打三星售后服务电话，遭遇最【彪悍】客服人员！兄弟们慎重！！【有图有对白】

hongshu

回忆记录，与实际只有个别字的出入，意思绝对不错！

162（*）客服：你好，这里是三星客服中心，请问是*先生吗？还说了我买的电视型号和购买日期
我答：是。
162（*）客服：之前接到你的投诉、、、、、、
我打断：不好意思，不是投诉，我也没有投诉你们，只是问两个问题。
有两个问题，第一个是问你们三星电视的工程菜单怎么进，你们问我为什么要进工程菜单，我说我看看而已，于是你们客服答复说没有相关的资料；第二个问题是问你们屏幕保修是多久，客服答复说两年，我就想让客服把你们的保修条款发个邮件给我看看，但是客服说三星规定2009年9月1日以后屏幕都是2年，没有条款给我看，我就让她帮我找找看。
162（*）客服：我们公司是规定屏幕从9月1日起保修2年的，请你放心
我答：现在很多老百姓连政府都不相信，何况你们公司客服人员说的话，我看你们公司官方网站和保修卡上都是1年，但是你们客服解释说2年，我当然有疑问了；只是想看看你们公司的保修条款而已。
162（*）客服：我们公司内部的条款是不提供给客户的，你应该相信三星公司，我们这么大的公司、、、、、我们通话都有录音的，请你相信。
我答：我知道有录音，但是这录音你们能拿到，我可拿不到，万一到时候保修你们不认账怎么办，我还是想看看你们公司的保修条款，麻烦发个邮件给我就行。
162（*）客服：我们通话不仅三星公司有录音，移动公司也有录音啊、、、
我打断：不要蒙我了，我作为**（职业）人员，绝对知道移动公司对什么样的通话才进行录音，普通电话都录音，哪有那么大的存储容量？
162（*）客服：你应该相信我们三星公司；国家对CRT保修有明确规定，对平板电视没有明文规定的，我们三星公司为了消费者的利益，才于今年把屏幕保修时间延长到2年。
我答：我就是觉得你们公司官方网站和保修卡的内容与你们的答复有出入，才想看新保修条款的嘛
162（*）客服：我们没有保修条款
我答：你们这么大的公司，竟然没有保修条款，难道你们的政策都是靠电话传达的？国家法律都有明文规定呢
162（*）客服：（这时候已经很不耐烦，语气很不客气，几乎与我吵起来了）我们就是没有这个保修条款，你要想了解，就打我们客服电话，你要相信我们公司
我答：我就是不相信你们公司，才要求你们发份保修条款给我。
162（*）客服：既然你不相信我们公司，就不要打电话咨询（什么逻辑，客户不信任你，你不消除顾客疑虑，反倒要求顾客别打你们电话，我听了这话晕菜了）。
我答：（我已经出离愤怒了）你什么态度，不要和我抬杠一样讲话！
162（*）客服：我什么态度？你不相信我们为什么还要打电话给我们
我答：你工号多少？
162（*）客服：162（*）。（我故意隐去了这位彪悍男客服的工号）
我答：本来我只是咨询要求你们发个保修条款而已，现在我要投诉你！

说完，我挂了电话，接着20分钟后，我打电话对该客服服务态度不好进行投诉，目前尚不知道处理结果。
我会把结果贴上来的。

[ 本帖最后由 hongshu 于 2009-10-20 22:39 编辑 ]

hardball

既然买了垃圾品牌，就不要抱怨垃圾售后服务了。呵呵

口头承诺2年，书面承诺1年。三星真够逗的，感情把购买它产品的消费者都当成白痴了。[s:97]

fnto

支持维权

hongshu

本来心情很好，完全给这个客服给搅和了，好像我不相信三星公司是极大的错误而已，闭口不提顾客为什么不相信三星，也 不想想顾客的感受。
真他嘛的牛逼，你不相信我，就别打电话过来咨询

hongshu

原帖由 hongshu 于 2009-10-20 22:23 发表
本来心情很好，完全给这个客服给搅和了，好像我不相信三星公司是极大的错误而已，闭口不提顾客为什么不相信三星，也 不想想顾客的感受。
真他嘛的牛逼，你不相信我，就别打电话过来咨询

上两个屏摄，我自己拿单反拍的，水平很臭，凑合看吧

hardball

估计楼主要失望。三星的售后不是一般的差，N年之前就上过CCAV的315晚会。

hongshu

俺这也是窑洞照啊，开了灯，会有反光，白天反光更厉害
没办法，等离子就这特性，能接受就买，接受不了别勉强自己。
三星的这个客服真是牛逼，我看让他去当法院院长还可以，做别的浪费了。

hongshu

原帖由 hardball 于 2009-10-20 22:26 发表
估计楼主要失望。三星的售后不是一般的差，N年之前就上过CCAV的315晚会。

如果真的差，要是给我耗上了，我可能要这个保修条款问题向三星的上级主管部门进行投诉。这么一个小问题，非得搞到伤和气，三星真够傻逼的，培养出这样的客服人员--------这个客服貌似是专门处理投诉的，刚开始以为我是投诉他们的。

qiang_liu8183

可怜的楼主，既然不相信三母丧为什么还送钱给三母丧呢？

hongshu

现在才认清楚三丧母的真实嘴脸


后来者要警醒啊

当时买三丧母的电视，就是看中了价格---外资品牌里。

hongshu

昨天这个时间投诉的，到现在整整24小时，仍然没接到三星售后客服的电话，不知道它们如何处理的。

hippopee

lz用的是什么型号？

diaonimab

楼主问题很多啊～
支持楼主啊～！
要坚决维护消费者利益啊～

山教练

。。。。。。

[ 本帖最后由 山教练 于 2009-10-22 12:28 编辑 ]

丧门星

棒畜就这德行