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发表于 2009-9-11 10:11
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原帖由 贼基巴帅 于 2009-9-10 23:02 发表 
对，你的三母丧宇宙第一，思密达
6月1日，许女士在文三路西溪数码港美承索尼专卖店为女儿购买了一台索尼CS36笔记本电脑。没想到9月7日，电脑风扇就出问题了。
“噪音大得不行。”许女士表示，“实际使用时间不到两个月，就这么大噪音！”她怀疑是产品的质量问题。
9月8日上午，许女士到该专卖店要求退换，但遭到商家的拒绝。理由是已超过了包退换的日期。
许女士后悔不已，“电脑买回家我就一直放在那里，没有用过。”她解释道，家里的大人只用原有的台式电脑，而笔记本是专门为读书的女儿准备的。女儿七月份才放假，于是电脑在家搁置了一个月，以致过了包退换日期。
商家：有问题直接送维修点
对于许女士提出的电脑质量问题，文三路西溪数码港美承索尼专卖店相关负责人江小姐表示认可。
但是，江小姐直言电脑已不能退换。其理由仍是产品已经超过了包退换日期。“我们的规定是，7天以内包退，15天以内包换。”
该负责人同时表示，许女士的电脑出了问题，可以直接送交维修部。“文晖路上有杭州区的索尼指定维修点，有什么问题维修站的工作人员会处理。”
维修点：维修要等配件到货
维修点的工作人员郑先生查过维修记录后说，9月8日上午，许女士的确将笔记本送去检修。“我们检查过，风扇噪音过大。”
因此，郑先生答应替许女士的笔记本进行维修，但几时能修好他们心中也没有一个底。因为，维修所需的配件没有到位。郑先生介绍，维修点所需配件要等上海索尼零件部发送。在货源充足的情况下，维修站将维修单递交到总部以后，上海零件总部会在三四天内配货到位。但现在，全国库存没有该电脑所需的配件。
至于配件什么时候可以到货，郑先生表示还不确定。
对此，杭州市消保委陈秘书长表示，遇到维修期不确定的情况，商家理应提供一台同等的产品，以解决因维修问题为消费者带来的麻烦。此外，替代品使用期一直延续到维修结束。
(来源：每日商报) |
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楼主: svideo
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狗仔卡
发表于 2009-9-9 23:47
