务质量不过如此，兄弟姐妹们不要迷信了；客户花钱买机，花钱买挂架和安装，还要花钱打电话，而且还要等着，上帝？
        2、实力雄厚的这么一家公司，而且还是跨国电器大公司，内部联络竟然是如此糟糕，这说明了什么？
        3、三番几次的失信（24小时联系-催-问一下-今天下午或明天上午-明天上门-今天下午-最后经多次催询才定好今天下午2：30上门），我想也不是一家有诚信的企业的表现。说到这里，不禁让我想到多年前海口“乐普生”商厦怒而将SONY扫地出门的那个事情，看来用不了多久，这类的事情还是会重演的。
        4、个人感到SONY的安装工程师那是相当牛B的，我家只有这么一个电器是洋品牌，其它电器全是国产的，人家那些安装工程师反馈那是相当的快，基本上全国统一报装报修电话打过后半个钟头内必有人联系约定具体上门时间。
        5、为了这么个东西的安装，到现在50小时了，还在等，今天是周门，这么一折腾，一整天的时间就只能待家里了，换你，你接受么？冲着这外观买来的SONY，就给我这么“幸福”的待遇了，后悔，以后有人问，必否SONY！

        6、安装都这么大牌了，使用过程中若不巧需要维护，是不是要跪求才能上门啊？

补充一下，52小时后，终于有人联系并于一个钟头后上门安装了，收拾得比较干净，挂架的质量也很赞。翻页可看到夜里拍屏的图片。

[ 本帖最后由 woziwo 于 2010-1-23 23:23 编辑 ]

老V在线

呵呵，完美主义者啊---理想主义者。。。

SONY是大公司，不过负责安装的都是中国人，是同工不同酬的安装队伍，如果他们拿日本工人的工资早就屁颠屁颠的跑过来给你鞠躬了。别要求太多了，买都买了安心等他们上门吧

woziwo

买的时候多少考虑公司的技术背景啊，还有外观（包括遥控器，国产机遥控器太难看了），满心以为乐普生事件后SONY的服务会有所改观的，所以就决定了，想来还是天真了！

心灵手不巧

国外索尼服务不知道,试想如果都和国内一样操蛋,这牌子早没了.这就是天朝,凑合吧

samr

楼主是那里的？我东莞买的W5500，是卖场帮手叫SONY的人上门的，我自己没打电话，货到后SONY就打电话来要上门了，但当晚我自己装好了，就叫他们不要来了~

凌珊骑妖

原帖由 liboy 于 2010-1-23 17:10 发表
LZ在海南啊，那这样的服务水平就显得很正常了。
海南给我的感觉：除了小姐的服务水平在与全国接轨，其它服务行业的实际服务水准都比较差。

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cyz0428

各地委托的单位不同，我的电视送货到了就给售后打电话，20分钟就到了，只是要求进工程菜单，推脱不会，我自己进去看了，新机器。

allenwoo

lz的电视有没有漏光情况啊 我这相同型号都换了1台了还是漏光

圣熊

首先，SONY的售后差是已经被说烂的问题...............

然后......我那台是连送货+安装一次完成，我也不知道为什么，反正来的人自称是SONY的

zhangglasses

没想到连楼主一起还有两位这个时候还没买到了W5500.

woziwo

原帖由 zhangglasses 于 2010-1-23 21:17 发表
没想到连楼主一起还有两位这个时候还没买到了W5500.

在卓越买的，当时还忘了输优惠码，不然还可以再减200，差不多省下安装费用了。一直都没货，不过同一时间京东也有，只是京东不送海南，鄙视，转而看看发现卓越有，就下手了。

woziwo

原帖由 samr 于 2010-1-23 13:38 发表
楼主是那里的？我东莞买的W5500，是卖场帮手叫SONY的人上门的，我自己没打电话，货到后SONY就打电话来要上门了，但当晚我自己装好了，就叫他们不要来了~

海口，本地没机了，只好网购，谁料想会这样呢？唉

woziwo

原帖由 liboy 于 2010-1-23 17:10 发表
LZ在海南啊，那这样的服务水平就显得很正常了。
海南给我的感觉：除了小姐的服务水平在与全国接轨，其它服务行业的实际服务水准都比较差。

其实我觉得很多行业的服务都还行的，比BJ、SH那边的服务要强得多，只是SONY给我的感觉有点过份啊。

woziwo

原帖由 allenwoo 于 2010-1-23 18:32 发表
lz的电视有没有漏光情况啊 我这相同型号都换了1台了还是漏光

晚上弱光（玄关小灯而已）下，进入工程菜单，顺便拍了几张照片，这张是最接见眼睛所见的了，应无漏光现象，仅供参考。顺便还请教一下46W5000怎样进工程菜单才能看到开机时间？



[ 本帖最后由 woziwo 于 2010-1-23 23:18 编辑 ]

woziwo

原帖由 心灵手不巧 于 2010-1-23 13:20 发表
国外索尼服务不知道,试想如果都和国内一样操蛋,这牌子早没了.这就是天朝,凑合吧

有感受了