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一个客诉,大家觉得怎样?昨天GM维多利店的,顾客6月29日5990元买的42PV80C,昨天送货,开不了机,坏了!师傅上门鉴定完告诉顾客,这机器广州GM没货了,可以全额退款,但顾客不同意,也不愿加钱换其他型号,态度比较强硬。本来出现这样的情况,按国家三包,只能退换,任他怎么吵。他找GM,GM也没有办法,厂家销售员找业务,业务说可以到佛山调一台回来,但要几天,顾客不同意,必须今天换好,业务只好作罢。顾客去到商场,说没有人接待他,销售员回公司开会了,旁边的品牌被主任骂了一顿。他打松下800电话,可能刚好被总部领导监听到此客诉,责令广州必须马上解决,广州很快做出反应,42S10C给顾客,不用补差价!但GM换残要拉回仓库才能换,商场要销售员自己搞定,顾客看不过眼,知道销售员负责卖机,也不想出现这情况,不让商场这么做,最后晚上十点才搞好!都不知谁立场不坚定,虽说顾客是上帝,也不能如此纵容。希望以后别出现此问题了。你觉得呢? |
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