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道歉已过半月 换屏彩电再出竖线 东芝“竖线门”被指敷衍 自去年12月下旬，东芝液晶电视“竖线门”引发集体投诉。今年1月中旬，东芝的道歉终于“姗姗来迟”。但是，虽然道歉已过半月，但许多消费者家中电视屏幕问题仍未彻底解决；东芝的处理方式也被指“敷衍塞责”。 集体投诉月余 东芝终于致歉 去年12月，大批消费者家中的东芝液晶彩电屏幕出现竖线，严重影响使用；不少同批次电视在更换屏幕后再次出现竖线故障。到1月初，“竖线门”引发集体投诉，全国各地都有消费者、媒体呼吁东芝公开道歉，并召回产品；但东芝公司在很长时间内都保持缄默。 在集体投诉发生一个月之后，东芝终于在网站发布“紧急声明”，承认46XF300东芝液晶电视出现质量问题，并对顾客表示“深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应”，同时公布了咨询电话800-820-5796。 换屏再出竖线 东芝称“接着换” 东芝道歉声明一出，便有消费者质疑：道歉只针对46XF300型号液晶电视，但同样出现竖线的型号还包括46ZF500、46X3300等，难道这三个型号机器采购的液晶面板都出现问题是一种巧合？记者致电该800电话，客服人员表示，此咨询电话并不负责除46XF300外的任何型号电视，要求消费者转而咨询当地客服。 与此同时，此前因“竖线门”更换屏幕的部分消费者又发现了新的问题：换上的新屏幕又冒出竖线，令消费者不满。记者就此咨询东芝800客服人员，得到的回答是“换屏之后如果还有竖线，那就继续换屏”。 消费者期待“讨说法” 众多“竖线门”受害者对东芝的道歉并不满意，部分已经更换屏幕的消费者也还是顾虑重重，每天担心自家电视再出新情况。在论坛上，多人发帖要求东芝公司给出明确解释：很多更换了液晶屏的机器在短期内又出竖线，东芝换的液晶屏也是此批有问题的产品？换的屏幕是否延保？液晶电视机组装有着严格的工艺要求，而很多消费者换屏是在家里，能保证组装和调试效果吗？ 大面积的产品出问题，已经令中国消费者对东芝电视整体品质产生了怀疑。有业内人士表示，如果东芝放任屏幕质量问题进一步扩大，品牌信誉度和竞争力将遭严重影响。
“我家东芝电视也出现竖线了，电视里的人就好像坐在监狱里一样！”3月23日，记者接到了读者闫华的反映，她称半个月前，家里的东芝电视忽然出现了两条黑色竖带，看起来很别扭。随后她跟郑州的东芝售后联系，结果对方称必须换屏，而换屏费要掏两万三千元。
投诉：东芝彩电出现两条竖带
在闫女士家，记者看到了这款42英寸的东芝等离子电视。电视正在播放新闻，可在电视屏幕中间却有两条黑色竖带，把电视屏幕分成三部分，每条竖带约3厘米宽，就像两根钢筋一样竖在电视上。“你看看，当主持人出现时，就好像坐在监狱里主持节目一样。”闫女士的丈夫说。
据闫女士介绍，这款东芝等离子电视是2004年她结婚时母亲给买的嫁妆，当初花了三万七千多元，4年多来一直看着很正常。可在半个月前正看电视时，电视中间出现了一条竖带，她正奇怪呢，半小时后又出现了一条竖带。随后，她与东芝电视郑州的售后服务点联系，对方听她介绍完情况后说，这种情况不好修，可能需要换个屏，需要两万多元。她考虑着太贵了，正犹豫时，3月14日上午，东芝售后的工作人员上门了，又称可能换一个显像管就成了，就把电视抱走了。
可上周闫女士与东芝售后又联系，对方却说，还是没法修，除非换屏，但换屏需要杨女士掏两万三千元。“他们肯定知道电视就没法修，在3·15前赶紧把我的电视给抱走是怕我投诉他们。现在3·15过去了，他们却又不管了，实在太让人生气了！”闫女士说。
背景：东芝5款电视出现“竖线门”
其实，在去年年底，东芝电视就出现了“竖线门”事件。从去年10月至今，不断有东芝用户反映，家中的东芝电视在使用一段时间后，在屏幕上会出现一条竖线，影响正常收看节目。
但东芝在此问题处理上一直非常“迟钝”，一直到1月8日，东芝公司才发出声明，就东芝电视出现竖线问题向“顾客表示深深歉意”。但是东芝并没有提出解决办法，这个道歉并没有让消费者满意，随着全国各地出现竖线的东芝电视越来越多，“竖线门”事件被炒得沸沸扬扬。无奈之下，2月20日，东芝公司再次登出公告，承认有两款集中出现“竖线”问题的液晶电视，分别为东芝46XF300C和46ZF500C，声明同时称，这两款产品“是由于液晶面板不良导致画面出现竖线”，处理办法是对这批用户采取“换屏”和“换机型”的措施。
但据报道，又有3个型号的东芝液晶电视被指存在“竖线”问题，新增的3个“竖线”东芝液晶电视型号分别是：37A3000、40XF300和42WL68。
而此次闫女士家的东芝电视和媒体报道的这几款型号都不相同，闫女士家的这款电视是东芝等离子42WP36C，而出现“竖线门”的东芝电视都是液晶的。
售后：“竖带”不是“竖线”
随后，记者与郑州的售后联系，接电话的一名男子听后说，闫女士家的电视是东芝等离子电视，而出现“竖线门”的东芝电视是液晶电视，两者不是同一类型的电视。同时，两者出现的问题也不一样，“竖线门”电视中出现的问题是点状的竖线，有的是黑色，有的是彩色，而闫女士家的东芝等离子电视中出现的是两条黑色竖带，这也不是一个概念，所以，不能享受东芝提供的“换屏”或“换机型”服务。
该男子称，任何产品都会出现问题，这不可避免。而且，闫女士家的电视已经过了保修期，虽然出现了问题，但只能自行掏钱维修，换屏的话价格是两万三千多元。“现在一个42英寸的东芝液晶电视也就八九千元吧，可为啥换个屏就要两万三千元，这也太不合理了吧！”闫女士生气地说。
随后，记者联系到了东芝厂家，工作人员称电视出现黑带只是产品瑕疵，他们会尽快与闫女士协商解决。记者昨日了解到，东芝厂家提出让闫女士再掏3500元钱，他们为她更换一个同等大小的液晶电视，但这个提议被闫女士拒绝了。“花几万元钱买的电视出现问题实在让人难以接受，黑带比‘竖线’更严重，我希望东芝给我免费更换一台！”闫女士说。
东芝承认竖线门波及其它机型 再次道歉
来源: IT168 日期：2009.02.20 16:34 (共有0 条评论) 我要评论
【IT168独家报道】北京时间2月20日讯，东芝电视于今天悄然修改了之前的道歉声明，官方首次承认东芝旗下的46ZF500C也和46XF300C一样出现了大规模竖线问题，在此之前，部分消费者坚称其他4款机型也遭遇了竖线门，而东芝在接受媒体采访时一直表示有竖线问题的只是46XF300C一款产品，但今天东芝电视官网的道歉通知（就46XF300C竖线问题的道歉通知）忽然无声无息的做了修改，承认了“46XF300C及46ZF500C中的一部分产品由于液晶面板不良导致画面出现竖线”。值得注意的是，这款46ZF500C实际上是东芝官方声称给46XF300C竖线门受害者更换的机型。
东芝新道歉声明原文：
致使用本公司46XF300C及46ZF500C产品的消费者：本公司所销售的46XF300C及46ZF500C中的一部分产品由于液晶面板不良导致画面出现竖线。由于出现此故障现象给您带来了诸多不便，本公司谨向各位消费者致以诚恳的歉意。同时，本公司将无偿进行修理服务。请您致电以下热线电话联系我们。如有不明之处，也请拨打该电话垂询。
本公司免费服务热线电话：800-820-5796（请通过固定电话拨打）
大连东芝电视有限公司
2009年2月20日
道歉声明引出诸多疑问
虽然东芝这次修改道歉声明，承认竖线门波及了其他机型，但我们遗憾的是东芝仍没有将这一事实主动告知媒体或者消费者，道歉是好事，但是没人知道的道歉价值也就打了折扣，上一次东芝就46XF300C道歉的时候就是如此，在众多媒体和网友给予谴责后，东芝依然采取这种低调的通知方式确实让人不解。而且，这次东芝的道歉声明不仅没有起到解释问题的作用，反而给我们带来了更多的疑问：
疑问1：46ZF500C是之前东芝官方宣布给竖线门受害者的更换机型，那么现在连这款更换机型都出线，该如何赔偿之前的消费者？今后竖线门受害者又该更换哪款产品呢？
疑问2：东芝现在承认2款产品遭遇了竖线门，那么东芝还认为网友曝光的其他几款电视出竖线是个别现象么？东芝什么时候能够给消费者一个真实的答案？
疑问3：东芝多款产品遭遇竖线门，是否说明竖线问题成因，东芝无偿修理后的电视，显示效果是否与之前一样？更换屏幕的技术参数是否有变？
东芝竖线门发展到今天，已经有无数媒体介入，竖线门维权QQ群也已经超过了270人，而东芝从当初的装傻到推诿，再到暗箱操作和否认其他机型遭遇竖线门，从来没有让消费者看到东芝这一世界品牌在解决质量问题时的责任心，希望东芝能够早日摆正自己的位置，给予消费者应得的服务，给竖线门一个圆满的答案，而不是像现在这样敷衍了事，你们伤害的不仅仅是东芝的消费者，更伤害了东芝的品牌想象和口碑。 | 
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狗仔卡
发表于 2009-11-9 19:30
变色卡
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