我为什么不买海尔家电

不做托

我这是借我最好的一个朋友的口吻说的。以下的第一人称的我，咱们，我们等都是我朋友的口吻。
    咱们一般人看到我这个题目，可能说，我为什么要买海尔家电，听我慢慢道来。声明一下，我曾经做过海尔的售后，我能以优惠的价格买到海尔电器，实际上我也有几样海尔电器，但那时海尔发的购物卷买的，只能买海尔。
  做过海尔售后的人都知道，做海尔的售后很累，为什么累呢，因为海尔是一个以服务立本的公司，这在全国，乃至全球恐怕没有第二例，这当然不是说海尔的服务最好，实际上海尔想做最好的服务，但他们忘记了一点，好服务的根本就是产品质量。在海尔公司的售后体系中，爷爷是消费者协会，媒体，老子是用户，儿子是当地的经销商，孙子是海尔公司内部的售后人员(这里面是大孙子，小孙子的区别）。因为我在海尔里面就是孙子，所以非常累，所以我不会再家里买海尔电器，看到那四个字母就烦，非常的烦。
  这篇文章本意不是诋毁海尔，因为我毕竟工作过，我只是探讨以下，海尔为什么市场份额日益降低，用户满意度也在降低，社会负面报道为什么层出不穷，水平所限，不见得能说明白。
   2000年之前的海尔的产品质量应该相对来说是不错的，当然当时的市场确实也非常好，好比是宝剑赠英雄，宝剑就是服务，英雄就是产品，这两者都强，才能发挥出两者的合力，2000年以后，受国内大环境，价格竞争的压力，海尔没有承受住，想想，2000年之前的海尔是个高端品牌，现在沦为普通的名牌企业，怎么说这是一种沦落。开始，海尔还能压住，坚持不降价格，后来抗不住也参加了下来。这带来的是价格的下降，质量上的下降。
   2000之前，海尔的空调，冰箱，洗衣机的市场占有率(不论产品的平均价格，总的销售额，还是销售的台数)都是第一。现在特别是空调，沦落到第三了，第二名美的，海尔几乎不到它的三分之一。也许有人有疑问，当时海尔空调也不是第一啊，当时春兰，格力也不错，确实，当时三个的差距非常小，海尔自称也是第一，没太大的争议。2003年，海尔要进世界500强，当时中国公司进的不多，不像现在那么多，但都是国子号的企业，我大约的记得，2003年海尔的销售额比上汽还高，如果海尔再前进两个名次就可以进了。于是乎，降成本成了风潮，我认为的降成本就是提高效率，降低浪费，但不能降低产品质量，但在实际生产的过程中，不知不觉的质量开始下降，例如原来5MM的钢板，降成3MM，本来需要4个螺丝固定的，坚称2个，包装箱就更离谱了，例如当年有的微波炉的包装改成白色的，但这个包装根本不行，提着包装的提手会把包装撕烂，包装根本承受不了机器的重量。同时有些备件开始采购一些小厂，这与当年提出的备件必须采购世界500强，或者行业前三名有这明显的不同，像江浙一带的塑料件，压机，以及某些人的技术进步，在部件上能省则省，可以说你省一台，可能效果看不出来，但一大批量的生产，毛病就接踵而来，最明显的是空调的小外机，风扇扇叶质量很差，拿到手里掉地上会摔断，刚装的空调，没几天就断了好多，这样售后的压力就非常大，你想，你可能买了刚一个月就断了扇叶，按三包法不能退还机，用户就很不满意，他不管花多少钱买的海尔，就是买你的质量，这句话让人无话可说。生产厂怕担责任阻挡售后退换机，直接派人拉了扇叶过来，免费让网点领，听说供货商也罚了不少钱，但你压低价格，供货商也想装钱，也只能省。实际上最后受害的是消费者，最终是厂家的声誉。这是简单的例子。
海尔空调颓势不减，根本上与厂家质量上，特别是低端机的质量控制上没做好，当时其他厂家也生产过小外机的机器，但生产的都很少。同时为了降低成本，在安装费上也是以减再减，从200多一台的安装费（1点5匹），降低到100，算算费用吧，工人一般40，商场提成（国美）40，剩下的20是当地安装单位老板，你想想他要开发票（最低4个点），办公室费用，房租，电话水电，所以做大商场的售后网点经理是赚不了什么钱的，网点就想办法能扣工人的就扣点，结果工人也没积极性，当时格力，美的都是160元啊，人家可以给工人50，60，你说到了旺季，工人，网点老板想装谁的机器。再就是海尔的考核很严格，在空调旺季，工人都很忙，海尔的服务标准很严格，工人很难全部做到，电话中心回访不到位，那么你这台机器就白装了，所以导致了很多售后不愿意装海尔的机器，风险大，利润薄。
海尔服务要求比较严格，因此考核比较多，所以对当地服务商来讲，对海尔是比较敬畏的，这样的后果是，如果没有了海尔的服务，他没饭吃，那么他会很认真的干，那是看在钱的分份子上，这不代表他从内心理认可海尔，实际上海尔的很多要求是非常难绵绵俱到的做到的，所以有一些售后服务商在售后利润比较好的时候做大了，做大了就转行了，例如做大金的销售，其他大品牌的售后，多收几家。
对于空调而言，海尔现在已经不再强势，但不代表海尔会要求松点，实际上海尔倡导了很多服务，无尘安装，清理现场，24小时上门，我想这对空调用户来说，不知道有几个能享受到，空题太是季节性产品了，7，8两个月会非常的忙。除了专卖店售后，哪个会认真的只做海尔啊，你的费用不比人家高，要求比人家多，扣的比人家多，所以有很多安装人员会更愿意装美的，格力，实际上大部分的服务是差不多的，做海尔的毕竟有严厉的考核，所以工人会认真点，但忙都忙不过来了，谁会花那么长时间去做海尔专门要求的服务规范啊，检查其他海尔家电啊，保养啊，还有推销海尔家电啊，人家花50块钱要你安装好机器，那么他为了这50块钱不会再花精力去做其他的。
在低端机上不能太降低成本，保证质量。保证售后的利润。控制好窜货保证经销商的利润，是海尔空调应该抓的问题，高端机真材实料，不要不明智的降低成本，把日立压机换成锐智，同时不要做过多的表面文章，换个面板就一个型号，换汤不换药的不要做，这没什么意思，要在空调使用效果上有创新，而不是外观上的创新。售后还是海尔的优势，趁现在还有点优势，老老实实的把质量提高，是海尔空调的根本出路。现在海尔空调已经被前两强拉的越来越远了，第三名的位置也眼看要失去。
  海尔的优势项目，冰箱。冰箱在海尔产品线来说，应该是比较有优势的，但离失去不远了。西门子，松下对海尔的中，高端机器冲击非常大，在普通的地级市，大连锁，西门子，松下的上升势头非常明显，人家平均单价高的多，在上海，北京，广州等，海尔冰箱已经没什么优势了，并且西门子，松下已经对二，三线城市形成围攻，海尔的优势现在在县城，乡镇上。海尔的冰箱从质量上讲和国内品牌比技术优势不明显，但和西门子，松下比差距很大，特别是在制冷系统，控制系统上差距明显。概念上的创新已经不能忽悠住越来越明智的消费者了。论外观创新，三星，LG，论性能西门子，松下。
洗衣机，滚筒的老对手西门子增长明显，以前海尔洗衣机平衡的问题现在虽然得到部分解决，D系列，对用户的创伤很严重，移位，这个本来没什么优势，西门子已经全面压制住海尔了。松下，LG,,三星也是一股子劲在憋着。波轮现在还是有一定优势的，但松下，小天鹅，以及荣事达，惠而浦等也是非常的要命。
彩电，不乱是CRT还是平板，海尔从来也没进过前5名，这对经营多年的海尔来讲，是个不赚钱的事业部，技术力量非常匮乏，相比同城的海信差距很明显，曾经被技术监督局抽了几台机器，还有海信，创维的，好像只有海尔的在抗干扰的项目上有不达标的项目。在青岛，还是海信彩电值得信赖一些。
热水器，防电墙是海尔的一个卖点，其专利创始人也离开了，海尔做的不错，但在设计，用料上差距明显，越来越像史密斯，概念性的创新太强。像外科，你看看商场的样机就知道，就拿塑料外壳来说，海尔的是什么材料，毛毛糙糙的，模具根本不是一个档次，什么未来洗浴啊，搞那些虚的干嘛。我见过阿里斯顿的电加热管，拿出来干烧15分钟没问题，海尔的能干烧多长时间？
厨电，这没什么可说的，市场一直没做起来。
太阳能，电磁炉。这两个行业，海尔是在人家市场上都成熟了，快进入衰退期了才进入的，这纯碎是赔本，并且消耗品牌价值的产品，刚开始什么挂在阳台上，老大，这违反了基本上的热力学原理，你大部分时间太阳不能直射，热量从哪里来啊，从里面的加热管来啊，那么还不如电的啊。现在好了回归了，搞一体机了。电磁炉，这个都几百块钱了，你才进来，有什么意思，都不想说了。
手机，这个，恩，是影响品牌价值仅此于空调的另一个产品，空调质量没太差，但量大所以影响大。手机量小，但对品牌的摧毁程度那是无敌的，不说国外品牌了，在波导，TCL，等大口吃肉的时候，也就喝了点汤，现在汤都喝不了多少了，就像彩电，长虹，TCL，创维，康佳，海信，人家在某些年份都拿到过第一，但你永远在5名开外，手机厂家多点，你在国产也是10名开外，这没说错吧。贴牌真是双刃剑，你有技术，你贴牌，人家在质量上欺骗不了你，你什么都没有，还CDMA，别逗了，快撤吧。3G没你什么事。
海尔的对手真的很多，像空调已经沦陷，冰箱，洗衣机，外国列强已经攻城略地，在国内几个强大的对手也是已经屹立在前面。格力，在最能创造销售额的产品，空调看不到什么希望。冰箱，洗衣机，西门子，三星，LG,，松下在打你高端，美的，海信科龙在打你中低端。海信和科龙的合作，美的和小天鹅的合作，这是两个强大的对手。厨房电器，松下，西门子，老板，方太，华帝，樱花都比你个头大。热水器，史密斯，阿里斯顿，能率，林内，樱花，两万，美的，先锋。
  几乎每个领域海尔都有专业对手，在国内格力转做空调，美的也不错。差距（1：8）。外资高端就不说了。冰洗:西门子，松下，美的（1：2），彩电：索尼，松下，东芝，夏普，海信，创维，TCL,康佳，长虹（1：50），热水器：史密斯，阿里斯顿，樱花，能率，林内,两万（1：5），厨房电器（1；100）。
售后救不了海尔，人们对服务的要求越来越高，同时你的承诺越高，人们的期望值更高，所以，你做80分，不如人家做60分，这还是在质量一致的前提下，加上质量，很难了。
  管理成本太大，江苏一个省，20多个亿的销售额，有多少人在忙活？格力江苏，有没有20亿，我看差不多。跟国民党，当然国家宣传的一个样，内耗太多，不要受像三菱电机这样的单产品一个省能几个人？美的产品线也够大，松下也不小，但人呢？
我为什么不买，质量上没有优势，我知道服务好，但我不想折磨那些曾经的同事，在就是当时干的太累了，有了条件反射，看到那5个字母，或者2个小人，真的，烦上心头奥。
  现在海尔最曾经自豪的售后也是被人家诟病最多的，既想马儿跑，又想马儿不吃草，这很难啊，售后就是这样，它是销售的保证，售后的保证是产品质量，过分依赖售后，总部既重视，又不重视，口号上重视，实际不重视，人很多，都很忙，但方向确实有问题，最大的悲哀就是：事倍功半。你想如果反过来会多好。
为什么不买，在我所在的城市，售后还不错，西门子是厂家人员的，松下冰箱原先是做海尔的，同时还做三星的。飞利浦是老牌彩电售后了，华帝人家技术也很好。格力专卖店的服务很好，三菱电机的师傅技术也不错，人家是以前干海尔的。我想上海，北京那样的大城市，海尔的服务不会有什么优势。
  老百姓想要的是，好的产品，过分的宣传服务，这必将导致期望太高，其实大部分老百姓认为服务好就是，服务人员技术好，服务态度好，上门及时，不乱要钱，该给的就给，买了机器就不差那两个钱。而不是，你也经常做不到的，给消费者拿垃圾，送消费者看病，这是做好事性质的，可遇不可求，清楚了没有，海尔。

hken730

[s:6] [s:6]

linjia

我也在福州海尔工作过，LZ说的太偏激了，个人觉的现在的家电不管是国内品牌还是国外的品牌质量和2000年前的产品比都大不如以前（这是事实）海尔其实
产品质量还算可以的了，是国内平均水平，

[ 本帖最后由 linjia 于 2009-7-31 21:11 编辑 ]

老虎猫

这篇文章应该让张瑞敏看看。

pcintosh

支持，海尔确实垃圾。

江阴人

又要保证一定的利润又要拼价格，在生产管理成本已经定型的情况下，成本只能从用料上省，从人工上省，缩减各方面的管理开支。
这是没办法的事情，都没有垄断的技术，竞争一激烈，只能拼价格。

zhou3133

原帖由 pcintosh 于 2009-7-31 21:59 发表
支持，海尔确实垃圾。

我也做过楼主说的兽后   孩儿冰箱还是不错的  其他就都是贴牌了  电视 是以前的西湖质量消威好一点 那个 合肥黄山长出的 真是一拖死

hken730

它家的东东，也就早期的冰箱还凑合， 其它的像电视啥的，感觉不咋地，价格还贼贵。
据说是要把5千块钱的电视卖到5万块。去年电视上看到它家的一个什么鸟经理说的。[s:6] [s:6]

75年的

我们单位服务器机房的海尔空调柜机，一年最少要修2次，不是不制冷，就是不工作，害得我们天天提心吊胆的，生怕空调突然不工作，我们又没发觉，损坏服务器，前年连室外机都抬走修了。还怎么敢选择海尔！！！
不过今年倒挺好，至今未出现过故障，你们猜为啥？？我们终于忍无可忍，买了一台格力，把海尔般到户会议室了，今年夏天开会不超过5次，所以空调最多开过5次机，每次时间不超过1小时，所以没出现过故障，挺好。

范坚强

海尔空调确实垃圾，特别是小外机的。还有更夸张的，海尔的外机的风扇固定架只有一半，造成噪音，震动大

SDCITIC

原帖由 linjia 于 2009-7-31 21:08 发表
我也在福州海尔工作过，LZ说的太偏激了，个人觉的现在的家电不管是国内品牌还是国外的品牌质量和2000年前的产品比都大不如以前（这是事实）海尔其实
产品质量还算可以的了，是国内平均水平，

没错，现在日系品牌比那时的质量课差得太远了

不做托

楼上，我说的比较中肯。质量下滑明显，特别是空调，最近又所提升，但市场就是证明。当然不都是质量问题，管理的流程出现问题了。海尔空调老大又换了，换回原来的老大。但用户口碑的惯性还在，现在他除非把质量提高上来，比格力，美的强一点点，把市场管好。否则，差距还要 继续拉大。

zhengjl

写那么多啊。 看了累。 只要看人家财务报表就可以了。 09年利润非常好。

SUNSHINEJJP

我买了两台海尔冰箱和洗衣机，自己和父母用，感觉还不错的嘛，呵呵

crysisbeta3

1年前买的海尔空调，小外机，制冷效果真的够差的。同事和我一起买的美的空调，价钱功率差不多的，效果好多了

于是到国美去吵了两次，售后来了两次，制冷效果这种东西说不清楚，不了了之

后来没有办法，清洗了一下用了7、8年的松下空凋继续服役，海尔当场下岗

再不用海尔了