东芝L42FC坏了之后（7.27更新，东芝同意收回旧机，但L42FC已停产）

dodothink

5.3日深圳华强北群星苏宁购机，6月底送货，7.10日发现问题报修，7.11日上门修理，噩梦开始。

问题是小问题，第二排左边抽屉门封密封不严，冷气外泄，在机体上凝露。由于冰箱是给新家买的，那边刚刚装修结束，还不能住人，所以发现问题晚了一些。没想到这是噩梦的开始。

11日上门来的维修工问我要电吹风，我短头发，根本没有这玩意，让我自己找电吹风吹一下就好，要不就用打火机烤，说罢就闪人了，让自己解决。言下之意故障太小，可以自行解决。

我对维修工的说法表示怀疑，在他走了以后电话咨询了4008886666，回答是有这样的维修方式的，也就是说这样的让客户自己维修的行为在东芝官方客服是可以被接受的。

于是7.13日上班以后我特意问女同事借了一个电吹风，回家吹了一下，水是吹干了，可第二天检查，故障依旧。于是打电话给修理工，说那只能向厂家申请更换门封了，让等他电话，配件到了就过来帮我更换，这就开始漫长的等待了。7.18日我打电话给维修工，维修工说还没收到门封条，说厂家今天都休息，没法问，让给个时限，说没准，厂家啥时候给发就啥时候过来修。（厂家就在佛山南海，离深圳仅两个多小时车程）等到六月20日，我坐不住了，这冰箱到我家没有正常工作过一天，却要慢慢等待厂家来修，我意识到我态度可能过于仁慈，没有在三包时限内主张我自己的权利，于是打电话给深圳的东芝维修部，跟他们说清楚，如果再不帮我修我就要退货了，7曰20日说两三天内一定帮我解决好，憋到今天中午，依然没人理我。于是打电话给苏宁，要求退货。不一会儿东芝的电话就来了，说不好意思，一定在本周帮我解决，我执意退货，要求找能做主的来跟我说话，能做主的一接电话就露出狰狞的一面，以过了15天为由，只同意在东芝的厂家流程内提供维修服务，我质疑东芝的流程，这么个小问题在东芝的流程内都这么难解决，此时却开始坚持他们的规定流程，没有多罗嗦，挂了电话就打电话问了苏宁送货日期（时间太久，我也没有那么好记性），得到了6.28日的确切时间，再打回给东芝维修部，说明白，这冰箱是在第12天的时候发现的问题报修的，这回才软下来，同意更换新机，但是又以厂家规定为由拒绝退货，和版里的TX里说的一样，要求传真发票和机身编号。事情至此告一段落，预约周六上门来送新冰箱，未完，待续。

附注：
1. 此冰箱在我家一共25天，没有正常运行过一天，其中13天都在忍受深圳东芝维修部的虐待。冰箱做工非常一般，到处是毛刺和注塑接口，门把手单薄易变形，同一排的门关上后都不在同一平面上，准备今晚下班准备去新房拍照留念。先上点送货时候拍的照片。

2. 苏宁始终很负责的和厂家积极沟通，至少这点还让人欣慰。



7.24日更新：  16：05，接到东芝深圳电话，直接反水，说密封不好是外观问题，不给换了，只给修，我不接受此条件，直接挂电话。

已向东芝日本总部投诉，等待回音。

7.27日更新：20：30，前往苏宁群星广场店交涉，在销售小妹的帮助和苏宁客服的压力下，东芝（南海)工厂最终同意收回故障机器，但是拒绝了我退机要求。GR-L42FC/BCD-303W已停产，新型号变成了BCD-303WTA，不知道有何变动，原来可是东芝开利的变频压缩机，原来的耗电为1.32度，新型号耗电为1.21度，价格12000，竟然还要我补2100元的差价，坚决没有同意。明天晚上苏宁会来送新机器，并把旧机器回收走。明天新机器来了会继续更新。

[ 本帖最后由 dodothink 于 2009-7-28 13:16 编辑 ]

dodothink

P.S. 东芝南海公司给我的感觉是个山寨农民企业，并不是歧视，这类问题一般我觉得在农村的民企较为多发，从没想过在东芝这种大型日资也会出现。对待客户的抱怨如此的漫不经心，我向东芝客服抱怨过修理工的态度和专业能力，抱怨过我的经历，可依旧需要忍受维修部的低劣且没有效率的服务。相比之下，同一天在苏宁买的能率热水器，装完以后已经从上海打来三次电话问使用感受了。

上小家电，才看上了东芝的冰洗，我现在只能说对于我的选择，十分后悔。

fatpilot

慰问楼主
我很早就发过关于东芝门封条问题和恶劣售后的帖子了 现在论坛关闭了搜索 许多关于品牌的帖子 大家都看不到了 很和谐

我的冰箱最后也是通过苏宁才退货成功 东芝的确是非常的S

fatpilot

我当时发的文章 供后来的同学参考

http://www.jd-bbs.com/viewthread ... p;extra=&page=1

fatpilot

还有这篇

http://bbs.jdunion.com/viewthread.php?tid=1847505

AMG

关注，本来新房装修准备上新冰典402的

kevin10000

关注 ，发觉东芝的售后是有点差

fatpilot

真相是掩盖不住的 我半年前发表东芝恶劣售后文章时  许多东芝枪手跳出来手舞足蹈吹捧东芝

时间磨灭谎言 到今天 东芝售后之恶终于得到了新的证明

jiandaliang1

同情楼主的遭遇。

dodothink

自己顶

德古拉伯爵

东芝的维修是很差, 水平参差不齐, 大热天我的冰箱被拖走了,
我的遭遇
http://www.jd-bbs.com/thread-2011054-1-1.html

dodothink

原帖由 德古拉伯爵 于 2009-7-23 21:39 发表
东芝的维修是很差, 水平参差不齐, 大热天我的冰箱被拖走了,
我的遭遇
http://www.jd-bbs.com/thread-2011054-1-1.html

看到了，同病相怜。

stone4

为什么关闭搜索？

dodothink

原帖由 stone4 于 2009-7-23 22:12 发表
为什么关闭搜索？

啥意思？在哪儿关？

dodothink

沉了，自己顶