在苏宁网上商城不愉快的经历

漂流到40

因为天气热了，很想给空荡荡的新家置办家电。  5月30日，在苏宁网上商城看好了一直关注的松下C25VG2-S，标的价格比较贵，不过还好，可以优惠600大洋， 这样只需要不到6100的价格就可以搞定了。 正好看到页面上有在线客服， 就和对方聊了一下。 对方答应可以提供200元的折扣券，这样就只需要不到5900元拿下。

以上一切都没什么异常。

另外，又想给卧室里买台电视机，就咨询了SONY 32S550的价格，惊喜价 3600元。 我之前在本地商场咨询的时候，告诉我促销价4299元， 在网上搜索的价格基本也在4000元左右。

一切搞清楚后，准备下线和家人商量一下， 客服小姐提醒我说，优惠活动截止到5月31日。 当天晚上跟远在异地的女朋友商量了一下，觉得价格还可以。 就决定准备买了。

31日上班（变态的公司，上班的时候不可以上外部网络）。 下班后第一时间赶回家，上网准备下订单，当时网上的价格和原来一样，就选择好后准备下订单，突然弹出一个页面，提示电视机因为价格变动，无法下单。 当时网上客户的页面也没有了， 我也就只好根据网上的客服电话打过去咨询， 客服告诉我， 说他们和网上商城不是一家，这我也可以理解。我把我的情况给她说了一遍， 这时候我又刷新了页面，发现电视机的价格已经变成了4000元（成交价）。 我对此感觉很不爽， 客服小姐虽然做了很多解释， 我对此不太认可， 她承诺第二天给我答复。

第二天早上，接到我所在的城市苏宁的客服电话，我答复说， 我需要订货的城市在另外一个城市XX。 过了半天时间， 订货的这个城市XX给我打了电话，好像她对事情的来龙去脉都不太清楚，我又只好复述了一遍。当时她的态度还不错，说会把问题反馈给有关领导，一定给我满意的答复。 后来她又多次来电话，询问我网上商城的客服有没有给我来电话（由此说明，他们不是一个部门的），我说一直没有。

6月2日（今天），还是之前的那位女孩打电话问我网上商城有没有来电，我说没有。 她说她会催促网上商城尽快给我电话， 当时我对她的态度非常满意（实际上我也理解她们工作的困难）。 很遗憾，过了一会，她再次来电，说只能按照最新的价格下订单，理由就是网上商城有规定，价格可以随便变动（到目前我还没看这个规定）。

我说5月30日网上商城客服小姐告诉我说，5月31日之前下订单就可以，谁还会去看你们所谓的规定呢。她的态度很强硬，一再强调这个规定，而且明显可以感觉出她的语气不是很友善（一点揣测，或许她在帮我协调的时候，遇到了困难）。

对这位客服小姐，我没有太大的看法，只是对苏宁公司觉得很遗憾。 不敢直面自己的一些错误或者说一些误解，让一位没有任何权力的客服小姐充当客户的出气筒。挺可悲的……

（说的比较啰嗦，只是随意说说，让大家从另一个角度看待苏宁）

ddhehui

从合同法的角度，苏宁是可以这样做的。

倦睡江南

感觉苏宁的服务还是不错的
我51购买的pz800安装的时候由于开始定的是270的挂架，不能调整电视角度。
当场提出要求更换，按照人员二话不说就跑回去拿了新挂架，当然价格要贵点。
进入工程模式也非常配合，第二天就有安装服务质量调查电话回访。
就是产品价格比网上或者其他店铺要贵

苏宁客服

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漂流到40

原帖由 苏宁客服 于 2009-6-3 10:27 发表
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