这是怎么回事？（转贴）松下等离子曝“黑带门” 已覆盖全国各地

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松下等离子曝“黑带门” 已覆盖全国各地
消费电子投诉网


两台同时购买的同型号电视机，同样使用不到三年，分别前后出现同样的“黑带”故障，这样概率低之又低的运气，不想就让李先生和他的朋友同时“沾上”了。
自2009年9月以来，315消费电子投诉网(315TS)受理了多起型号为TH-42PV60C的松下等离子电视机的投诉，该故障均表现为电视机开机后显示屏上出现6到10公分的垂直黑带，且故障出现的时间同为购机3年左右。同一购机时段，同一款电视型号，同陷“黑带门”，惊人的雷同使得投诉人怀疑该批次的TH-42PV60C等离子电视存在设计上的缺陷。
另外，由于这款电视机的用户均是在2006年9月到10月间购买的，根据松下等离子电视机显示屏保修两年的规定，均属于过保范畴，但令人费解的是:同样黑带的故障，同样已经过保，不同地区维修费却跨度在4000元到11000元之间。

黑带门”故障惊人雷同
2006年9月27日前后，湖南的李先生和他的朋友各自以15300多元的价格购买了两台相同型号的松下TH-42PV60C等离子电视机。但两台电视使用不到三年，分别于今年6月和8月出现同样的故障。故障表现为屏幕中间出现一条6公分宽的垂直黑带，黑带中间出现一条亮线。李先生认为，两台机器前后出现相同问题就已经不是偶然，况且网络上还有不少相同问题的案例，因此李先生怀疑松下TH-42PV60C型号的部分批次存在设计上的缺陷。于是，李先生要求松下公司能够给予免费维修并延长保修期，然而，协商无果，无奈之下，李先生向315TS提交了投诉申请。
无独有偶，北京的高先生也于2006年10月1日购买了这款TH-42PV60C等离子电视机，同样是不到三年时间，电视机的屏幕中间也出现了10公分宽的黑带。黑带的故障就像上了发条的病毒，一到指定时间就开始发作！

维修费用同样惊人，但报价不一
曹小姐的松下TH-42PV60C等离子电视机同样是在使用了三年左右就出现了黑带问题，报修后，当天下午松下四川成都特约维修站——成都思迈电器有限责任公司的人员就上门，经过检测判断为显示屏故障，需要更换。但由于已过了2年的保修期，维修站人员告知需要收取4200元的维修费。这对普通家庭来说已是一笔不菲的费用，但天津的董先生却告知，他家电视机的维修费用高达11000多元！
董先生家里同样型号的松下等离子电视机在同样使用不到三年的时间里，屏幕也出现了一条约15厘米的竖黑带。经检测是显示屏故障，如需换屏，需要11000多元，这其中还不包括上门费和检测费。
跟进:整体状况不容乐观
从315TS用户的投诉可见，无论在电视的型号，购机的时间，还是在故障的表现和故障发生的时间上，电视机的故障表现均有惊人的雷同，且投诉人覆盖的范围也比较广，分别来自北京、天津、上海、四川、湖南、安徽等多个省市。这引起了315TS的高度重视，投诉专员也第一时间与松下电器有关部门进行了沟通。
在315TS的帮助下，湖南的李先生与松下广州地区的工作人员达成维修协议，现已经更换了显示屏，电视使用正常。但因为李先生与松下公司有口头承诺，所以具体的维修费用便没有透漏。虽然现在的电视机已经能正常使用，但李先生认为“黑带”故障是松下电视机本身的质量问题，松下应当主动承担应有的责任。
北京地区的投诉人高先生则没有那么幸运，松下公司与高先生就维修费用的问题一直没能达成协议，如今高先生价值万余元的机器仍然束之高阁，这让他十分无奈。
而董先生家里的电视维修费用则更加惊人。“11000元的维修费用不但非常离谱，而且还有价格欺诈的嫌疑。”董先生的爱人不无激愤地说道。据她反映，经过315TS的积极跟进之后，松下天津的维修网点很快就联系了她，经过几次协商，维修网点最终把维修费定为8642元。对此，董太太认为:虽然松下公司已经做出了让步，但她还是不能接受。在她看来，原本就是电视机设计的缺陷，但这一损失却让消费者来承担显然不合情理；而8642元的维修费完全可以重新购买一台性能不错的新机器了。

松下回应:加大力度尽力为顾客解决问题
在315TS的介入下，松下公司也非常重视此次黑带事件。日前，松下公司的高先生表示，黑带产生的原因厂家已经在加紧调查，在最终原因未能确定之前，松下准备采取紧急措施来解决顾客当前出现的问题。凡是型号为TH-42PV60C等离子电视机出现黑带事件的顾客，一律收取2000元的换屏费用。
至于投诉人提到不同地区存在维修费用不一的现象，高先生表示部分维修网点为了提高维修的速度，一般都会提早准备显示屏的存货，由于存货时间较早，当时进货的价格就在7000-8000元之间，所以就会出现有8000元左右的维修报价。至于个别维修费用高达11000元，高先生称不排除维修站有乱收费的嫌疑，但具体情况如何，还有待松下公司的调查。
针对顾客提出的免费维修和延长保修期的要求，高先生表示目前还比较难实现，但如果今后国家出台了相关方面的法律法规，松下一定会积极响应并实行。

后记:呼吁尽快出台平板电视的三包标准
透过松下等离子电视“黑带门”事件，笔者看到的是整个平板电视行业售后的混乱和无序。由于国家目前还未出台平板电视的三包标准，故平板电视的主要部件、保修时间、维修价格、退换货标准等都还没有清晰的界定。在出现售后纠纷时，厂家往往都是按照自身制定的标准提供服务，但对于厂家的政策，消费者又质疑其合理性。
究竟如何才能更好地规范整个行业的售后服务，减少有争议性的投诉发生？笔者认为，当务之急，还是要尽快出台平板电视的三包标准，这将有利于减少有争议性的投诉产生，有利于提升整个行业的售后服务质量。
截止笔者发稿前，315TS又接到了浙江地区两起同样反映松下TH-42PV60C等离子电视黑带问题的投诉，有关该款电视机的投诉及解决情况，315TS也将作进一步的跟踪和报道。


昨天刚买的松下P42S10C，有点担心呀。

imhonest

也许不该今天贴这种帖子，我可是刚刚买的松下平板呀

icepak1977

松下要买4年延包啊

imhonest

这帖子会不会对松下造成影响？

echone

我的松下PV70C也出现故障了，AV和直接接有线时会有黑屏现象，维修竟要2400多元，还不含维修费，简直就是强盗呀!

SDCITIC

问问它们的售后吧