TCL 史上最牛B的空调(多图为证）

woshiyoyo

不久前装修房子一口气买了3台TCL（钛金）空调，两台挂机一台柜机。昨天使用挂机的时候开了约一个小时发现不制冷，于是关机。打他们400的电话报修，他们说24个小时内解决问题。我具体说明天上去行不行，他们说可以。于是请好假在上午在家等他们维修的人员过来。
第二天一早出去过早的时候发现空调室外机有点不对劲，走进一看真是让人大跌眼镜，估计这辈子也不会有人遇见这种情况，更不会有哪个空调生产厂家遇见过这样的现象，真是空调产业的笑话，更是奇耻大辱。只见外机压缩机风扇的三片扇叶全部不规则断裂，扇叶碎片洒落在室外机里到处都是，非常凌乱。当即也觉得奇怪，心想会不会是有人故意使坏仔细一看发现外机并没有损伤，扇叶都是在压缩机里面的，外面都密封得好好的，于是排除了这个可能。马上再次接通400电话告诉他们外机压缩机扇叶断裂，问题应该算是比较严重的，（我这是新买的机器，前后没有用到三次）。他们说问题已经记录了，早晨会派人过来维修处理。
早晨约9：10左右，武汉工贸家电维修派单人员打来电话说已接到我的问题，马上派人过来维修。心想处理得这么快，还真是不错。。。。 到了10点左右人还没有来，天热能够理解，大家都不容易嘛。于是打个电话给他们维修处的人让师傅主动跟我联系一下，不管什么时候来我心里有个数，好安排一下其他的事情。半个小时过去了没有人和我联系。。。。。。快到11点的时候还是没有接到任何电话，于是又打工贸和维修的电话，死人打不通，没办法打400告诉他们让维修的人员和我主动联系一下，他说他们已经记录了（这是最常用的一句话，后来发现一点屁用没有）。快12点了还是没有人和我联系，眼看早晨已经过去了，售后在我心里的印象立马差了许多。说话不算数，让你们主动和我联系一下也没有反应。
中午吃完饭将近一点钟，还是没有人和我联系，还好他们维修处的电话打通了，一个男的接的，他说我们的情况知道了，已经派师傅出去了，应该马上就到。两点钟还是没有人和我联系，心想就算你们再忙也主动和消费者联系一下，让我们心里有个数好安排一下自己的事情吧。这么热的天气，你们忙我也能理解。睡个午觉以后发现已经三点半了，至今还是没有人和我主动联系，而截至到现在我今天至少打了不下50个电话，其中30个占线，20个接通了都说正在解决，从早晨九点到现在三点半6个半小时过去了，就算你们人在远在首都北京也能到了啊，据我所知他们维修的地方就和我们一个区，他们一般都是骑摩托，最多10分钟就能来。到目前为止，心里已经完全对这个品牌失望了。
还有更加雷人的，大家接着往下看：
大约4点钟左右，他们那个所谓的维修人员骑着摩托晃晃悠悠的过来了，我站在门口等他，他当没看到我，我说你是不是TCL派来维修空调的？他好像没听见，难道是耳背？？？我又大声问了一句，你是不是来修空调的？他没正面回答，直接说，么问题撒？（有这样做售后的吗）死人啊？？？
我盼星星盼月亮盼来的就是这么一个人？算了，先解决问题再说？我把他带到空调室外机下面指给他看，压缩机风扇断了？他瞟了一眼，也没有经过任何检查，两秒钟后他准备骑着车走的？我拦住他,问：“你干什么?”他说；“我走了！“
狂晕，我说你还没给我解决呢？他说我解决不了！我说你解决不了你来干什么？他说我来看看！！！雷死人，真的这下气就上来了。我说你看什么啊？问题我说的清清楚楚了是风扇断了，我表达没有问题啊？他说风扇断了那我也要来看看是不是真的断了啊？我说好，你看到了，是真的断了吧？他说确实断了。我他妈望了一天就望来这么个人？来了也不主动表明身份，也不能解决问题，我是要你来解决问题的不是要你来看问题的，就算你要看看问题，起码你也要检查一下，是什么原因造成风扇断了吧？哪怕你装模作样那个工具开盖检查一下也让我们消费者心里好想一些吧？怎么我说断了不是断了，你看到断了才是断了？你们的断法还有个什么花样？是切断还是折断还是用什么外力弄断有区别吗？气死人了。。。
   他走之间我问题解决方案，他就说我解决不了！！！你他妈解决不了你来干什么啊？找个能解决问题的人来撒！！！我打电话给工贸，他说解决不了，工贸再联系说晚上给个解决方案。到了晚饭过后始终没人跟我联系，又是我主动打电话到他们那个维修处（妈的，今天电话都打了不少钱，这个是小事，关键是能解决问题，这么热的天，没有空调用蛮要命），一个要死不活的女的接的电话，我问他怎么解决，她说等师傅回来再说，都他妈晚上7点了，你看个现象要看一天啊？？？我说师傅没跟你汇报吗？她说汇报过了，还是要等师傅回来再看？他妈的看什么看啊？师傅回来能怎样?明显的压缩机扇叶全部断裂吗？这种现象有什么好看的？难道要等师傅回来自己研究一下断的原因、方位、程度然后再受力分析一下找到解决方案？看你们也都不是这样的人啊，没那种水平吧？我说好，你等他回来好好研究一下给我个解决方案！那女的最后还丢出这样一句话：“我不排除是你们人为损坏的原因（真他妈欠打，你人为损坏给我看看，老子不让你修了，在送一台你），我们的师傅今天跑得很累了，跟你们上门看了已经不错了，他非常辛苦，你没看到他的脚有点不方便吗？（脚不方便就不要出来做事撒，好好在家休息，你们也是的，这样的情况你们还请别人做，你是什么企业啊？黑心啊！听到包你火冒三丈）
   工贸卖场的一个姓陈的女的打电话给我，今天只有他们主动联系过我，就是万达工贸卖场的人。他们处理问题的态度还是可以，就是厂家那个维修实在要命。他说他们和厂家联系明天给我个解决方案。
     一天以后。。。。
下午2点，老婆打来电话说工贸卖场打电话他了，说解决方案是换个扇叶！而且要等5到7天！！！这下把我气死了，换扇叶有用吗?是扇叶的原因吗？检查都不检查直接换个扇叶有用吗？很明显，扇叶不会无缘无故全部断裂，肯定是你机器内部构造不合理或是哪个位置没有拧紧。你换个东西能解决个屁的问题，又不是电扇扇叶断了换一个解决得了的，况且人家还要检查一下是不是电机的问题，我买的这可是空调啊？你们是不是专业的啊？搞得人真的一点脾气没有。老婆说下午下班后直接去找工贸卖场去解决。带上拍的照片去。。。
我们实在没有办法了，作为消费者我们在消费的时候是上帝，你们卖空调的一个劲的推荐，恨不得跪下来求我们买你们品牌的东西，但是出了问题你们就开始扯淡，扯野梅花，玩太极，推来推去，不负责任。我不管你们商家和厂家是什么合作关系，TCL厂家他们售后肯定存在很大问题，但是他们在暗处，我找不到他们，作为消费者，我在你工贸家电买的东西，你就要对我的产品负责任，我只有找你能够给我解决问题。
后记：
出现问题谁都不想，出了问题怎么去解决问题是很重要的！TCL你们承诺24小时解决问题，根本做不到就没必要空喊空号。你们的售后人员服务态度差，素质差就不要做售后，你就说我们的产品是一次性的，坏了拉到。工贸家电能够配合我们在厂家与消费者之间沟通，我觉得还是值得肯定的。但是还是存在一些问题：首先，像TCL空调这样的产品为什么国美、苏宁没有卖的，就你们工贸有？产品进场把关不够，赚钱是正常的，也要说得过去啊！其次你们完全按照厂家的意思来（他说换风扇你就跟我们说换风扇，你站我们消费者的立场考虑问题没有）合理吗？为什么没有像欧亚达卖家具那样，产品出了问题，厂家解决方式不能让人满意的情况下，能够先行赔付，首先保护消费者的权益？




另外一台TCL的遥控器已经坏了，新的，一次没用过，寒。。。

TCL 就是 “太差了”的缩写撒

woshiyoyo

大家一起团结起来抵制。。。。

easyrider

TCL 太扯了

幸福猫猫

真牛 这个服务也不咋滴

yddy1

百年难见的怪事！

还是我们这些地方好，卖场不大，销量不多，售后就好些；又，买家电，我提倡找熟悉的老板和店家，万一短期内出现大问题，拖去换了就是！（我们家兄弟姊妹买电视、冰箱、洗衣机、DVD、音响等等，都是我一手包办，还是有几次买回来有小问题，冰箱一个月后压缩机嗡嗡作响，打个电话就换了，实在没有遇到过楼主这么麻烦的扯皮事情！）

woshiyoyo

不扯皮没办法啊，店大欺客啊。。。[s:29] [s:29] [s:29]

AWMAWM

买空调能买TCL吗?
要买只能买专业做空调的
只能说楼主较背了
同情中[s:98]:funk:

江阴人

碰到这个事情，无语了。。。。。。这种售后不开除他（如果属实），这TCL空调部门可以别做了

woshiyoyo

我说的都是事实，现在正在和他们售后进一步取得联系，事情进展会有后续报道

youaiguo

原帖由 cinderest 于 2009-6-26 20:54 发表
TCL 就是 “太差了”的缩写撒

呵呵[s:97]

枪枪三人行

俺家有个TCL CRT，用了十年了，好好的，显像管是北松的，色彩好得很，没变。

scqgw

投诉12315

boss01

我的一台TCL无绳电话，才用了一年多，先是话筒接触不好，对方经常听不到我的声音。最后液晶显示屏彻底没显示了，只有背光。TCL=太差了 [s:29]

cs702

铜管上的散热片怎么会成那个样子？看上去像人拿砖砸的一样

扇叶竟然全断。。。[s:18] 有可能是连锁反应，第一片断后，残留扇叶导致其他也被其阻挡后打断

是质量问题的话LZ真够倒霉的，是人为原因的话我想LZ和谁有仇，那人那根铁棒先插了扇叶再拿硬物砸了散热片